隨著銀(yin)行業(ye)(ye)步(bu)入(ru)人機(ji)共(gong)存、多方交互、跨界(jie)協同的(de)(de)新(xin)(xin)時代，業(ye)(ye)務創新(xin)(xin)和(he)數字化(hua)(hua)轉(zhuan)型升級的(de)(de)需求日漸(jian)強烈，通過引入(ru)新(xin)(xin)技術(shu)助(zhu)推服務升級已(yi)成(cheng)為銀(yin)行業(ye)(ye)的(de)(de)一(yi)大(da)共(gong)識。廣發銀(yin)行堅定地以“數字廣發”為金(jin)融科技戰略(lve)發展(zhan)目(mu)標，于2018年引入(ru)機(ji)器(qi)人流程自動化(hua)(hua)(Robotic Process Automation，RPA)技術(shu)，為傳統業(ye)(ye)務的(de)(de)發展(zhan)注入(ru)新(xin)(xin)的(de)(de)生機(ji)與活力。

憑借準確可靠、運行穩(wen)定、安全合規(gui)的(de)(de)(de)(de)特點(dian)，RPA已成為一項應用(yong)廣泛(fan)、市場領先的(de)(de)(de)(de)人工(gong)(gong)智能技(ji)術(shu)，基于模擬人工(gong)(gong)與(yu)計算機(ji)系統交互的(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)，迭代式(shi)優化原有操作流程。同時，RPA技(ji)術(shu)經短期調試配置后(hou)即可投產使(shi)用(yong)，使(shi)得其(qi)與(yu)傳統研發(fa)技(ji)術(shu)形成良性(xing)協同互補(bu)。RPA技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)(de)應用(yong)既(ji)可以減少人工(gong)(gong)反復性(xing)執行的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作量，又能夠提(ti)高業(ye)務運轉的(de)(de)(de)(de)速度及效(xiao)率，降(jiang)低日常(chang)人工(gong)(gong)成本(ben)，為廣發(fa)銀行優質高效(xiao)發(fa)展(zhan)奠定了(le)堅(jian)實的(de)(de)(de)(de)基礎。

一、RPA應用概況

截至2022年(nian)8月(yue)，廣發銀行(xing)已有(you)39個(ge)RPA機器(qi)人在全行(xing)投(tou)入使用(yong)(yong)，覆蓋17個(ge)總行(xing)部門、19家(jia)分行(xing)以(yi)及(ji)信用(yong)(yong)卡中(zhong)心(xin)，共(gong)計完成273項RPA流程(cheng)改造(zao)，每月(yue)可替代人工耗時(shi)逾(yu)4.31萬小時(shi)。RPA應用(yong)(yong)場景遍及(ji)數據/報表處理、科目管(guan)理/賬(zhang)(zhang)務核對、財(cai)務會計、發票報賬(zhang)(zhang)、賬(zhang)(zhang)戶管(guan)理、風險管(guan)理、公文(wen)處理等多個(ge)業務領域。

1. 提升管理質量，防控合規風險

隨著人民銀行對(dui)銀行結算(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的監管日益嚴格，商業(ye)銀行因(yin)各類賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)遲報(bao)(bao)、漏報(bao)(bao)、報(bao)(bao)送(song)信息錯(cuo)誤等(deng)問題屢被(bei)通報(bao)(bao)、處罰。廣發銀行將RPA技(ji)術廣泛(fan)應用于企業(ye)結算(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)開戶(hu)(hu)(hu)(hu)、銷戶(hu)(hu)(hu)(hu)、轉久懸賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)報(bao)(bao)送(song)、個人結算(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)報(bao)(bao)送(song)以及(ji)同業(ye)結算(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)自(zi)查報(bao)(bao)送(song)工作，有(you)效保障了賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)報(bao)(bao)備的及(ji)時性和(he)一致(zhi)性，對(dui)賬(zhang)(zhang)務/科目(mu)核對(dui)等(deng)也發揮了重要作用。

在賬(zhang)戶管(guan)理領域，廣發銀行累(lei)計有9項賬(zhang)戶管(guan)理工(gong)作實現(xian)RPA應(ying)用，每(mei)月(yue)累(lei)計釋放(fang)分(fen)行人工(gong)報送/查(cha)詢工(gong)時約3324小時。

