伴隨(sui)著氣候環境的(de)變化，全球(qiu)極端天氣日益(yi)增多(duo)，給人(ren)民的(de)生(sheng)命財產(chan)造成(cheng)重(zhong)大損失，給人(ren)民的(de)生(sheng)產(chan)生(sheng)活造成(cheng)重(zhong)大影響，太(tai)平洋產(chan)險(xian)始終致力(li)于防災(zai)應(ying)災(zai)能力(li)建(jian)設，積極助力(li)災(zai)后復(fu)工復(fu)產(chan)和(he)維護社會穩(wen)定。

（圖為(wei)急需識別、確(que)認損失的大災(zai)受損車(che)輛）

2021年7月20日，河南省(sheng)遭遇極(ji)端強降雨(yu)，太(tai)平(ping)洋產險全力以赴打(da)好抗擊大災的正面“狙擊戰”。暴雨(yu)應對初期(qi)，報案量不斷攀升，車險理(li)賠定(ding)損(sun)(sun)(sun)任務(wu)量陡增，定(ding)損(sun)(sun)(sun)人(ren)員保單信息(xi)查詢需求迫(po)切。盡(jin)管在片(pian)區定(ding)損(sun)(sun)(sun)點設(she)置專崗人(ren)員跟進(jin)，但手(shou)動(dong)查詢的方式速度慢、效能低，擠(ji)壓(ya)前端定(ding)損(sun)(sun)(sun)人(ren)力，給暴雨(yu)后(hou)車輛定(ding)損(sun)(sun)(sun)造成困難。

太平洋產險黑燈工廠針對這一特定場景，將RPA與OCR圖片識別技術相結合，徹夜攻堅，成功研發了“大災車輛識別機器人”，并快速投入使用——查勘員僅需將車輛照片發送至群內，機器人便自動查詢車輛信息，實時調取承保信息（含車牌號、是否投保涉水、承保新車購置價、保單起期、報案號、車架號、車損險保額），并在微信群內自動回復，將保單查詢時間從案均10分鐘縮短至2秒鐘，顯著提升暴雨車輛定損時效。

（圖為太平洋產險查(cha)勘員(yuan)線(xian)下拍照后，機(ji)器人線(xian)上自動查(cha)詢(xun)反饋結果）

據統計，在河南暴雨災害應(ying)對(dui)中，“大災車輛識別機器人”日均訪問量1800臺/次，共查詢車輛信息18416次，累計完成識別已報案未查勘案件跟蹤50108次，災害后25天車險結案率達到86.5%，結案率遠超行業(ye)。

為更好地應對極端天氣，太平(ping)洋產險(xian)推出“風(feng)險(xian)雷達”精準風(feng)險(xian)管理服務。綜合(he)運用了(le)全數字(zi)化風(feng)勘(kan)、風(feng)險(xian)大數據、風(feng)險(xian)地圖等核心技術，對暴雨、臺(tai)風(feng)、洪(hong)水等自然災害(hai)進行預警(jing)。

（圖為太平洋產險“風(feng)險雷達(da)”看板）

在近幾年(nian)的(de)(de)“利奇馬”、“煙花(hua)(hua)”、“梅花(hua)(hua)”等臺風(feng)中，太平洋產險(xian)依(yi)托大數據模(mo)型，自動跟蹤(zong)臺風(feng)實(shi)時(shi)路徑風(feng)圈，在臺風(feng)登陸(lu)前(qian)48-96小時(shi)，提(ti)前(qian)鎖(suo)定臺風(feng)風(feng)場、降水場范圍內(nei)承(cheng)保(bao)標的(de)(de)，使用巨災(zai)模(mo)型估算保(bao)單預期損失，精準篩選預警標的(de)(de)，在災(zai)前(qian)黃金時(shi)間安排工程師實(shi)地協助重點風(feng)險(xian)畫(hua)像企業實(shi)施(shi)臨(lin)前(qian)風(feng)勘。經災(zai)后復盤，防災(zai)防損效果顯著，對降低臺風(feng)大額案(an)件的(de)(de)發生、減少(shao)社(she)會經濟損失起(qi)到(dao)了(le)積(ji)極作用。

2022年，在“梅(mei)花”臺(tai)風的(de)(de)防災工作中，太平洋產險寧(ning)波分公司(si)接收(shou)風險雷達推送的(de)(de)預警保單清單和臨前走訪任(ren)務，及時(shi)排查重點(dian)(dian)行業(ye)、重點(dian)(dian)區域和重點(dian)(dian)客(ke)戶，在臺(tai)風臨前與客(ke)戶公司(si)攜手，共同開展原材料、半成品轉(zhuan)移和擋(dang)水加固工作，臺(tai)風過后(hou)被(bei)保險人未產生任(ren)何實際損失，切實保衛了企(qi)業(ye)和個人的(de)(de)財產安全(quan)，為(wei)企(qi)業(ye)生產經(jing)營保駕護(hu)航(hang)。

