2022年初，銀保監會印發《關于銀行(xing)業(ye)(ye)保險業(ye)(ye)數(shu)字化轉型的(de)(de)指導意見(jian)》，為行(xing)業(ye)(ye)數(shu)字化轉型指明了(le)大方(fang)向(xiang)與路線(xian)圖。《指導意見(jian)》“建(jian)設數(shu)字化運(yun)營(ying)服務(wu)體(ti)(ti)系”部(bu)分內容，以體(ti)(ti)系建(jian)設的(de)(de)主要內容與重(zhong)點(dian)方(fang)向(xiang)為落腳點(dian)，成為當前全行(xing)業(ye)(ye)運(yun)營(ying)服務(wu)數(shu)字化轉型戰略實(shi)施的(de)(de)熱點(dian)、重(zhong)點(dian)與難(nan)點(dian)。

《指導意見》強調，建立(li)線上運營(ying)管理(li)機制應以提(ti)升客戶價值(zhi)為核(he)心，通過專業化資源配(pei)置，提(ti)升服務內(nei)容、市(shi)場(chang)活動(dong)和(he)產(chan)品的運營(ying)水平。

“互聯網(wang)+”時期(qi)的(de)(de)保(bao)(bao)險服務(wu)在回(hui)歸“保(bao)(bao)障(zhang)本源”底層需(xu)求(qiu)的(de)(de)同時，應更加(jia)注重客戶(hu)洞察(cha)，挖掘(jue)不同客戶(hu)全旅程(cheng)感受度的(de)(de)外延需(xu)求(qiu)。通過數字化手段解決個性(xing)化需(xu)求(qiu)痛(tong)點，利用科(ke)學管理工(gong)具構建貫穿客戶(hu)服務(wu)全生命周(zhou)期(qi)的(de)(de)體驗良性(xing)迭(die)代閉環，進而推動“提升客戶(hu)價值”的(de)(de)核心要求(qiu)落(luo)深落(luo)實。

“以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)為中(zhong)心”是(shi)中(zhong)國太(tai)平(ping)長久不(bu)變的服(fu)務宗旨(zhi)。為創(chuang)造美好的客(ke)(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)，中(zhong)國太(tai)平(ping)升級打造了“一(yi)(yi)線一(yi)(yi)網一(yi)(yi)廳一(yi)(yi)節一(yi)(yi)圈”和NPS“5+1”客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務體(ti)系，為消(xiao)費(fei)者(zhe)提供一(yi)(yi)站式、全場景綜合(he)金融服(fu)務體(ti)驗(yan)。