在科目(mu)管理領域，廣發銀行在科目(mu)對賬自動化方面實現了13項子流程RPA應用，每月(yue)累計釋放總分行人工(gong)工(gong)時(shi)約5727.5小時(shi)。

2. 免除人工差錯，防范操作風險

對于數據安全、核對關系(xi)和操(cao)作時(shi)(shi)效(xiao)要求較高的業(ye)務(wu)(wu)，RPA技術可模(mo)擬人(ren)機交(jiao)互行為，代替(ti)人(ren)工(gong)(gong)處理標準化的工(gong)(gong)作任(ren)務(wu)(wu)，將手工(gong)(gong)操(cao)作步驟以(yi)腳本的形式進行固化，有效(xiao)避免人(ren)工(gong)(gong)差錯、延時(shi)(shi)等(deng)問(wen)題(ti)，從而提升(sheng)業(ye)務(wu)(wu)準確性(xing)與運行穩定(ding)性(xing)。廣(guang)發銀行在數據處理等(deng)方面共應用25項RPA功能，每月累計釋放(fang)總分行人(ren)工(gong)(gong)工(gong)(gong)時(shi)(shi)約559.1小(xiao)時(shi)(shi)。

3. 釋放人力資源，降低人工成本

對于高(gao)(gao)頻、標準、作(zuo)(zuo)(zuo)業規律、重復性高(gao)(gao)的人(ren)工(gong)操作(zuo)(zuo)(zuo)事項，RPA方案可極大減少低價值的人(ren)力(li)占用，使得員工(gong)有機(ji)會投入(ru)到高(gao)(gao)附加值工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中去。在批(pi)量(liang)(liang)(liang)處理領域，廣發銀行應(ying)用RPA實現了(le)貸款信息批(pi)量(liang)(liang)(liang)查詢、押(ya)品(pin)信息批(pi)量(liang)(liang)(liang)錄入(ru)、高(gao)(gao)端客戶批(pi)量(liang)(liang)(liang)排查功(gong)能(neng)，在押(ya)品(pin)信息批(pi)量(liang)(liang)(liang)錄入(ru)RPA應(ying)用全(quan)行推廣后(hou)，預計3項RPA應(ying)用每月可累計釋放(fang)總分行人(ren)工(gong)工(gong)時達13808小時。

4. 提升管理效率，及時進行監測

廣發(fa)銀行總分行業務(wu)管理(li)人員日常需(xu)要(yao)開展大量的(de)(de)時(shi)效監督、資(zi)金監測、數據(ju)監控等工作(zuo)，RPA技術(shu)可為(wei)業務(wu)邏輯明確、可歸(gui)納(na)或標準化的(de)(de)工作(zuo)提(ti)供高效的(de)(de)自動化解(jie)決方(fang)案(an)，且開發(fa)實施周期較短，支持迅(xun)速上線應用，滿足業務(wu)規則靈(ling)活(huo)調配(pei)的(de)(de)需(xu)要(yao)，RPA機器人成為(wei)廣發(fa)銀行各(ge)機構業務(wu)管理(li)的(de)(de)智能助手。

5. 非侵入式技術，解決交互難題

RPA技術能夠較(jiao)好地解決業務(wu)操作跨(kua)(kua)內外網系(xi)統(tong)(tong)、系(xi)統(tong)(tong)間數據(ju)暫(zan)不能直連(lian)或(huo)開放接口等系(xi)統(tong)(tong)開發與信息交(jiao)互難(nan)題(ti)，廣(guang)泛(fan)應用于跨(kua)(kua)行(xing)內或(huo)行(xing)外多個(ge)系(xi)統(tong)(tong)數據(ju)集成的(de)流程，與傳(chuan)統(tong)(tong)科(ke)技優勢互補，敏(min)捷服務(wu)業務(wu)發展，助(zhu)力(li)數字(zi)化轉型。

