隨著銀(yin)(yin)行(xing)業(ye)步(bu)入人機共存、多方(fang)交互(hu)、跨界協同的新時(shi)代，業(ye)務(wu)(wu)創新和數字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)型升級的需求日漸強烈，通過(guo)引入新技術助(zhu)推服務(wu)(wu)升級已成為(wei)銀(yin)(yin)行(xing)業(ye)的一大共識。廣發(fa)(fa)銀(yin)(yin)行(xing)堅(jian)定地以“數字(zi)(zi)廣發(fa)(fa)”為(wei)金(jin)融科技戰略(lve)發(fa)(fa)展目標，于2018年引入機器人流程自動(dong)化(hua)(Robotic Process Automation，RPA)技術，為(wei)傳(chuan)統(tong)業(ye)務(wu)(wu)的發(fa)(fa)展注入新的生機與活力。

憑(ping)借(jie)準確可靠、運行(xing)穩定、安(an)全合規的(de)(de)特點，RPA已成(cheng)為一(yi)項應用(yong)(yong)廣泛、市場領(ling)先的(de)(de)人工智能技(ji)(ji)術，基(ji)于模擬人工與計算機系(xi)統交互(hu)的(de)(de)方式，迭代式優化原有(you)操作流程。同時，RPA技(ji)(ji)術經(jing)短期調試(shi)配(pei)置后即可投產使用(yong)(yong)，使得其與傳(chuan)統研發技(ji)(ji)術形(xing)成(cheng)良(liang)性(xing)協(xie)同互(hu)補。RPA技(ji)(ji)術的(de)(de)應用(yong)(yong)既可以減少人工反(fan)復性(xing)執行(xing)的(de)(de)工作量(liang)，又能夠提高(gao)業務(wu)運轉的(de)(de)速度及效率(lv)，降低日常人工成(cheng)本，為廣發銀行(xing)優質高(gao)效發展(zhan)奠定了堅實的(de)(de)基(ji)礎。

一、RPA應用概況

截至(zhi)2022年8月(yue)，廣發銀行(xing)已有39個(ge)RPA機(ji)器人(ren)在全(quan)行(xing)投入使用，覆蓋17個(ge)總行(xing)部門、19家分行(xing)以及(ji)信(xin)用卡中心(xin)，共計(ji)完成273項RPA流(liu)程改造，每月(yue)可替(ti)代人(ren)工耗(hao)時(shi)逾4.31萬(wan)小(xiao)時(shi)。RPA應用場(chang)景遍及(ji)數(shu)據/報表處(chu)理(li)、科(ke)目管(guan)理(li)/賬務(wu)核對、財務(wu)會(hui)計(ji)、發票報賬、賬戶管(guan)理(li)、風險管(guan)理(li)、公文處(chu)理(li)等多(duo)個(ge)業(ye)務(wu)領域。

1. 提升管理質量，防控合規風險

隨著(zhu)人(ren)民銀(yin)行(xing)對銀(yin)行(xing)結算賬(zhang)戶的監(jian)管日益嚴格，商業銀(yin)行(xing)因各(ge)類賬(zhang)戶遲報(bao)(bao)(bao)、漏報(bao)(bao)(bao)、報(bao)(bao)(bao)送(song)信息錯誤等問(wen)題屢被通報(bao)(bao)(bao)、處罰。廣發銀(yin)行(xing)將RPA技(ji)術(shu)廣泛應(ying)用(yong)于企業結算賬(zhang)戶開戶、銷(xiao)戶、轉久(jiu)懸(xuan)賬(zhang)戶報(bao)(bao)(bao)送(song)、個人(ren)結算賬(zhang)戶報(bao)(bao)(bao)送(song)以及同業結算賬(zhang)戶自查報(bao)(bao)(bao)送(song)工作，有效保(bao)障了(le)賬(zhang)戶報(bao)(bao)(bao)備的及時性和一致(zhi)性，對賬(zhang)務/科目(mu)核對等也發揮(hui)了(le)重要作用(yong)。

在賬戶(hu)管(guan)理領(ling)域，廣發銀行(xing)(xing)累計有9項賬戶(hu)管(guan)理工作(zuo)實現RPA應(ying)用，每月(yue)累計釋放分(fen)行(xing)(xing)人工報送/查詢工時約3324小時。