“一線(xian)(xian)”：95589服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)熱線(xian)(xian)7×24小時(shi)為客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供咨詢回訪、報案(an)調度、業務(wu)(wu)(wu)辦理(li)(li)等(deng)全(quan)渠道(dao)暖心(xin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。2021年(nian)(nian)(nian)，95589服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)總人(ren)次2726萬(wan)(wan)，單(dan)日峰值10.6萬(wan)(wan)，智(zhi)能化(hua)水平(ping)(ping)超(chao)40%。“一網”：“太(tai)(tai)平(ping)(ping)通”APP定位于個(ge)人(ren)客(ke)戶(hu)(hu)線(xian)(xian)上化(hua)綜合(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平(ping)(ping)臺，支持內地及港澳保(bao)單(dan)一鍵(jian)查(cha)詢，以及“查(cha)、改、續、賠(pei)、貸”服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)全(quan)生(sheng)(sheng)命周(zhou)期自助(zhu)(zhu)辦理(li)(li)，更推(tui)(tui)出健康(kang)、車主、財富(fu)、電商等(deng)四大核心(xin)生(sheng)(sheng)態板塊特(te)色(se)增值服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，月活躍用戶(hu)(hu)超(chao)150萬(wan)(wan)，注(zhu)冊用戶(hu)(hu)超(chao)2000萬(wan)(wan)。2021年(nian)(nian)(nian)10月，“太(tai)(tai)平(ping)(ping)通”APP榮獲(huo)《證券時(shi)報》評選的(de)中(zhong)(zhong)國保(bao)險業口碑(bei)APP方舟獎(jiang)。“一廳(ting)”：智(zhi)慧(hui)營業廳(ting)作(zuo)為線(xian)(xian)下數字化(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體驗門店，通過(guo)(guo)流程整合(he)減少過(guo)(guo)度交(jiao)互(hu)，為消費者提(ti)(ti)供零排隊(dui)、零等(deng)待(dai)的(de)多(duo)元個(ge)性化(hua)、智(zhi)能化(hua)的(de)自助(zhu)(zhu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。“一節”：“吉象節·太(tai)(tai)平(ping)(ping)客(ke)戶(hu)(hu)節”是(shi)中(zhong)(zhong)國太(tai)(tai)平(ping)(ping)集團級客(ke)戶(hu)(hu)活動品牌。2021年(nian)(nian)(nian)，客(ke)戶(hu)(hu)節以“美好生(sheng)(sheng)活·太(tai)(tai)平(ping)(ping)相(xiang)伴”為主題(ti)，通過(guo)(guo)線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下多(duo)渠道(dao)特(te)色(se)活動覆蓋不同客(ke)群，其中(zhong)(zhong)“太(tai)(tai)平(ping)(ping)好少年(nian)(nian)(nian)”青少年(nian)(nian)(nian)兒童(tong)繪畫(hua)大會、中(zhong)(zhong)國女超(chao)聯賽(sai)“太(tai)(tai)平(ping)(ping)好少年(nian)(nian)(nian)”足球嘉年(nian)(nian)(nian)華、“院(yuan)士大講堂”系(xi)列(lie)講座(zuo)三大特(te)色(se)活動屢獲(huo)客(ke)戶(hu)(hu)認可(ke)與(yu)社會美譽(yu)。“一圈(quan)”：服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)生(sheng)(sheng)態圈(quan)以“醫康(kang)養”與(yu)“金(jin)融科技(ji)”兩大主題(ti)為核心(xin)，有力(li)賦能保(bao)險主業。NPS：客(ke)戶(hu)(hu)體驗管(guan)理(li)(li)體系(xi)的(de)建立和推(tui)(tui)廣，形(xing)成(cheng)了對客(ke)戶(hu)(hu)體驗實時(shi)監控、問題(ti)發現和整改提(ti)(ti)升(sheng)的(de)管(guan)理(li)(li)閉環。

客(ke)戶價(jia)值(zhi)提升的內核(he)在于實現對(dui)客(ke)戶價(jia)值(zhi)洞見、經營維護與開拓提升的全(quan)鏈條(tiao)數字(zi)化(hua)管(guan)理。

價值洞見(jian)，客(ke)戶信(xin)息管(guan)理體系(xi)（CIF）自(zi)2012年起(qi)，整(zheng)合境內全域保(bao)險子公(gong)司客(ke)戶信(xin)息，通過制定實施采集、應(ying)用(yong)、質量等管(guan)理制度(du)，切實保(bao)證(zheng)信(xin)息的真(zhen)實性(xing)、唯一性(xing)、完(wan)整(zheng)性(xing)、準確性(xing)、規范(fan)性(xing)和(he)合規性(xing)，并以(yi)此為基礎，加強客(ke)戶數據的洞見(jian)、分析與(yu)應(ying)用(yong)，發揮(hui)數據合力，賦能客(ke)戶洞見(jian)。

經營維護，加強集(ji)團層面(mian)標準化積分(fen)管理與各子公司差(cha)異(yi)化分(fen)級(ji)服(fu)(fu)務(wu)管理體系的(de)完善與結(jie)合(he)(he)，整合(he)(he)差(cha)異(yi)化服(fu)(fu)務(wu)資源，實(shi)現對(dui)集(ji)團客戶價值的(de)深度經營和(he)維護。壽險通過“互(hu)聯(lian)網獲(huo)客+專屬坐席服(fu)(fu)務(wu)”的(de)網電融(rong)合(he)(he)模式，實(shi)現渠道優(you)勢互(hu)補，利用(yong)豐富的(de)客戶信(xin)息全景視(shi)圖與可視(shi)化客戶經營數據(ju)平臺，巧(qiao)妙規避了傳(chuan)統電銷(xiao)場(chang)景下(xia)的(de)信(xin)任風險，更打通了復雜產品(pin)和(he)大額(e)保單(dan)的(de)銷(xiao)售通道，實(shi)現客戶價值的(de)二(er)次挖掘(jue)。

