“‘享當當’RPA應用以來(lai)，最(zui)大的(de)便利就(jiu)是能(neng)夠(gou)支持(chi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)隨(sui)時購(gou)油(you)(you)、隨(sui)時提(ti)(ti)(ti)油(you)(you)。購(gou)油(you)(you)款到(dao)(dao)賬(zhang)了，立馬(ma)就(jiu)可以開票(piao)提(ti)(ti)(ti)貨，就(jiu)跟在(zai)(zai)加油(you)(you)站加油(you)(you)一(yi)樣方(fang)便，極大減(jian)少了人工溝通成(cheng)本，也提(ti)(ti)(ti)高(gao)了工作效率。”5月(yue)22日，江蘇南京石油(you)(you)玉帶油(you)(you)庫業(ye)務(wu)經理(li)(li)陳國悅介紹RPA（機器人流(liu)程(cheng)自動化(hua)）。過去，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)購(gou)油(you)(you)款到(dao)(dao)賬(zhang)，需要人工在(zai)(zai)第一(yi)時間處理(li)(li)，才(cai)能(neng)不影響后續的(de)業(ye)務(wu)處理(li)(li)流(liu)程(cheng)。現在(zai)(zai)，RPA能(neng)夠(gou)自動處理(li)(li)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)收款，及時增加客(ke)戶(hu)(hu)(hu)信用額(e)度，進行開票(piao)或提(ti)(ti)(ti)貨，確保收款入賬(zhang)及時準確，做到(dao)(dao)24小(xiao)時全天候提(ti)(ti)(ti)供服(fu)務(wu)。

數字時代背景(jing)下，以(yi)RPA為代表(biao)的(de)(de)自動化、智能化技(ji)術(shu)(shu)在提升業(ye)務(wu)(wu)運(yun)營效率、緩解業(ye)務(wu)(wu)人(ren)員壓(ya)力、降(jiang)本提質(zhi)增效等(deng)方面(mian)發(fa)揮了重要作(zuo)用，成為推動企業(ye)數字化轉型(xing)發(fa)展的(de)(de)關鍵數字勞動力。RPA依(yi)據(ju)預先設定(ding)的(de)(de)程序(xu)，無需改造現有(you)系統，便(bian)可以(yi)代替人(ren)工處理復雜、煩瑣的(de)(de)各項事(shi)務(wu)(wu)，從而降(jiang)低企業(ye)的(de)(de)人(ren)力成本，提升整體工作(zuo)效率。在技(ji)術(shu)(shu)上(shang)，RPA具有(you)操作(zuo)精準性強、不間斷工作(zuo)、部署靈活(huo)、開發(fa)周期短等(deng)特點，有(you)效提升運(yun)營管(guan)理能力，打造可持續(xu)的(de)(de)競(jing)爭優(you)勢(shi)。

自(zi)2018年起(qi)，共享服務(wu)公司率(lv)先開啟(qi)RPA研究應用，經過5年的(de)探索和(he)(he)實踐(jian)，逐步(bu)打造具有自(zi)主知識產權的(de)“享當當”RPA產品(pin)。平臺由設(she)計器、監控臺和(he)(he)機器人(ren)(ren)等組成，采(cai)用低(di)(di)代(dai)碼可視化和(he)(he)代(dai)碼編程的(de)融合開發模式，具有應用門(men)檻(jian)低(di)(di)、運行穩定等優勢。隨著(zhu)技(ji)術(shu)的(de)迭代(dai)升級(ji)，平臺進(jin)一(yi)步(bu)融合人(ren)(ren)工智能技(ji)術(shu)，極大促進(jin)產品(pin)在財務(wu)、人(ren)(ren)力資源業(ye)務(wu)領域(yu)的(de)應用成效，替代(dai)人(ren)(ren)工執行重復(fu)的(de)基于規則的(de)任務(wu)。截至目前，共享服務(wu)公司共部署297個(ge)RPA，涉及300余個(ge)業(ye)務(wu)流程，月節(jie)約(yue)3.5萬(wan)個(ge)人(ren)(ren)工時。

同時，共享服務公司積極打造“享當當”RPA生態圈，在系統內41家企業推廣應用，優化合同智能審查等業務量超50%，在提升業務處理質效、增強風險防控水平等方面取得顯著成效。在銷售企業加油站清賬的綜合業務場景中，RPA實現現金到賬勾選、數據導入、清賬的全流程自動化處理，大大減輕了清賬人員的工作量。平臺支持端到端、定制開發、自主開發等3種運營模式，實現業務流程的統一調度、安全管控、成果共享，“享當當”產品逐步向平臺化、生態化方向邁進。（韓世聰 張 悅）信息來源：中國石化報