在科目(mu)管理領域，廣發銀(yin)行(xing)在科目(mu)對賬(zhang)自(zi)動化方面實現(xian)了13項子流程(cheng)RPA應用(yong)，每(mei)月累計釋放總分行(xing)人工工時約5727.5小時。

2. 免除人工差錯，防范操作風險

對于數(shu)據安全、核對關系和操(cao)作(zuo)(zuo)時效(xiao)(xiao)要求(qiu)較高(gao)的(de)(de)業務，RPA技術可模擬人(ren)(ren)機(ji)交互行為，代替人(ren)(ren)工(gong)處理標準化(hua)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)任務，將手工(gong)操(cao)作(zuo)(zuo)步驟以腳本的(de)(de)形(xing)式進行固化(hua)，有效(xiao)(xiao)避免人(ren)(ren)工(gong)差錯、延(yan)時等(deng)問題，從(cong)而提升業務準確性與運行穩定(ding)性。廣發銀(yin)行在(zai)數(shu)據處理等(deng)方面(mian)共應用25項RPA功能，每月(yue)累計釋(shi)放總分行人(ren)(ren)工(gong)工(gong)時約559.1小時。

3. 釋放人力資源，降低人工成本

對于高(gao)頻、標準、作(zuo)業規律、重(zhong)復性高(gao)的人(ren)工(gong)(gong)操(cao)作(zuo)事項(xiang)，RPA方案可極大減(jian)少低價值(zhi)的人(ren)力占用，使得員(yuan)工(gong)(gong)有機會投入到高(gao)附加值(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)去。在批(pi)量處理領域，廣(guang)發銀行應(ying)用RPA實現(xian)了貸款信息批(pi)量查詢(xun)、押品信息批(pi)量錄入、高(gao)端客戶批(pi)量排查功能，在押品信息批(pi)量錄入RPA應(ying)用全行推廣(guang)后，預(yu)計3項(xiang)RPA應(ying)用每月可累(lei)計釋放總分行人(ren)工(gong)(gong)工(gong)(gong)時達13808小時。

4. 提升管理效率，及時進行監測

廣(guang)發銀行總分行業(ye)務(wu)管(guan)理人員日常需要開(kai)展(zhan)大量(liang)的(de)時(shi)效監(jian)督、資金監(jian)測、數據監(jian)控等(deng)工(gong)作(zuo)，RPA技術可為業(ye)務(wu)邏輯明確、可歸納或(huo)標準化的(de)工(gong)作(zuo)提供高效的(de)自動化解決方案，且(qie)開(kai)發實施周期(qi)較短，支(zhi)持迅速上線(xian)應用，滿足(zu)業(ye)務(wu)規則靈活調配的(de)需要，RPA機(ji)器人成為廣(guang)發銀行各機(ji)構業(ye)務(wu)管(guan)理的(de)智能助手。

5. 非侵入式技術，解決交互難題

RPA技術能(neng)(neng)夠較好地(di)解決業務操(cao)作跨內外網(wang)系統(tong)(tong)(tong)、系統(tong)(tong)(tong)間(jian)數據暫不能(neng)(neng)直連(lian)或開(kai)放接口等系統(tong)(tong)(tong)開(kai)發(fa)與信息(xi)交互難題，廣(guang)泛應(ying)用于跨行內或行外多個系統(tong)(tong)(tong)數據集成的流程，與傳統(tong)(tong)(tong)科(ke)技優勢互補，敏捷服務業務發(fa)展，助(zhu)力數字化(hua)轉型(xing)。

