在中國(guo)(guo)經濟發展(zhan)的宏觀背景下(xia)，保險行(xing)業(ye)經歷(li)了四個(ge)發展(zhan)階段(duan)。第一(yi)階段(duan)是2000~2005年的“野(ye)蠻生長”階段(duan)：銷售隊(dui)伍急速(su)增長，銀保渠道興起，同期在加入(ru)世貿組織(zhi)的背景下(xia)，外(wai)資(zi)公司(si)(si)進(jin)入(ru)中國(guo)(guo)市場，各(ge)家公司(si)(si)紛(fen)紛(fen)跑馬圈(quan)地實現擴張。2004年5月底，中國(guo)(guo)保險行(xing)業(ye)總資(zi)產突破1萬億(yi)元(yuan)大關。

第二階段(duan)是2005~2010年，保(bao)(bao)(bao)險(xian)市場整體業務規(gui)模持續擴張，保(bao)(bao)(bao)險(xian)監管(guan)政(zheng)策逐步(bu)完善。2006年頒布《保(bao)(bao)(bao)險(xian)營(ying)(ying)銷員管(guan)理規(gui)定》，強化保(bao)(bao)(bao)險(xian)公司、保(bao)(bao)(bao)險(xian)代(dai)理機構對保(bao)(bao)(bao)險(xian)營(ying)(ying)銷員從業行為(wei)管(guan)理責任(ren)。2009年3月《中華人民共和國保(bao)(bao)(bao)險(xian)法（修訂）》發布，進一步(bu)促進保(bao)(bao)(bao)險(xian)事業健康發展(zhan)。

第三階段是(shi)2010~2016年，行業逐步從重視(shi)規模到重視(shi)質量(liang)，2013年費率市場化改革和2014年“新國十條”的頒(ban)布促進保險市場進一(yi)步發(fa)展(zhan)(zhan)，同(tong)時2016年《中(zhong)國保監(jian)會關(guan)于規范中(zhong)短存續期(qi)人身保險產品有關(guan)事項(xiang)的通知》等(deng)從監(jian)管層面更加強(qiang)調(diao)發(fa)展(zhan)(zhan)的質量(liang)。

第四階段從2016至今，在整體規模(mo)和(he)質(zhi)量雙提(ti)升背景下，保險(xian)(xian)(xian)行業亟待利(li)用科技創新解決(jue)雙提(ti)升的根(gen)本性困難。2019年(nian)銀(yin)(yin)保監會頒布(bu)《關于推(tui)動銀(yin)(yin)行業和(he)保險(xian)(xian)(xian)業高(gao)質(zhi)量發(fa)展的指導(dao)意見》，科技賦(fu)能將繼續(xu)在破解行業“痛點”中(zhong)助推(tui)保險(xian)(xian)(xian)業向高(gao)質(zhi)量轉型。銀(yin)(yin)保監會發(fa)布(bu)的《關于推(tui)進財產保險(xian)(xian)(xian)業務線上化(hua)(hua)(hua)發(fa)展的指導(dao)意見》等文件的出臺，加速保險(xian)(xian)(xian)機構以科技為支(zhi)撐點，持(chi)續(xu)提(ti)高(gao)行業科技化(hua)(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)(hua)、生態化(hua)(hua)(hua)水(shui)平。

太平集團一直以(yi)來秉承科技(ji)賦能的(de)發(fa)展(zhan)理(li)(li)念(nian)，以(yi)“業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)所需，科技(ji)所向”為(wei)(wei)(wei)科技(ji)發(fa)展(zhan)總體要求，搭建了(le)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)(wei)(wei)中心、以(yi)問(wen)題為(wei)(wei)(wei)導向、以(yi)標(biao)準為(wei)(wei)(wei)抓手、以(yi)數據(ju)為(wei)(wei)(wei)資源、以(yi)系(xi)統(tong)為(wei)(wei)(wei)支(zhi)撐的(de)科技(ji)發(fa)展(zhan)體系(xi)，聚焦集團科技(ji)建設中重(zhong)獲客(ke)、補短(duan)板、通經(jing)絡、學(xue)先進(jin)、建平臺的(de)五大核心重(zhong)點(dian)，建立了(le)覆蓋用戶(hu)接觸層(ceng)、應用系(xi)統(tong)層(ceng)、基礎平臺層(ceng)、基礎設施層(ceng)與網絡安全(quan)保障的(de)全(quan)方位系(xi)統(tong)建設框(kuang)架，為(wei)(wei)(wei)集團戰(zhan)略管(guan)理(li)(li)、壽(shou)財(cai)養再保險業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)、境外業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)、投資業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)、集中運(yun)營(ying)、客(ke)戶(hu)管(guan)理(li)(li)等業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)經(jing)營(ying)提(ti)供了(le)有力支(zhi)持保障。