二、RPA應用未來規劃

當前，數(shu)字技(ji)(ji)術(shu)重塑了工(gong)作模式與(yu)(yu)工(gong)作方(fang)法，RPA技(ji)(ji)術(shu)應(ying)用(yong)已基本覆蓋廣發(fa)銀行(xing)(xing)各業務(wu)板塊(kuai)與(yu)(yu)部(bu)分試點分行(xing)(xing)，全(quan)(quan)行(xing)(xing)參與(yu)(yu)度(du)(du)逐(zhu)漸(jian)提高，員工(gong)自(zi)動(dong)化轉型(xing)意識強烈。對于銀行(xing)(xing)而(er)言，RPA技(ji)(ji)術(shu)不僅具有降本提效、釋放人力資(zi)源、優(you)化成本結構等價值，還可幫(bang)助銀行(xing)(xing)重構流程鏈路、優(you)化組織能力。因此，廣發(fa)銀行(xing)(xing)結合數(shu)字化時代趨勢(shi)與(yu)(yu)經營(ying)管理(li)實(shi)際(ji)情況(kuang)，在(zai)穩中求進的同時持(chi)續加強科技(ji)(ji)投入，全(quan)(quan)面推進數(shu)字化轉型(xing)，采用(yong)“定(ding)點突破”的方(fang)式優(you)先在(zai)財務(wu)資(zi)金管理(li)、研發(fa)賦能、分行(xing)(xing)組織機構這三個(ge)領(ling)域推廣應(ying)用(yong)RPA技(ji)(ji)術(shu)(如(ru)圖1所(suo)示)，同時秉持(chi)“全(quan)(quan)行(xing)(xing)滲透”的思維(wei)在(zai)業務(wu)、工(gong)作及(ji)技(ji)(ji)術(shu)三個(ge)層(ceng)面逐(zhu)級貫(guan)穿，使金融服務(wu)接入更多新(xin)型(xing)場景，進一步提高各類業務(wu)的集中運營(ying)能力，進而(er)在(zai)全(quan)(quan)行(xing)(xing)拓展(zhan)RPA技(ji)(ji)術(shu)的應(ying)用(yong)深(shen)度(du)(du)和范疇(chou)，推動(dong)各業務(wu)部(bu)門(men)對高頻重復、標準化、大批量的工(gong)作任務(wu)進行(xing)(xing)流程重構及(ji)自(zi)動(dong)化升級，打造輕(qing)運營(ying)的管理(li)新(xin)業態。

1. 財務資金管理領域

RPA技術(shu)是企業財務共(gong)享中(zhong)心數(shu)字化轉(zhuan)型的(de)重(zhong)要工具。財務共(gong)享中(zhong)心要進行較多的(de)流程固化和集(ji)團(tuan)后臺(tai)系統的(de)操作(zuo)，包括海量重(zhong)復性高、流程化明顯的(de)低附加(jia)值工作(zuo)，需要重(zhong)復地進行信息操作(zuo)和數(shu)據(ju)核算，RPA財務機器人在該(gai)類工作(zuo)中(zhong)具有一定的(de)發展空間。

一(yi)是單(dan)據審核。費用(yong)單(dan)據審核的基礎工(gong)(gong)作(zuo)內容繁雜，財務(wu)(wu)人(ren)員需人(ren)工(gong)(gong)校驗審批流程(cheng)，手(shou)動點擊(ji)、放大影(ying)像(xiang)查看發票，逐條核對單(dan)據信(xin)息，并出具審批意(yi)見。該工(gong)(gong)作(zuo)標準化程(cheng)度較高，應(ying)用(yong)RPA輔助單(dan)據審核，一(yi)方面(mian)能夠提升單(dan)筆業(ye)務(wu)(wu)處理(li)效(xiao)率，另(ling)一(yi)方面(mian)可預(yu)知(zhi)合規(gui)風(feng)險，釋放人(ren)力資源。

二(er)是資金(jin)審單。資金(jin)付(fu)款(kuan)單的準確性、規(gui)范性影響資金(jin)安全(quan)，通常(chang)需要人工逐(zhu)條核對相關劃(hua)撥(bo)單、付(fu)款(kuan)單的關鍵(jian)信息，諸如(ru)收款(kuan)賬號、收款(kuan)行、收款(kuan)戶(hu)名、金(jin)額(e)、附言(yan)等，工作量(liang)大且易出錯(cuo)。應用RPA輔(fu)助(zhu)資金(jin)審單，可提高付(fu)款(kuan)效率，防范資金(jin)風險，降低差錯(cuo)率。

