營運先行先試

為解決業(ye)務人員重復操作問題，加速客戶響應(ying)、提升(sheng)客戶滿意(yi)度，產險率先在(zai)上海營(ying)運(yun)分中心試點應(ying)用RPA技術，在(zai)客服、理賠(pei)業(ye)務部門應(ying)用助手機器(qi)人。

包括跨頁面整(zheng)合、規則提(ti)醒、業務(wu)自動化等，獲得了明顯的流程自動化改善效果(guo)。

運營應用面拓展

上海分中(zhong)心(xin)、華南(nan)分中(zhong)心(xin)、山東分中(zhong)心(xin)增加RPA機(ji)(ji)(ji)器(qi)人的(de)(de)應用，包(bao)括數據案(an)頭小結機(ji)(ji)(ji)器(qi)人、數據集中(zhong)質檢(jian)機(ji)(ji)(ji)器(qi)人，作(zuo)業(ye)(ye)行為數據分析(xi)機(ji)(ji)(ji)器(qi)人等(deng)，RPA機(ji)(ji)(ji)器(qi)人場(chang)景數量(liang)迅速增長至35個，實現了業(ye)(ye)務(wu)和公(gong)司范(fan)圍(wei)的(de)(de)雙(shuang)拓展(zhan)

工廠體系化建設，RPA大規模應用

2020年9月(yue)，產(chan)險董(dong)事長顧越在創(chuang)(chuang)新大會(hui)上(shang)提出實現(xian)“RPA大規模(mo)應(ying)用(yong)(yong)(yong)”，為優化(hua)應(ying)用(yong)(yong)(yong)、提升效(xiao)能，產(chan)險開啟集(ji)約化(hua)思(si)維的(de)RPA項目建設，并開創(chuang)(chuang)“業務工程師”模(mo)式，讓(rang)業務人(ren)員參與到RPA機(ji)器人(ren)場景的(de)開發(fa)中，極大推動了(le)全(quan)國范(fan)圍的(de)應(ying)用(yong)(yong)(yong)，實現(xian)了(le)全(quan)司(si)運營條線普遍使(shi)用(yong)(yong)(yong)。

RPA卓越中心正式建立

以2021年4月20日(ri)，產險董事長(chang)顧越(yue)為黑(hei)燈工廠揭(jie)牌，并提出規模(mo)化、專業化、智能化建設的戰(zhan)略方針(zhen)，正式開啟產險RPA卓(zhuo)越(yue)中心服務(wu)模(mo)式。

黑燈工廠(chang)基(ji)于前期的(de)試點與(yu)應用(yong)，以上海營運(yun)分中(zhong)心(xin)為總廠(chang)，以山東、成都、華(hua)南三個營運(yun)分中(zhong)心(xin)為分廠(chang)，采用(yong)1+3模(mo)式，將共性(xing)的(de)RPA機(ji)器人場景集約化運(yun)行與(yu)管(guan)理，同時(shi)持續大力推廣“業務工程師”模(mo)式，使RPA的(de)需求(qiu)、開發、運(yun)行、管(guan)理形(xing)成了良性(xing)的(de)循(xun)環。

八大車間、全條線清零

按(an)照業務條線(xian)(xian)，黑(hei)燈工(gong)廠(chang)內(nei)部(bu)設(she)置個(ge)客(ke)、法客(ke)、農險(xian)、營(ying)運、財經、人力資源、行政辦公(gong)、法律合規的“八大車間(jian)”，按(an)條線(xian)(xian)包裝明星RPA場景(jing)進行推廣(guang)，如“太(tai)小(xiao)嘿(hei)(hei)1號(hao)-企財險(xian)保單影(ying)像智能質檢機器(qi)人”“太(tai)小(xiao)嘿(hei)(hei)2號(hao)-雇主責任投(tou)保用(yong)印智能質檢機器(qi)人”等等，并實現了(le)全部(bu)業務條線(xian)(xian)的應用(yong)，黑(hei)燈工(gong)廠(chang)成為產險(xian)的RPA機器(qi)人工(gong)廠(chang)，產品更(geng)豐富、機器(qi)人更(geng)多、人力替(ti)代效(xiao)果更(geng)大。

發現、評估、構建、運行、運營

數(shu)(shu)字(zi)化轉型戰(zhan)(zhan)略是根(gen)本，數(shu)(shu)據智能是方(fang)向，成功的(de)數(shu)(shu)字(zi)化轉型是由戰(zhan)(zhan)略驅動，而非技術驅動。截止(zhi)2022年底(di)，黑燈工廠(chang)已實(shi)現(xian)(xian)(xian)替代(dai)人力數(shu)(shu)430多人，集(ji)約運(yun)營RPA產(chan)品數(shu)(shu)超過1100個，全(quan)司運(yun)行RPA場景超過2000個。黑燈工廠(chang)的(de)創新腳(jiao)步從(cong)未停(ting)止(zhi)，在(zai)不(bu)斷(duan)的(de)夯實(shi)系(xi)統基礎，建(jian)設了(le)“監控平臺(tai)、調度平臺(tai)、服務平臺(tai)、管(guan)理平臺(tai)”四大RPA系(xi)統支柱(zhu)的(de)同時，與太保科技AI、產(chan)險大腦(nao)AI能力加速融合，并結(jie)合技術趨勢(shi)，引入(ru)流程(cheng)挖掘技術，使黑燈工廠(chang)具備(bei)了(le)從(cong)全(quan)局視(shi)角“發(fa)現(xian)(xian)(xian)問題、評估(gu)問題”的(de)能力，推動實(shi)現(xian)(xian)(xian)從(cong)“業務應(ying)用到企業管(guan)理”的(de)巨大跨(kua)越。

結合(he)流程挖(wa)掘(jue)(jue)與大(da)模型(xing)，中國太(tai)(tai)保產(chan)險數(shu)智(zhi)(zhi)化(hua)建(jian)設(she)(she)向2.0超自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)邁(mai)進(jin)，流程挖(wa)掘(jue)(jue)、人工智(zhi)(zhi)能、大(da)模型(xing)作為新技(ji)術(shu)的代表(biao)，深度融入(ru)到建(jian)設(she)(she)方案當中，太(tai)(tai)保圍繞“科技(ji)+金融+產(chan)業”的戰略(lve)部署，持(chi)續深化(hua)RPA技(ji)術(shu)應用，并通過超自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)進(jin)一步擴大(da)“數(shu)字勞動(dong)(dong)力”試點(dian)場景，目前太(tai)(tai)保集團累計活躍產(chan)品3000+，執行(xing)節省(sheng)人力數(shu)十萬小(xiao)時，與藝賽旗(qi)攜(xie)手共創的“流程智(zhi)(zhi)能變革”項(xiang)目，取得(de)了(le)階段(duan)性的突破成果(guo)，斬(zhan)獲(huo)IDC多項(xiang)大(da)獎。