十三五期間，太(tai)平集團持續加強對技(ji)術(shu)創(chuang)新的戰略投入，明確了重(zhong)大創(chuang)新攻堅方向，推進了一(yi)系列技(ji)術(shu)創(chuang)新項目，創(chuang)新成果取得(de)了業內(nei)的廣泛好評(ping)，為太(tai)平集團新時代發(fa)展提供了有力支撐。

太(tai)平集團技術創新重(zhong)點方(fang)向主要(yao)包(bao)含保(bao)險科技創新、交叉銷售、數(shu)據平臺、技術平臺、網絡(luo)安全及基礎架構六大方(fang)面。

保險(xian)科技(ji)創新(xin)(xin)以智能技(ji)術(shu)共(gong)(gong)享(xiang)平臺(tai)(tai)為基礎，建設了保險(xian)科技(ji)實(shi)驗室(shi)，打(da)(da)造場景化保險(xian)科技(ji)產品，推動新(xin)(xin)技(ji)術(shu)滲(shen)透(tou)到各(ge)業(ye)務(wu)環節，全(quan)方位賦能業(ye)務(wu)經營。交叉銷售(shou)創新(xin)(xin)借(jie)助集(ji)團(tuan)統(tong)一(yi)(yi)數(shu)(shu)據(ju)(ju)平臺(tai)(tai)及客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)系(xi)統(tong)，實(shi)現客(ke)戶(hu)數(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)集(ji)中(zhong)與(yu)共(gong)(gong)享(xiang)，挖掘(jue)客(ke)戶(hu)信(xin)息，為各(ge)條線業(ye)務(wu)系(xi)統(tong)提(ti)供(gong)銷售(shou)支持(chi)(chi)。統(tong)一(yi)(yi)數(shu)(shu)據(ju)(ju)平臺(tai)(tai)打(da)(da)通了集(ji)團(tuan)內數(shu)(shu)據(ju)(ju)壁壘(lei)，通過大(da)數(shu)(shu)據(ju)(ju)技(ji)術(shu)，完善(shan)數(shu)(shu)據(ju)(ju)集(ji)中(zhong)采集(ji)、存儲、計算功能，持(chi)(chi)續(xu)優(you)化數(shu)(shu)據(ju)(ju)質量，對集(ji)團(tuan)級(ji)數(shu)(shu)據(ju)(ju)資產進(jin)(jin)行(xing)統(tong)一(yi)(yi)管(guan)(guan)理(li)，提(ti)供(gong)集(ji)團(tuan)級(ji)數(shu)(shu)據(ju)(ju)共(gong)(gong)享(xiang)，實(shi)現集(ji)團(tuan)級(ji)的(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)賦能，助力(li)集(ji)團(tuan)數(shu)(shu)據(ju)(ju)治理(li)落地。技(ji)術(shu)平臺(tai)(tai)創新(xin)(xin)包括統(tong)一(yi)(yi)技(ji)術(shu)平臺(tai)(tai)、統(tong)一(yi)(yi)開(kai)發平臺(tai)(tai)和統(tong)一(yi)(yi)云平臺(tai)(tai)等部分，為上層應用系(xi)統(tong)提(ti)供(gong)開(kai)發框架(jia)(jia)(jia)(jia)、技(ji)術(shu)組件、開(kai)發管(guan)(guan)理(li)流(liu)程(cheng)、中(zhong)間件與(yu)部署環境(jing)等方面技(ji)術(shu)支撐。網絡安(an)(an)全(quan)創新(xin)(xin)重(zhong)(zhong)點打(da)(da)造風險(xian)“感知(zhi)”“抵御”“應對”能力(li)，保護全(quan)集(ji)團(tuan)的(de)系(xi)統(tong)安(an)(an)全(quan)、運行(xing)安(an)(an)全(quan)和信(xin)息安(an)(an)全(quan)。基礎架(jia)(jia)(jia)(jia)構(gou)創新(xin)(xin)重(zhong)(zhong)在持(chi)(chi)續(xu)加強(qiang)基礎架(jia)(jia)(jia)(jia)構(gou)先進(jin)(jin)性(xing)，以實(shi)現架(jia)(jia)(jia)(jia)構(gou)信(xin)創化、業(ye)務(wu)國際化、系(xi)統(tong)數(shu)(shu)字化、運維智能化與(yu)服務(wu)標(biao)準化。