開(kai)拓(tuo)提(ti)升，從全(quan)新(xin)視角為客戶(hu)(hu)價(jia)值提(ti)升提(ti)供(gong)解(jie)決(jue)方案(an)，實現客戶(hu)(hu)本身與保險(xian)服務價(jia)值的協同成長。不同于以往面向個(ge)(ge)人(ren)、團體的割裂式(shi)銷(xiao)售模式(shi)，壽險(xian)“iFamily”以家庭保單(dan)理念為切入(ru)點，打造(zao)集模式(shi)、流(liu)程、技(ji)術三(san)項(xiang)創新(xin)為一體的強勁(jing)引擎，牽引從“一個(ge)(ge)客戶(hu)(hu)”到“一個(ge)(ge)家庭”的客戶(hu)(hu)深層經營。基于客群特(te)征與測評(ping)模型，結合家庭生命周期演(yan)進，iFamily利用具(ju)有(you)強關聯(lian)性(xing)的家庭保障(zhang)需求圖譜與保障(zhang)建議，為客戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)動態調整的定制化顧問服務。

《指導意見》指出，建設(she)數字化運營(ying)服務(wu)體系(xi)應促進場景開發、客(ke)戶服務(wu)與(yu)業務(wu)流程適配融合，加強業務(wu)流程標準化建設(she)。

標準化(hua)能力(li)，特別是(shi)流程(cheng)標準化(hua)能力(li)是(shi)現代管理智慧的突出(chu)體(ti)現，對客戶服務場景的深刻理解(jie)與合理解(jie)構是(shi)流程(cheng)標準化(hua)的重要基礎，也(ye)是(shi)標準化(hua)成效(xiao)的決定性因(yin)素。

長期以(yi)(yi)來(lai)，中國太平依托共享集(ji)中科技(ji)、運營(ying)服務(wu)(wu)平臺——“太平金科”“太平金運”賦能業(ye)務(wu)(wu)流(liu)(liu)程智(zhi)能化(hua)，通(tong)過深(shen)(shen)化(hua)場景融合，切實(shi)增強客戶服務(wu)(wu)的便捷性與獲得感。壽險搭建(jian)電子(zi)化(hua)問題件(jian)平臺，深(shen)(shen)化(hua)核保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)“智(zhi)腦(nao)”的推(tui)廣應(ying)(ying)用(yong)(yong)，實(shi)施“智(zhi)能理賠”。核保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)、保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)全(quan)、理賠線(xian)(xian)上(shang)化(hua)率超99%、95%、90%以(yi)(yi)上(shang)，自動化(hua)通(tong)過率分別達到93.9%、96.2%、33.8%的較高水平；團險陸續(xu)實(shi)現“電子(zi)投(tou)(tou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)”“電子(zi)回執”“微(wei)信(xin)理賠”，個人投(tou)(tou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)全(quan)面線(xian)(xian)上(shang)化(hua)，團體保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)單(dan)線(xian)(xian)上(shang)投(tou)(tou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)率32.6%；保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)全(quan)、定額案件(jian)理賠線(xian)(xian)上(shang)化(hua)率均超80%。財險積(ji)極推(tui)進車險轉型(xing)，通(tong)過流(liu)(liu)程重構和新技(ji)術應(ying)(ying)用(yong)(yong)，有效(xiao)縮(suo)短投(tou)(tou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)時(shi)效(xiao)，續(xu)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)業(ye)務(wu)(wu)實(shi)現9秒錄(lu)單(dan)，復雜轉保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)業(ye)務(wu)(wu)錄(lu)入也在46秒內(nei)完成；個人用(yong)(yong)戶投(tou)(tou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)線(xian)(xian)上(shang)化(hua)率達98%，電子(zi)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)單(dan)使用(yong)(yong)率達92%。