二、RPA應用未來規劃

當(dang)前，數字技(ji)(ji)術(shu)重(zhong)塑了(le)工(gong)作(zuo)(zuo)模式與(yu)工(gong)作(zuo)(zuo)方法，RPA技(ji)(ji)術(shu)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)已基本(ben)覆蓋廣發(fa)銀(yin)行(xing)各(ge)業(ye)務(wu)(wu)板塊與(yu)部(bu)(bu)分(fen)試點分(fen)行(xing)，全行(xing)參與(yu)度(du)逐(zhu)漸提(ti)高(gao)(gao)，員(yuan)工(gong)自(zi)(zi)動化(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)意識強烈(lie)。對于銀(yin)行(xing)而(er)言，RPA技(ji)(ji)術(shu)不僅具有降本(ben)提(ti)效、釋放人力資(zi)源、優(you)化(hua)(hua)成本(ben)結構等價(jia)值(zhi)，還(huan)可幫助(zhu)銀(yin)行(xing)重(zhong)構流程鏈路、優(you)化(hua)(hua)組(zu)織(zhi)能(neng)力。因此，廣發(fa)銀(yin)行(xing)結合數字化(hua)(hua)時代趨勢與(yu)經營管(guan)理(li)(li)(li)實際情況，在(zai)穩中求(qiu)進(jin)(jin)的同時持續加強科(ke)技(ji)(ji)投入(ru)，全面推進(jin)(jin)數字化(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)，采用(yong)(yong)“定點突(tu)破(po)”的方式優(you)先在(zai)財務(wu)(wu)資(zi)金管(guan)理(li)(li)(li)、研發(fa)賦能(neng)、分(fen)行(xing)組(zu)織(zhi)機構這(zhe)三(san)個(ge)領(ling)域推廣應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)RPA技(ji)(ji)術(shu)(如圖1所(suo)示)，同時秉持“全行(xing)滲(shen)透(tou)”的思維在(zai)業(ye)務(wu)(wu)、工(gong)作(zuo)(zuo)及技(ji)(ji)術(shu)三(san)個(ge)層面逐(zhu)級貫穿，使金融服務(wu)(wu)接入(ru)更多新(xin)型(xing)場景，進(jin)(jin)一步提(ti)高(gao)(gao)各(ge)類業(ye)務(wu)(wu)的集中運營能(neng)力，進(jin)(jin)而(er)在(zai)全行(xing)拓展RPA技(ji)(ji)術(shu)的應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)深度(du)和范(fan)疇，推動各(ge)業(ye)務(wu)(wu)部(bu)(bu)門對高(gao)(gao)頻(pin)重(zhong)復(fu)、標準化(hua)(hua)、大批量的工(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)(wu)進(jin)(jin)行(xing)流程重(zhong)構及自(zi)(zi)動化(hua)(hua)升級，打造輕運營的管(guan)理(li)(li)(li)新(xin)業(ye)態。

1. 財務資金管理領域

RPA技術是企(qi)業財(cai)務共享(xiang)中心(xin)(xin)數字化(hua)轉型的(de)重(zhong)(zhong)要工(gong)具。財(cai)務共享(xiang)中心(xin)(xin)要進行較多的(de)流程固(gu)化(hua)和(he)集(ji)團后臺系統的(de)操(cao)作(zuo)，包括海(hai)量(liang)重(zhong)(zhong)復性高、流程化(hua)明(ming)顯的(de)低(di)附加值工(gong)作(zuo)，需(xu)要重(zhong)(zhong)復地進行信息操(cao)作(zuo)和(he)數據核算，RPA財(cai)務機器人在該(gai)類工(gong)作(zuo)中具有一定的(de)發展空間(jian)。

一是單據(ju)審(shen)(shen)(shen)核(he)。費用(yong)單據(ju)審(shen)(shen)(shen)核(he)的(de)基礎工(gong)作(zuo)內容繁雜，財務人員需人工(gong)校驗審(shen)(shen)(shen)批流程，手動點擊(ji)、放(fang)大影像查看發(fa)票，逐條核(he)對(dui)單據(ju)信息，并出具審(shen)(shen)(shen)批意見。該工(gong)作(zuo)標(biao)準化程度較高，應(ying)用(yong)RPA輔(fu)助單據(ju)審(shen)(shen)(shen)核(he)，一方面能夠提升單筆業務處理效率，另一方面可預知(zhi)合規風險，釋放(fang)人力資源(yuan)。

二是(shi)資金(jin)(jin)審單(dan)。資金(jin)(jin)付款(kuan)單(dan)的準(zhun)確(que)性(xing)、規范性(xing)影響(xiang)資金(jin)(jin)安全，通常(chang)需要人工逐條(tiao)核(he)對相關劃撥(bo)單(dan)、付款(kuan)單(dan)的關鍵信息，諸如收款(kuan)賬號(hao)、收款(kuan)行、收款(kuan)戶名、金(jin)(jin)額(e)、附(fu)言等，工作量大且(qie)易出錯(cuo)。應(ying)用RPA輔助資金(jin)(jin)審單(dan)，可提高付款(kuan)效(xiao)率，防范資金(jin)(jin)風險，降低差錯(cuo)率。