通(tong)過多年的持續(xu)耕耘，太平集團(tuan)技(ji)術創新(xin)、科(ke)技(ji)賦能(neng)陸續(xu)結出豐碩成果(guo)，主要體現在業務線上化(hua)、運營自(zi)動化(hua)、服(fu)務智能(neng)化(hua)與(yu)管理(li)現代化(hua)四個(ge)方(fang)面。

業(ye)務(wu)線上(shang)化(hua)方面，太(tai)平(ping)(ping)(ping)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)推出了(le)用(yong)戶接觸(chu)層的(de)(de)易行(xing)銷、易享(xiang)太(tai)平(ping)(ping)(ping)APP作業(ye)平(ping)(ping)(ping)臺，有效保障疫情之下集(ji)(ji)(ji)團(tuan)業(ye)務(wu)的(de)(de)順(shun)利開(kai)展。易行(xing)銷APP是銷售隊(dui)伍的(de)(de)一體化(hua)行(xing)銷支(zhi)持工具，整合了(le)個險、銀保、財險三大業(ye)務(wu)條線，提(ti)供了(le)線上(shang)增員(yuan)(yuan)、線上(shang)培訓(xun)、獲(huo)客經營、銷售出單、基礎管理、數據報表等系列功能，并內置了(le)大智機器人(ren)，為展業(ye)人(ren)員(yuan)(yuan)提(ti)供語音(yin)導航、人(ren)機演練等智能服務(wu)。易享(xiang)太(tai)平(ping)(ping)(ping)APP是集(ji)(ji)(ji)團(tuan)一站式移動智慧辦公(gong)平(ping)(ping)(ping)臺，集(ji)(ji)(ji)日常辦公(gong)、溝通協作、員(yuan)(yuan)工服務(wu)、文化(hua)宣傳(chuan)等功能為一體，集(ji)(ji)(ji)成120余個輕(qing)應(ying)用(yong)，為集(ji)(ji)(ji)團(tuan)內部員(yuan)(yuan)工提(ti)供了(le)全場景的(de)(de)移動化(hua)辦公(gong)支(zhi)持。

運(yun)(yun)(yun)營自(zi)(zi)動化(hua)方面，新(xin)技術的應用(yong)(yong)進一步提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)了(le)(le)太(tai)(tai)平(ping)(ping)各類(lei)運(yun)(yun)(yun)營業務(wu)(wu)(wu)(wu)的自(zi)(zi)動化(hua)水平(ping)(ping)。太(tai)(tai)平(ping)(ping)車險定(ding)(ding)報價系(xi)統(tong)以數(shu)(shu)字(zi)化(hua)經營的理念(nian)建設，通過引入多(duo)元外部(bu)數(shu)(shu)據，搭(da)建用(yong)(yong)戶行(xing)為和習慣挖掘、市場環境因(yin)素等定(ding)(ding)價決策模(mo)型(xing)，實現一人(ren)(ren)(ren)一車一價、價費(fei)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)聯(lian)動等動態(tai)定(ding)(ding)價管理體系(xi)，提(ti)(ti)供“千(qian)人(ren)(ren)(ren)千(qian)面”的精(jing)準定(ding)(ding)價和服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)匹配，打(da)造(zao)了(le)(le)基于“從(cong)(cong)人(ren)(ren)(ren)”“從(cong)(cong)車”“從(cong)(cong)用(yong)(yong)”“從(cong)(cong)環境”四(si)從(cong)(cong)智能(neng)定(ding)(ding)報價模(mo)式，大(da)幅提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)了(le)(le)太(tai)(tai)平(ping)(ping)財險的獲客能(neng)力、優質客戶篩(shai)選能(neng)力與精(jing)準定(ding)(ding)價能(neng)力。太(tai)(tai)平(ping)(ping)RPA平(ping)(ping)臺部(bu)署(shu)了(le)(le)采購、客服(fu)、IT運(yun)(yun)(yun)維、HR、保險業務(wu)(wu)(wu)(wu)和辦公(gong)6大(da)類(lei)機器人(ren)(ren)(ren)，在多(duo)家子公(gong)司的36個業務(wu)(wu)(wu)(wu)場景上線(xian)運(yun)(yun)(yun)行(xing)，支持70余(yu)項(xiang)具(ju)體業務(wu)(wu)(wu)(wu)需求，成為了(le)(le)太(tai)(tai)平(ping)(ping)集(ji)團加速數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉型(xing)、釋放人(ren)(ren)(ren)力、降低差錯(cuo)、降本(ben)增效(xiao)、提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)品質的有力工具(ju)。