2. 研發賦能領域

一是服(fu)務(wu)(wu)器和(he)(he)(he)應用(yong)(yong)程序(xu)維護。RPA可以高效(xiao)準確地處理(li)數項任(ren)務(wu)(wu)，把控服(fu)務(wu)(wu)器和(he)(he)(he)應用(yong)(yong)的日(ri)常巡檢、日(ri)常維護和(he)(he)(he)相關自(zi)動化操作，如重(zhong)啟服(fu)務(wu)(wu)器和(he)(he)(he)重(zhong)啟應用(yong)(yong)等。RPA應用(yong)(yong)可在(zai)業務(wu)(wu)低峰期自(zi)動執(zhi)行此類常規性人工操作，從而提(ti)升(sheng)工作效(xiao)率，節省(sheng)人力(li)成本。

二是系統(tong)診(zhen)(zhen)斷(duan)。單(dan)個監控(kong)(kong)系統(tong)能夠監控(kong)(kong)的指(zhi)標過于片面化，不能很好地(di)適應復(fu)雜(za)的IT系統(tong)環境，而RPA應用可實現各類(lei)監控(kong)(kong)系統(tong)的并行監控(kong)(kong)處(chu)理，結合監控(kong)(kong)指(zhi)標，登錄(lu)系統(tong)自動處(chu)理各類(lei)問題(ti)，并在處(chu)理完成后生成監控(kong)(kong)處(chu)理報告、診(zhen)(zhen)斷(duan)報告等，發送給IT運維人員(yuan)。

三(san)是自(zi)動(dong)化測試(shi)。一些具備(bei)高級(ji)功能(neng)的測試(shi)軟(ruan)件主要面向開發人員(yuan)，諸如Jenkins、TestingWhiz、TelerikFiddler等(deng)，業務人員(yuan)將該類軟(ruan)件應用于用戶(hu)性能(neng)測試(shi)的過程通常(chang)復(fu)雜且(qie)耗(hao)時較長。RPA機器(qi)人可(ke)在業務專家的指導下，較高效(xiao)率完成自(zi)動(dong)化測試(shi)部署，使用戶(hu)性能(neng)測試(shi)效(xiao)果大幅提升。

3. 分行業務領域

目前(qian)(qian)，廣(guang)發(fa)銀行總行各部門已(yi)在(zai)很多流程中實現(xian)RPA應用，但(dan)分(fen)行仍(reng)存在(zai)大(da)量(liang)的(de)人工(gong)(gong)操(cao)(cao)(cao)作(zuo)場(chang)景，具有較大(da)的(de)RPA應用空間(jian)。以廣(guang)州(zhou)分(fen)行為例，目前(qian)(qian)已(yi)收集(ji)60余個RPA流程需求意向，主要場(chang)景涉(she)及(ji)數據抓取、報表分(fen)析、流程催辦、合(he)規性(xing)檢查、自(zi)動化錄入、自(zi)動查詢和分(fen)發(fa)數據等。經過較短周期的(de)培訓實操(cao)(cao)(cao)，分(fen)行科技人員(yuan)能迅速掌(zhang)握RPA初階(jie)開發(fa)能力，開發(fa)出簡單的(de)RPA應用，從而使分(fen)行縮短重(zhong)復性(xing)人工(gong)(gong)操(cao)(cao)(cao)作(zuo)耗(hao)時。

廣(guang)發(fa)銀行(xing)將選取(qu)有一定技術實力且自動(dong)化(hua)升(sheng)級意(yi)愿強烈的(de)分行(xing)作為試(shi)(shi)點，以此(ci)為中(zhong)心(xin)探索建立分行(xing)RPA子中(zhong)心(xin)路徑(jing)，并通(tong)過試(shi)(shi)點結(jie)果不斷進行(xing)改進，再逐(zhu)步在全(quan)行(xing)推廣(guang)，從而(er)實現為分行(xing)網點降本(ben)增效的(de)目標。