針(zhen)對客(ke)戶較為關(guan)注的(de)(de)理賠(pei)(pei)環節，中國太(tai)平通過(guo)技(ji)術創(chuang)新升級風控手(shou)段，直擊(ji)“不方便、手(shou)續繁、不透明(ming)、到賬慢”的(de)(de)理賠(pei)(pei)痛點(dian)，打造了一系列智(zhi)能化(hua)理賠(pei)(pei)產品。壽險(xian)“秒(miao)(miao)賠(pei)(pei)”自2018年(nian)推出(chu)以來，依托“互聯網+”思(si)維，運用人(ren)臉識別、OCR識別、銀聯驗(yan)證、電(dian)子簽名等多種技(ji)術手(shou)段，通過(guo)“快賠(pei)(pei)”“先賠(pei)(pei)”“直賠(pei)(pei)”“預賠(pei)(pei)”四(si)大(da)服務(wu)(wu)場景(jing)，不斷突破理賠(pei)(pei)時效挑(tiao)戰。目前“秒(miao)(miao)賠(pei)(pei)”服務(wu)(wu)從資料提交到賠(pei)(pei)款(kuan)給付，僅需2秒(miao)(miao)。車(che)險(xian)“理賠(pei)(pei)一線(xian)通”通過(guo)流媒(mei)體通訊實時互動核心技(ji)術、立(li)體式(shi)線(xian)上(shang)化(hua)平臺、理賠(pei)(pei)一體化(hua)頁面(mian)、AI圖片定(ding)損模型等創(chuang)新應(ying)用，行業內首家(jia)打通車(che)險(xian)“接報案(an)、查勘、定(ding)損、理算、支(zhi)付、結案(an)回訪(fang)”一站(zhan)式(shi)服務(wu)(wu)，理賠(pei)(pei)時效控制在30分(fen)鐘內，率先實現業內車(che)險(xian)賠(pei)(pei)案(an)規(gui)模化(hua)分(fen)鐘級結案(an)“零的(de)(de)突破”。太(tai)平人(ren)壽“秒(miao)(miao)賠(pei)(pei)”獲2020全球保險(xian)科技(ji)優秀案(an)例(li)獎。太(tai)平財(cai)險(xian)“車(che)險(xian)理賠(pei)(pei)線(xian)上(shang)化(hua)平臺”獲“2021年(nian)中國保險(xian)業數字化(hua)轉型卓越案(an)例(li)”。

中國太(tai)平充分認(ren)識到，數字化轉(zhuan)型(xing)的本質是經營(ying)(ying)轉(zhuan)型(xing)，只(zhi)有“從數字中來，到經營(ying)(ying)中去(qu)”，通過場景牽引，用數據(ju)賦(fu)能經營(ying)(ying)管理，才能切實發揮數字化轉(zhuan)型(xing)的強(qiang)大力量(liang)。

中國(guo)太平(ping)(ping)通(tong)過持續(xu)挖掘數(shu)(shu)據(ju)(ju)潛力，充分利用(yong)(yong)RPA、人(ren)工(gong)智能(neng)、大數(shu)(shu)據(ju)(ju)等先進技(ji)術，提升管(guan)理(li)(li)智能(neng)化水(shui)平(ping)(ping)。中國(guo)太平(ping)(ping)RPA產品廣泛應(ying)用(yong)(yong)于集團和(he)(he)境內外(wai)10余(yu)家子公(gong)司的60多(duo)個應(ying)用(yong)(yong)場景，覆蓋了采(cai)購(gou)、客(ke)服、IT運(yun)維、HR、保險業(ye)務(wu)和(he)(he)辦(ban)公(gong)等六大類機器人(ren)，累(lei)計運(yun)行超6000小時(shi)(shi)。依托于RPA技(ji)術，“孺(ru)子牛數(shu)(shu)字員工(gong)系(xi)統V1.0”等多(duo)項產品獲得國(guo)家版(ban)權(quan)局軟(ruan)件著作權(quan)認證，電子醫療RPA項目(mu)(mu)榮獲2021年度中國(guo)保險服務(wu)創新(xin)經典案例。中國(guo)太平(ping)(ping)陸續(xu)推(tui)出(chu)費控、投資、人(ren)事、培(pei)訓、風控、經營(ying)(ying)分析等六大數(shu)(shu)字化管(guan)理(li)(li)平(ping)(ping)臺，云(yun)桌面遠程(cheng)(cheng)辦(ban)公(gong)平(ping)(ping)臺更能(neng)夠有力支(zhi)(zhi)撐(cheng)3萬(wan)余(yu)名員工(gong)疫情(qing)(qing)常態下(xia)的辦(ban)公(gong)需求。同時(shi)(shi)，太平(ping)(ping)財險積極探索(suo)管(guan)理(li)(li)模(mo)式創新(xin)，提出(chu)“三(san)共(gong)(gong)(gong)(gong)”，即“共(gong)(gong)(gong)(gong)情(qing)(qing)”“共(gong)(gong)(gong)(gong)識”“共(gong)(gong)(gong)(gong)治”一體化經營(ying)(ying)管(guan)理(li)(li)體系(xi)。通(tong)過可視(shi)化大屏駕(jia)駛艙實(shi)時(shi)(shi)展(zhan)示經營(ying)(ying)管(guan)理(li)(li)數(shu)(shu)據(ju)(ju)，實(shi)現總分支(zhi)(zhi)全轄管(guan)理(li)(li)人(ren)員對(dui)經營(ying)(ying)情(qing)(qing)況、市場情(qing)(qing)況、監管(guan)數(shu)(shu)據(ju)(ju)的共(gong)(gong)(gong)(gong)情(qing)(qing)；通(tong)過“三(san)共(gong)(gong)(gong)(gong)”管(guan)理(li)(li)平(ping)(ping)臺共(gong)(gong)(gong)(gong)同制定(ding)明確的經營(ying)(ying)策略，總分支(zhi)(zhi)公(gong)司對(dui)發展(zhan)目(mu)(mu)標(biao)和(he)(he)舉措達成共(gong)(gong)(gong)(gong)識；通(tong)過任務(wu)自驅動管(guan)理(li)(li)取代人(ren)工(gong)追(zhui)蹤(zong)指標(biao)督辦(ban)流程(cheng)(cheng)，實(shi)現全轄各級(ji)管(guan)理(li)(li)人(ren)員協同共(gong)(gong)(gong)(gong)治。