2. 研發賦能領域

一(yi)是服務(wu)器和(he)應用(yong)程(cheng)序維護。RPA可(ke)以高(gao)效準確地處理數項(xiang)任務(wu)，把控服務(wu)器和(he)應用(yong)的(de)日(ri)常(chang)巡(xun)檢、日(ri)常(chang)維護和(he)相(xiang)關自動化操(cao)作(zuo)，如重啟服務(wu)器和(he)重啟應用(yong)等。RPA應用(yong)可(ke)在業務(wu)低峰期自動執行此類常(chang)規性人(ren)工操(cao)作(zuo)，從(cong)而提升工作(zuo)效率，節(jie)省人(ren)力成本。

二是系統(tong)(tong)診(zhen)斷。單個監(jian)(jian)(jian)控系統(tong)(tong)能(neng)夠(gou)監(jian)(jian)(jian)控的指標(biao)過于(yu)片面化(hua)，不能(neng)很好地適應復雜的IT系統(tong)(tong)環(huan)境(jing)，而RPA應用可實現各(ge)類監(jian)(jian)(jian)控系統(tong)(tong)的并(bing)行監(jian)(jian)(jian)控處理(li)，結合(he)監(jian)(jian)(jian)控指標(biao)，登(deng)錄(lu)系統(tong)(tong)自動處理(li)各(ge)類問(wen)題，并(bing)在處理(li)完成后生(sheng)成監(jian)(jian)(jian)控處理(li)報告、診(zhen)斷報告等(deng)，發送給IT運維人員。

三是自動化測試(shi)。一些具備高級功能(neng)的(de)測試(shi)軟件主要面(mian)向開發人(ren)員，諸(zhu)如(ru)Jenkins、TestingWhiz、TelerikFiddler等(deng)，業務(wu)人(ren)員將該類軟件應用(yong)于用(yong)戶性能(neng)測試(shi)的(de)過(guo)程通常復(fu)雜且耗時較長。RPA機器(qi)人(ren)可在業務(wu)專(zhuan)家(jia)的(de)指導下，較高效率完成自動化測試(shi)部(bu)署，使(shi)用(yong)戶性能(neng)測試(shi)效果大幅(fu)提升(sheng)。

3. 分行業務領域

目前，廣發(fa)(fa)銀行(xing)總(zong)行(xing)各(ge)部門已(yi)在(zai)很多流(liu)程中實(shi)(shi)現(xian)RPA應(ying)用，但分行(xing)仍存在(zai)大量的(de)人工(gong)操(cao)作(zuo)場景(jing)，具有較大的(de)RPA應(ying)用空(kong)間。以廣州分行(xing)為例(li)，目前已(yi)收集(ji)60余(yu)個RPA流(liu)程需求(qiu)意向，主要場景(jing)涉及數據抓取、報表分析(xi)、流(liu)程催辦(ban)、合規性檢查、自動化(hua)錄入、自動查詢和分發(fa)(fa)數據等。經過較短周期(qi)的(de)培訓實(shi)(shi)操(cao)，分行(xing)科技人員能迅速掌握RPA初階開發(fa)(fa)能力，開發(fa)(fa)出簡單的(de)RPA應(ying)用，從而使(shi)分行(xing)縮(suo)短重復性人工(gong)操(cao)作(zuo)耗時。

廣發銀行(xing)(xing)(xing)(xing)將(jiang)選取有(you)一定技術實力(li)且自(zi)動化升級(ji)意愿強烈的分(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)作為試點，以此為中心探(tan)索建立分(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)RPA子中心路徑，并(bing)通過試點結果不(bu)斷進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)改進(jin)，再逐步在(zai)全行(xing)(xing)(xing)(xing)推廣，從而實現(xian)為分(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)網點降(jiang)本(ben)增效的目(mu)標。