4. 推動“業務—工作—技術”閉環的形成

RPA的(de)(de)(de)關鍵價值在于能(neng)夠推動“業務—工(gong)作(zuo)(zuo)—技術”三層(ceng)(ceng)面(mian)形(xing)成(cheng)閉環。RPA應(ying)用從業務的(de)(de)(de)基(ji)本原理與底層(ceng)(ceng)邏輯(ji)入(ru)(ru)手，挖掘運(yun)營工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)深層(ceng)(ceng)價值;同(tong)時在技術上考慮可嵌套、可遷(qian)移運(yun)行的(de)(de)(de)軟件(jian)或應(ying)用，完成(cheng)多(duo)(duo)任務、多(duo)(duo)場(chang)景(jing)、多(duo)(duo)組織聯動工(gong)作(zuo)(zuo)，形(xing)成(cheng)全方位賦能(neng)業務的(de)(de)(de)局面(mian)，實現“標準化(hua)(hua)接入(ru)(ru)、自動化(hua)(hua)調配、專(zhuan)業化(hua)(hua)服務、可視化(hua)(hua)管控(kong)”的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)模(mo)式。

三、建設RPA卓越中心

RPA卓越中心(Center of Excellence,CoE)即(ji)在(zai)全行(xing)內部(bu)建立自動(dong)化(hua)(hua)核心小組(zu)，將RPA工具深(shen)入有效地嵌(qian)入組(zu)織(zhi)中，對RPA項目的(de)總(zong)體治理(li)提供(gong)(gong)指(zhi)導(dao)，并執(zhi)行(xing)和(he)監測RPA項目的(de)整個生命周(zhou)期。一個跨職能(neng)的(de)卓越中心能(neng)在(zai)未來(lai)的(de)部(bu)署中重新(xin)分配(pei)知(zhi)識、調配(pei)資源，有利于(yu)形成(cheng)改善(shan)運(yun)營、協(xie)同增效、持(chi)續(xu)優化(hua)(hua)的(de)整合式(shi)發(fa)展局面。該類卓越中心一般是由IT部(bu)門(men)、流程管理(li)部(bu)門(men)、業(ye)務(wu)(wu)部(bu)門(men)構成(cheng)的(de)虛擬管理(li)組(zu)織(zhi)。其中，業(ye)務(wu)(wu)部(bu)門(men)負(fu)責提出業(ye)務(wu)(wu)訴求(qiu)與(yu)收益評估(gu)、參與(yu)自動(dong)化(hua)(hua)流程設(she)計、測試驗收、用戶(hu)培訓、流程監測與(yu)變更管理(li)；IT部(bu)門(men)負(fu)責技術工具評估(gu)、架構設(she)計、流程開(kai)發(fa)與(yu)交付、開(kai)發(fa)規范管理(li)與(yu)運(yun)維(wei)管理(li)、供(gong)(gong)應商(shang)管理(li)與(yu)后評價；流程管理(li)部(bu)門(men)承擔RPA整體運(yun)營規劃職責，負(fu)責RPA運(yun)營策(ce)略規劃、自動(dong)化(hua)(hua)評估(gu)及機(ji)會識別(bie)與(yu)評估(gu)、定(ding)期統籌全行(xing)自動(dong)化(hua)(hua)收益評價。

廣發銀行(xing)(xing)(xing)最早由運營(ying)及流程管(guan)(guan)理(li)(li)部(bu)引入RPA工(gong)具，在運營(ying)、財務會計等領(ling)域取(qu)得(de)了較好的(de)(de)試點成效后，在總(zong)行(xing)(xing)(xing)部(bu)門內(nei)推廣應用(yong)。隨(sui)著RPA訴求(qiu)的(de)(de)激(ji)增，各部(bu)門對(dui)RPA應用(yong)的(de)(de)開(kai)發部(bu)署效率和交付質量(liang)的(de)(de)要求(qiu)越(yue)來越(yue)高。廣發銀行(xing)(xing)(xing)將結合實際管(guan)(guan)理(li)(li)情(qing)況(kuang)，復用(yong)現有(you)科技(ji)需(xu)求(qiu)管(guan)(guan)理(li)(li)模式與職能(neng)分工(gong)，實現從需(xu)求(qiu)處理(li)(li)、架(jia)(jia)構(gou)(gou)評(ping)估、前端研測、投產上線到運維監督的(de)(de)全(quan)(quan)過程督導(dao)管(guan)(guan)理(li)(li)，以(yi)(yi)更加規(gui)范的(de)(de)組(zu)(zu)(zu)織架(jia)(jia)構(gou)(gou)推動(dong)RPA應用(yong)的(de)(de)全(quan)(quan)面(mian)實施。基于(yu)此，廣發銀行(xing)(xing)(xing)將參照功能(neng)型(xing)組(zu)(zu)(zu)織架(jia)(jia)構(gou)(gou)設計的(de)(de)原則，構(gou)(gou)建以(yi)(yi)流程管(guan)(guan)理(li)(li)部(bu)門為(wei)主(zhu)，需(xu)求(qiu)提(ti)出(chu)團(tuan)(tuan)隊、需(xu)求(qiu)評(ping)估團(tuan)(tuan)隊、項(xiang)目執行(xing)(xing)(xing)團(tuan)(tuan)隊、運行(xing)(xing)(xing)維護團(tuan)(tuan)隊并行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)組(zu)(zu)(zu)織架(jia)(jia)構(gou)(gou)(如圖2所(suo)示)；同時擬采用(yong)運營(ying)管(guan)(guan)控型(xing)的(de)(de)組(zu)(zu)(zu)織管(guan)(guan)控形(xing)式，使流程管(guan)(guan)理(li)(li)部(bu)門對(dui)RPA項(xiang)目進行(xing)(xing)(xing)集(ji)中管(guan)(guan)控，并強(qiang)調各流程行(xing)(xing)(xing)為(wei)的(de)(de)統一性(xing)與同步性(xing)，以(yi)(yi)此促進全(quan)(quan)行(xing)(xing)(xing)RPA項(xiang)目整體(ti)協調成長。