在風險(xian)管控方面，引入外部數據(ju)以(yi)及圖(tu)像識別、遠程視頻(pin)、RPA等(deng)技術(shu)(shu)，精進核(he)保、核(he)賠(pei)風險(xian)管控，提升(sheng)理(li)賠(pei)查勘效率，提高內(nei)部各類運(yun)營作業流程的(de)自動(dong)化、智(zhi)(zhi)能化水平(ping)。其中，“智(zhi)(zhi)能核(he)身”技術(shu)(shu)累計(ji)實現1150萬(wan)客(ke)戶的(de)身份線上核(he)驗；智(zhi)(zhi)能影像識別技術(shu)(shu)累計(ji)識別兩核(he)、財務、稽核(he)等(deng)單證4000余(yu)萬(wan)張；SNA反(fan)欺詐技術(shu)(shu)應用于車險(xian)領域，首年(nian)打假達(da)600萬(wan)元，間接止損達(da)千萬(wan)元級。

《指(zhi)導意見》強(qiang)調(diao)，對老年、殘障、少數民族等客戶群體(ti)應提高金融產品和服(fu)務可(ke)獲得性，推動解決“數字鴻溝”問題。

作為(wei)唯一一家(jia)總部在香(xiang)港的(de)中管金融機構(gou)，中國(guo)太平深(shen)刻認(ren)識(shi)歷史責任，確立了“央企(qi)情懷”的(de)戰略要(yao)求，聚焦關(guan)鍵(jian)領域，強化(hua)科技賦(fu)能，為(wei)提(ti)升(sheng)保險服務質(zhi)量提(ti)供科技解(jie)決方案(an)。

服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)適老化(hua)，通(tong)(tong)過對客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)觸(chu)點與流程(cheng)(cheng)的“適老化(hua)”改造(zao)，讓老年群體切實感(gan)受(shou)到數(shu)字技(ji)術的便捷性與高效性。線(xian)下柜(ju)面設置“愛心窗口”；95589實現60歲以(yi)上(shang)客(ke)(ke)戶(hu)接(jie)通(tong)(tong)后(hou)，無需按(an)鍵直達人工服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，2021年“老年客(ke)(ke)戶(hu)專屬通(tong)(tong)道”累計服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)3.7萬人次，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)滿意(yi)率達98.7%。“太平通(tong)(tong)”APP等線(xian)上(shang)窗口持續完(wan)善(shan)“長輩(bei)模式(shi)”，通(tong)(tong)過界面改造(zao)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)轉辦、資(zi)訊整合等措施增(zeng)強老年群體使用線(xian)上(shang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的獲(huo)得感(gan)；擴展語(yu)音識別、視頻服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、智能填(tian)寫等技(ji)術的應用范(fan)圍，賦(fu)能高頻業務(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)，為老年群體提供更友好的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體驗。