4. 推動“業務—工作—技術”閉環的形成

RPA的(de)(de)(de)(de)關鍵價值在(zai)于能(neng)夠推動(dong)“業務—工(gong)作—技(ji)術(shu)(shu)”三層(ceng)面(mian)形成(cheng)閉(bi)環(huan)。RPA應用從業務的(de)(de)(de)(de)基本原(yuan)理與(yu)底層(ceng)邏(luo)輯(ji)入(ru)手(shou)，挖掘運營工(gong)作的(de)(de)(de)(de)深層(ceng)價值;同時在(zai)技(ji)術(shu)(shu)上(shang)考慮可(ke)嵌(qian)套、可(ke)遷移運行(xing)的(de)(de)(de)(de)軟件或應用，完成(cheng)多任務、多場(chang)景、多組織聯動(dong)工(gong)作，形成(cheng)全方位(wei)賦(fu)能(neng)業務的(de)(de)(de)(de)局面(mian)，實現“標(biao)準化(hua)(hua)接入(ru)、自動(dong)化(hua)(hua)調配、專業化(hua)(hua)服務、可(ke)視化(hua)(hua)管控”的(de)(de)(de)(de)工(gong)作模式。

三、建設RPA卓越中心

RPA卓(zhuo)越(yue)中(zhong)心(xin)(xin)(Center of Excellence,CoE)即在(zai)全行內部(bu)(bu)(bu)建立(li)自動化(hua)(hua)核心(xin)(xin)小組，將RPA工具(ju)深入有效地(di)嵌入組織(zhi)中(zhong)，對(dui)RPA項目的(de)總體(ti)治(zhi)理提(ti)供指導，并執行和監測(ce)RPA項目的(de)整(zheng)個(ge)生命周期。一(yi)個(ge)跨職能的(de)卓(zhuo)越(yue)中(zhong)心(xin)(xin)能在(zai)未(wei)來的(de)部(bu)(bu)(bu)署中(zhong)重新分配知(zhi)識、調配資源，有利于形成(cheng)改善運(yun)營(ying)、協同增(zeng)效、持續(xu)優化(hua)(hua)的(de)整(zheng)合(he)式發(fa)展局面。該類卓(zhuo)越(yue)中(zhong)心(xin)(xin)一(yi)般是由(you)IT部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)、流程(cheng)管(guan)理部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)、業務部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)構成(cheng)的(de)虛擬管(guan)理組織(zhi)。其(qi)中(zhong)，業務部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)負(fu)責提(ti)出(chu)業務訴求與(yu)收(shou)益評(ping)估、參與(yu)自動化(hua)(hua)流程(cheng)設計(ji)、測(ce)試驗收(shou)、用戶培訓、流程(cheng)監測(ce)與(yu)變(bian)更(geng)管(guan)理；IT部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)負(fu)責技術工具(ju)評(ping)估、架構設計(ji)、流程(cheng)開(kai)發(fa)與(yu)交付、開(kai)發(fa)規范管(guan)理與(yu)運(yun)維管(guan)理、供應商管(guan)理與(yu)后評(ping)價(jia)；流程(cheng)管(guan)理部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)承擔RPA整(zheng)體(ti)運(yun)營(ying)規劃職責，負(fu)責RPA運(yun)營(ying)策略規劃、自動化(hua)(hua)評(ping)估及(ji)機會識別與(yu)評(ping)估、定期統籌全行自動化(hua)(hua)收(shou)益評(ping)價(jia)。