廣發銀行(xing)RPA項目規劃(hua)大致分為以下(xia)三個階段(duan)。

(1)試點實施階段——RPA初步評估探索

對業務(wu)流程進(jin)行(xing)評估，進(jin)行(xing)方案設計并就開(kai)發部署工作進(jin)行(xing)排期，推(tui)動RPA項目迅(xun)速上線。這一(yi)階段的(de)工作已于2018年底完(wan)成。

(2)聯合推廣階段——RPA中期實施管理

利用RPA“自動為先(xian)”的(de)價值全鏈路優化(hua)(hua)和(he)架構拓展特點，打造平(ping)臺(tai)級的(de)自動化(hua)(hua)治理能力(li)。2019—2020年，廣(guang)發銀行(xing)聯合推廣(guang)階段(duan)的(de)工(gong)作取得(de)了實質性進展；到2020年底，廣(guang)發銀行(xing)內部(bu)已樹(shu)立(li)自動化(hua)(hua)先(xian)行(xing)的(de)思維及數(shu)字(zi)化(hua)(hua)升級轉型的(de)意識，在多個部(bu)門及分支機(ji)構的(de)共同努力(li)下(xia)，RPA項目執行(xing)的(de)效(xiao)率與質量顯(xian)著提升。

(3)全行布局階段——RPA生命周期管理

從(cong)2021年起，廣發銀行對RPA項目采取立足(zu)當下(xia)、不斷反饋、持(chi)續優(you)化(hua)的(de)策(ce)略，以(yi)精細化(hua)運營(ying)與規模化(hua)發展(zhan)的(de)方式建(jian)設(she)RPA卓越(yue)中(zhong)心，持(chi)續沉淀RPA流(liu)(liu)程資產(chan)及(ji)方法論，并(bing)以(yi)流(liu)(liu)程為中(zhong)心推進RPA迭代升(sheng)(sheng)級，提升(sheng)(sheng)運營(ying)效率；不斷實行并(bing)完善RPA流(liu)(liu)程效能提升(sheng)(sheng)可視化(hua)管理，完成評(ping)價標準(zhun)貫標，提升(sheng)(sheng)RPA流(liu)(liu)程管理水平。同(tong)時，參照流(liu)(liu)程體(ti)系與業(ye)務(wu)特點，廣發銀行積極重構鏈路，促進崗(gang)位重組(zu)，打造銀行“重能力(li)建(jian)設(she)，輕常態(tai)運營(ying)”的(de)新生態(tai)。

在數字時代，加快數字化轉型是銀行業順應數字經濟發展的必然選擇。展望未來，作為一家欲塑造數字化經營新模式的股份制商業銀行，廣發銀行將繼續在信息技術變革的浪潮中以積極開放的姿態擁抱數字經濟，持續提升競爭力，努力探索金融科技與數字化相融合的轉型之路。

    來源：數字化轉型(xing)網