在服(fu)務(wu)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)方(fang)面，技(ji)術(shu)創(chuang)新為太平客戶服(fu)務(wu)體驗提升(sheng)插上(shang)了(le)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)的(de)(de)翅膀。太平人(ren)(ren)壽持續建設(she)“秒(miao)賠(pei)(pei)”智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)平臺，顛(dian)覆了(le)傳統的(de)(de)“先(xian)(xian)審核后(hou)賠(pei)(pei)付(fu)”的(de)(de)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)作業模式，運(yun)用OCR、人(ren)(ren)臉(lian)(lian)識別、銀聯校驗、電子簽(qian)名、AI人(ren)(ren)工智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)等(deng)多種技(ji)術(shu)手(shou)段加強風(feng)控管理(li)(li)(li)、簡化(hua)(hua)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)流程，先(xian)(xian)后(hou)上(shang)線了(le)線上(shang)化(hua)(hua)“快賠(pei)(pei)”、先(xian)(xian)賠(pei)(pei)后(hou)核的(de)(de)“先(xian)(xian)賠(pei)(pei)”、與醫院(yuan)直連支付(fu)的(de)(de)“直賠(pei)(pei)”、重疾診斷明確即可入院(yuan)前(qian)獲賠(pei)(pei)的(de)(de)“預賠(pei)(pei)”四(si)大(da)便捷(jie)(jie)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)服(fu)務(wu)，為客戶提供了(le)便捷(jie)(jie)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)的(de)(de)“365天(tian)、7×24小(xiao)時(shi)”實時(shi)一站式理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)服(fu)務(wu)。“太平小(xiao)鎮·梧(wu)桐人(ren)(ren)家(jia)(jia)”智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)建設(she)將人(ren)(ren)臉(lian)(lian)識別、智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)感(gan)應監測、智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)語音等(deng)金融科技(ji)產品引(yin)進并試點于梧(wu)桐人(ren)(ren)家(jia)(jia)各項業務(wu)中，實現了(le)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)安防、24小(xiao)時(shi)全天(tian)候無感(gan)知監護(hu)(hu)、健康異(yi)常監測、“小(xiao)桐”語音智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)陪護(hu)(hu)等(deng)全方(fang)位(wei)科技(ji)賦能(neng)(neng)，大(da)幅提升(sheng)了(le)養(yang)老社區的(de)(de)智(zhi)(zhi)(zhi)慧化(hua)(hua)水平。

管理(li)現代(dai)化方面，太平(ping)集(ji)團(tuan)(tuan)順應科技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)創(chuang)(chuang)新(xin)的變革(ge)要求(qiu)，在(zai)2019年對科技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)子公司改(gai)組，聚(ju)焦科技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)創(chuang)(chuang)新(xin)能(neng)力(li)(li)(li)與(yu)(yu)主(zhu)業(ye)服務能(neng)力(li)(li)(li)，積極與(yu)(yu)外部(bu)科技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)公司開展合作(zuo)，加強對ABCD等新(xin)興科技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的重(zhong)點(dian)研究和技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術儲備。同時不斷完善太平(ping)“一(yi)部(bu)（集(ji)團(tuan)(tuan)科技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)部(bu)）、三公司（金科、金運、金服）、一(yi)室（保(bao)險科技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)創(chuang)(chuang)新(xin)實驗室）、N團(tuan)(tuan)隊（各(ge)公司科技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)隊）”的“131+N”科技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)運營治(zhi)理(li)架(jia)構，加強科技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)信(xin)息資(zi)源投入，經過(guo)近年來的持(chi)續努力(li)(li)(li)，集(ji)團(tuan)(tuan)科技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)創(chuang)(chuang)新(xin)活力(li)(li)(li)與(yu)(yu)主(zhu)業(ye)服務能(neng)力(li)(li)(li)顯(xian)著提升。

在這場新時代金融科(ke)技(ji)(ji)變(bian)革(ge)的(de)浪潮(chao)當中，太平(ping)集團(tuan)將持續響應黨中央“科(ke)技(ji)(ji)引(yin)領發展”的(de)戰(zhan)略號召，以(yi)科(ke)技(ji)(ji)為(wei)(wei)槳，以(yi)創(chuang)新為(wei)(wei)帆，深(shen)入推(tui)進各項(xiang)科(ke)技(ji)(ji)創(chuang)新，推(tui)進技(ji)(ji)術創(chuang)新與保險業務的(de)深(shen)度融合，打造高質量(liang)的(de)國際化金融保險服務，為(wei)(wei)金融科(ke)技(ji)(ji)發展貢獻太平(ping)經驗，為(wei)(wei)新時代保險事業發展貢獻太平(ping)方案，為(wei)(wei)兩個一百年的(de)建(jian)設貢獻太平(ping)力量(liang)。
 

本文來源：金融(rong)電(dian)子化