太平洋產險(xian)蘇(su)州分公司在汛期(qi)來臨之際(ji)，結(jie)合前(qian)期(qi)繪制的風險(xian)減量目標客(ke)(ke)戶地(di)圖(tu)，主動上門開展企業(ye)防(fang)汛現場(chang)走訪，免費為(wei)位于水(shui)淹高風險(xian)地(di)區的客(ke)(ke)戶安裝(zhuang)“水(shui)精(jing)靈(ling)”水(shui)災報警系統(tong)，為(wei)企業(ye)客(ke)(ke)戶提供7×24小時微信、短(duan)信、人工客(ke)(ke)服(fu)運維服(fu)務。臺風“梅花”影響(xiang)期(qi)間，共完(wan)成32次分級預警，安裝(zhuang)“水(shui)精(jing)靈(ling)”物聯網設(she)備的客(ke)(ke)戶在收到預警后快速采取(qu)應急措施(shi)，均未造成損失。

（圖為太平洋產(chan)險“水(shui)精靈”水(shui)災報警器預警廠(chang)區內澇(lao)）

“昨晚一(yi)收到報警，我們(men)就第一(yi)時(shi)間采取(qu)了人工排水(shui)防汛措(cuo)施(shi)，阻止了廠區財(cai)產損失的(de)發生，水(shui)精靈預(yu)警服(fu)務為我們(men)爭取(qu)了寶貴的(de)搶險(xian)救援(yuan)時(shi)間。”客(ke)戶為太平洋產險(xian)的(de)高科技手段和(he)專(zhuan)業風(feng)險(xian)防范服(fu)務點贊。

在財(cai)產(chan)保(bao)險(xian)(xian)的(de)(de)業務經(jing)營中，營運貨車出險(xian)(xian)率高(gao)、單個(ge)事(shi)故(gu)金額高(gao)，且(qie)(qie)群(qun)死群(qun)傷的(de)(de)重大(da)交(jiao)通事(shi)故(gu)高(gao)發，對社會安全影響(xiang)大(da)，且(qie)(qie)客(ke)戶(hu)的(de)(de)投保(bao)需求難(nan)以滿足(zu)。太平洋產(chan)險(xian)(xian)帶頭積極(ji)響(xiang)應政府要(yao)求，針對道(dao)路交(jiao)通安全風險(xian)(xian)減量(liang)推出的(de)(de)“太好保(bao)”，通過(guo)大(da)量(liang)的(de)(de)歷史數據，并(bing)借助機器學習(xi)、AI智能(neng)識別等技術，實現了(le)對不良駕駛行為、車道(dao)偏移、跟車距離不足(zu)的(de)(de)及時預警，一(yi)定程度上(shang)將“被(bei)動地防”轉變成為“主動地減”，有效發揮保(bao)險(xian)(xian)的(de)(de)防災減損職能(neng)，降低社會財(cai)富的(de)(de)損失(shi)。

（圖為太平(ping)洋產(chan)險(xian)“太好保”風險(xian)減量服務(wu)示意）

武漢某物(wu)流(liu)有限公(gong)司是太平洋產險湖北(bei)分公(gong)司長(chang)期合作伙(huo)伴(ban)，主(zhu)(zhu)要運(yun)營業務(wu)(wu)以長(chang)途運(yun)輸為主(zhu)(zhu)，司機容(rong)易疲勞駕駛(shi)，風(feng)險較高。為做好(hao)客戶服(fu)務(wu)(wu)，降低客戶風(feng)險，太平洋產險為該(gai)客戶提供(gong)了(le)“太好(hao)保(bao)”風(feng)險減量服(fu)務(wu)(wu)，累計(ji)為該(gai)客戶車(che)輛安裝了(le)太好(hao)保(bao)AEBS主(zhu)(zhu)動風(feng)控(kong)設備32臺(tai)，并(bing)為該(gai)客戶提供(gong)了(le)7*24小時風(feng)險監控(kong)服(fu)務(wu)(wu)，有效消(xiao)減司機疲勞駕駛(shi)、分心駕駛(shi)等持續性風(feng)險。

2023年4月份，太平(ping)洋產險(xian)線(xian)下風勘團隊對該客戶進行了全(quan)面(mian)風險(xian)查(cha)勘，開展(zhan)了安全(quan)培訓，進一步提升了該客戶的安全(quan)管理能力(li)。

太(tai)平洋產險(xian)對(dui)該客戶的整體風險(xian)減(jian)量服務效(xiao)果明顯(xian)。該客戶在(zai)“太(tai)好保”服務前的出(chu)險(xian)率(lv)為73%，人傷出(chu)險(xian)率(lv)24.3%，服務后，出(chu)險(xian)率(lv)下降(jiang)到了21%，人傷出(chu)險(xian)率(lv)下降(jiang)到9.6%。

截至2023年3月，“太好保”服務累計覆蓋商用車6.8萬臺，服務客戶出險率下降降幅近40%，估測每年減少死亡案件133個，為社會避免經濟損失近20億元，為和諧社會及經濟建設做出了貢獻，有效的助力企業正常生產經營活動的開展。

本文來源：中國太平洋產險