在日前舉行的2023世界人(ren)工智(zhi)能大會上，中國太保以“AI領航(hang)，共筑未來(lai)”為(wei)主題舉辦了高端保險論壇，中(zhong)國太保(bao)旗下(xia)中(zhong)國太保(bao)產險在論壇上發布了“黑(hei)燈工(gong)廠”，RPA機器人集中部署、集中運行、集中管理，替代多個標準化、流程化的工作場景。
 

自2021年(nian)啟動Y01大營運(yun)整合集約轉(zhuan)型2.0項目以來，中國太保產險遵循“革(ge)命性設計和顛覆性變革(ge)”的(de)設計理念，通(tong)過(guo)重構組織(zhi)架構、重(zhong)建服務流程(cheng)、重定服務標準(zhun)，使組(zu)織扁平化、管理區域(yu)化、服務網格化、作業(ye)平臺化、支撐數字化，打造了全(quan)程、全域、全(quan)員的一體化運營保障(zhang)體系。而“黑燈工廠(chang)”作為Y01重要子項目之一，為該(gai)項目提供了(le)重要的數字化(hua)支撐能(neng)力(li)。

近年來，中(zhong)國太保產險持續深化以(yi)RPA為代表的新技術應用(yong)，建設規模化、專業化、智能化的無人數字工廠，打造全員參與、全線輻射(she)、全面(mian)開(kai)花的轉型創新高地，成為(wei)保險行(xing)業(ye)“新技術+新集約”營運模式創新的引領者。

規模化、專業化、智能化的無人數字工廠

中國太保產險“黑燈工廠”在全(quan)國范圍(wei)內完(wan)成1+3建(jian)設(she)布(bu)局(ju)，其中上海總廠服務(wu)全(quan)國，華南、山東、成都三個(ge)分廠服務區域，并(bing)建立了營運、個客、團客、農險、財(cai)精再(zai)、法律合規、人力資源、行政辦公(gong)等(deng)八大車間。通過制定《“黑燈工廠”運營規范》、《黑燈(deng)工廠(chang)安全管理制(zhi)度》、《黑燈工(gong)廠應急管理(li)預案》等制度，確保“黑燈工廠”的運營有章可循，并在軟(ruan)件許(xu)可(ke)證的采(cai)購、機(ji)器人后臺的運(yun)維(wei)、RPA開發需求的管理(li)、運(yun)營情況的(de)輸(shu)出等四(si)個方面(mian)實現了“統(tong)一”。

全員參與、全線輻射、全面開花的轉型創新高地

在(zai)“黑燈工廠”建設過程中，中國太保產(chan)險匯集了(le)各層級、各領域、各條(tiao)線的專業力量(liang)，主動應用(yong)新(xin)技術精確管理、提高(gao)效率(lv)，在(zai)全司(si)上下(xia)形成(cheng)了一種良(liang)好氛圍，科技創新之火已在全(quan)司形(xing)成燎原之勢。

截至目前(qian)，中國太(tai)保產險各級機構參(can)與(yu)RPA新(xin)技術(shu)培訓累計超(chao)過1500人次，超200個(ge)自動化(hua)場景經(jing)由身兼一線(xian)作業(ye)崗(gang)的“業務工程師”直接開發完成，“黑燈工(gong)廠(chang)”成為賦能一(yi)線、解決“微場景”作業痛點的利器，并已推出“影像升(sheng)級”、“車險(xian)估損單預(yu)錄(lu)入”、“增(zeng)值稅智能抵(di)扣”、“人傷無影像(xiang)質(zhi)檢”、“機(ji)器人自動錄入保單(dan)”等(deng)明(ming)星產品。

“黑燈工廠”揭牌后快速得到了行業內外的關(guan)注和(he)認(ren)可，銀行、證券、保險同(tong)業多家公司先后來到(dao)“黑燈工廠”開展現場交(jiao)流，進(jin)一步提升中國太保產險(xian)在RPA應用領域的品牌(pai)知名度(du)。

后(hou)續，中國太保產險將深入貫徹(che)中國太保科技發展路(lu)徑(jing)——先著(zhu)力科技(ji)提(ti)效，再推動(dong)能(neng)級提(ti)升(sheng)，再(zai)向生(sheng)態拓展，努力(li)實(shi)現中(zhong)國太(tai)保產險的發展(zhan)愿景(jing)——讓所有標準化、流程化的(de)工作(zuo)全部納入黑燈工廠RPA，將更(geng)多的人力資源集中到高級管理中，從一(yi)般性(xing)事務性(xing)管(guan)理提升到專業化管(guan)理。通過應用流程挖(wa)掘RPM，尋找(zhao)更多高重復性(xing)、流程規則化、數據結構化特(te)性、低效低能的工(gong)作場景來推廣RPA的應(ying)用(yong)。

此外，中(zhong)國太保產險還將通過與AI技術的(de)結(jie)合(he)，如更(geng)多類型的OCR識別、語音識別、語義識別等(deng)，來優(you)化更復雜的業務場景(jing)，從(cong)支持(chi)傳統的重復(fu)性強、規則清晰(xi)的工作升級到支持智能識別、智能(neng)學習，從而(er)將(jiang)RPA的自動化潛力充分(fen)釋放