廣發(fa)銀行(xing)最早由運(yun)(yun)營(ying)及流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)部引(yin)入RPA工具，在(zai)運(yun)(yun)營(ying)、財(cai)務會計等(deng)領域取(qu)得(de)了較好的(de)(de)(de)試(shi)點成效(xiao)后(hou)，在(zai)總行(xing)部門(men)內推廣應用(yong)(yong)。隨著RPA訴求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)激增(zeng)，各部門(men)對RPA應用(yong)(yong)的(de)(de)(de)開(kai)發(fa)部署效(xiao)率和交付質量的(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)(qiu)越來越高。廣發(fa)銀行(xing)將結合(he)實際(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)情況，復(fu)用(yong)(yong)現(xian)有科技需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)管(guan)(guan)(guan)理(li)模式(shi)與(yu)職能分工，實現(xian)從需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)處(chu)理(li)、架構(gou)(gou)評估、前端(duan)研測、投產上線到運(yun)(yun)維監督(du)的(de)(de)(de)全過程(cheng)督(du)導(dao)管(guan)(guan)(guan)理(li)，以更(geng)加規范的(de)(de)(de)組(zu)(zu)織架構(gou)(gou)推動RPA應用(yong)(yong)的(de)(de)(de)全面實施。基于此，廣發(fa)銀行(xing)將參照功(gong)能型組(zu)(zu)織架構(gou)(gou)設(she)計的(de)(de)(de)原則(ze)，構(gou)(gou)建以流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)部門(men)為主，需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)提出(chu)團(tuan)隊(dui)、需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)評估團(tuan)隊(dui)、項(xiang)目(mu)執(zhi)行(xing)團(tuan)隊(dui)、運(yun)(yun)行(xing)維護(hu)團(tuan)隊(dui)并(bing)行(xing)的(de)(de)(de)組(zu)(zu)織架構(gou)(gou)(如(ru)圖2所示(shi))；同(tong)時擬采用(yong)(yong)運(yun)(yun)營(ying)管(guan)(guan)(guan)控(kong)型的(de)(de)(de)組(zu)(zu)織管(guan)(guan)(guan)控(kong)形式(shi)，使流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)部門(men)對RPA項(xiang)目(mu)進(jin)行(xing)集中管(guan)(guan)(guan)控(kong)，并(bing)強調(diao)各流(liu)程(cheng)行(xing)為的(de)(de)(de)統一性(xing)與(yu)同(tong)步性(xing)，以此促進(jin)全行(xing)RPA項(xiang)目(mu)整體協調(diao)成長。

廣發銀(yin)行RPA項(xiang)目(mu)規劃大致分為以下三個階(jie)段。

(1)試點實施階段——RPA初步評估探索

對(dui)業務流程進行評(ping)估，進行方案設計(ji)并就開(kai)發部(bu)署(shu)工作(zuo)(zuo)進行排期，推動RPA項目迅(xun)速上線。這一階段的工作(zuo)(zuo)已于(yu)2018年(nian)底完(wan)成。

(2)聯合推廣階段——RPA中期實施管理

利用RPA“自(zi)動(dong)為先(xian)”的(de)(de)價值全鏈路優(you)化(hua)(hua)(hua)和架構拓展特點，打造平(ping)臺級(ji)的(de)(de)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)治理能(neng)力。2019—2020年，廣(guang)(guang)發(fa)銀行(xing)(xing)聯合推廣(guang)(guang)階段(duan)的(de)(de)工作取得了實質性進展；到2020年底，廣(guang)(guang)發(fa)銀行(xing)(xing)內部已(yi)樹立自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)先(xian)行(xing)(xing)的(de)(de)思維(wei)及(ji)數(shu)字化(hua)(hua)(hua)升(sheng)級(ji)轉(zhuan)型的(de)(de)意識，在多(duo)個部門及(ji)分支機構的(de)(de)共同(tong)努力下，RPA項目(mu)執(zhi)行(xing)(xing)的(de)(de)效率與(yu)質量顯著提升(sheng)。

(3)全行布局階段——RPA生命周期管理

從2021年起(qi)，廣發銀行(xing)對RPA項(xiang)目采(cai)取立足當下、不(bu)斷反(fan)饋、持續優化的(de)策(ce)略，以精細化運營與規模(mo)化發展(zhan)的(de)方式建設RPA卓越中心，持續沉淀RPA流程資產及(ji)方法論，并以流程為中心推進(jin)RPA迭代升級，提升運營效率(lv)；不(bu)斷實行(xing)并完(wan)善RPA流程效能提升可視化管(guan)理，完(wan)成(cheng)評價標準貫標，提升RPA流程管(guan)理水平。同(tong)時，參照流程體(ti)系與業務特點，廣發銀行(xing)積極重構(gou)鏈路(lu)，促進(jin)崗(gang)位(wei)重組，打(da)造銀行(xing)“重能力建設，輕(qing)常(chang)態運營”的(de)新生(sheng)態。

在數字時代，加快數字化轉型是銀行業順應數字經濟發展的必然選擇。展望未來，作為一家欲塑造數字化經營新模式的股份制商業銀行，廣發銀行將繼續在信息技術變革的浪潮中以積極開放的姿態擁抱數字經濟，持續提升競爭力，努力探索金融科技與數字化相融合的轉型之路。

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