服務(wu)鄉村(cun)振興，利用數(shu)字化技(ji)術(shu)手段成功破(po)解(jie)農業保險(xian)(xian)“最(zui)后一公里”。在廣東佛山推(tui)出(chu)“保險(xian)(xian)+科(ke)技(ji)+銀行+養(yang)殖戶”智(zhi)慧養(yang)殖管理平臺，依托互聯網深度(du)融合物聯IoT技(ji)術(shu)、AI智(zhi)能視頻算(suan)法(fa)等，實現生豬活體精準計數(shu)盤點、快速(su)確認(ren)承保標的、實時異(yi)常(chang)預警、防盜和防止(zhi)非法(fa)入侵等功能，有(you)效(xiao)提升養(yang)殖場運營效(xiao)率與風險(xian)(xian)管控。在山東臨沂、威海等地(di)，依托衛(wei)星遙感(gan)技(ji)術(shu)，推(tui)出(chu)了“衛(wei)星遙感(gan)+地(di)面抽樣(yang)”測(ce)產模(mo)式，有(you)效(xiao)提高(gao)了種植險(xian)(xian)查勘定損的效(xiao)率及精準度(du)。

服(fu)務粵(yue)港(gang)(gang)澳大(da)灣區建設，打造粵(yue)港(gang)(gang)澳跨境車共享平臺，實現了一(yi)(yi)張保(bao)單、一(yi)(yi)個(ge)條款(kuan)、一(yi)(yi)地投(tou)保(bao)、一(yi)(yi)站服(fu)務的(de)(de)“四個(ge)一(yi)(yi)”目標，配合(he)跨境車微信小(xiao)程序，為客戶提供線上(shang)自助(zhu)投(tou)保(bao)、繳費、電子(zi)保(bao)單下載等多項自助(zhu)服(fu)務，滿足了近(jin)75萬港(gang)(gang)澳私家車車主在(zai)香港(gang)(gang)、澳門(men)本地購買內地保(bao)險(xian)的(de)(de)切(qie)實需求(qiu)。

服(fu)(fu)務(wu)民(min)生保障，打造長護(hu)險系統平臺，依托云服(fu)(fu)務(wu)器上傳人臉基(ji)準照(zhao)片，配合關鍵(jian)環節“活體檢測”“人臉識別(bie)”和實時(shi)定(ding)位(wei)技術，實現安全保障、放(fang)心服(fu)(fu)務(wu)；運用坐標拾(shi)取(qu)器精(jing)準識別(bie)地址，采用智能調(diao)度模型測算最優服(fu)(fu)務(wu)路線(xian)、分配評定(ding)人員(yuan)，實現精(jing)準定(ding)位(wei)、智能調(diao)度，覆蓋濟南、無(wu)錫、臨(lin)沂、煙臺、長春等20個城(cheng)市約(yue)2500萬人，獲得(de)了試(shi)點(dian)城(cheng)市政府部門、社會(hui)民(min)眾的廣泛(fan)認可(ke)。

隨著數字經濟的縱(zong)深推進，保險行(xing)業如(ru)何形成科學(xue)有效的數字化頂層設計，頭部險企紛紛展開積極的探索。中國太平(ping)始終堅持發揮共享集中平(ping)臺優勢，利用(yong)創(chuang)新機制煥發服務新活力(li)。

一(yi)(yi)是全面實施科(ke)技運營雙強計劃(hua)，分設(she)太平(ping)金(jin)運，補強太平(ping)金(jin)科(ke)，成立集團保(bao)險科(ke)技實驗室，建立各公司(si)敏捷團隊(dui)，建成具(ju)有太平(ping)特(te)色(se)的“131+N”（一(yi)(yi)部、三公司(si)、一(yi)(yi)室、N團隊(dui)）科(ke)技運營治理體系，科(ke)技創新活力與(yu)服務主業能力顯著提(ti)升。

二是實(shi)施科(ke)技體制(zhi)機(ji)制(zhi)改革，積(ji)極探索敏(min)(min)(min)(min)捷(jie)開發(fa)實(shi)踐。建立敏(min)(min)(min)(min)捷(jie)研(yan)發(fa)流(liu)程(cheng)、規范(fan)與度(du)量體系，培養具(ju)有敏(min)(min)(min)(min)捷(jie)工程(cheng)實(shi)踐能(neng)力的(de)(de)研(yan)發(fa)團隊(dui)、產(chan)品經理(li)和(he)敏(min)(min)(min)(min)捷(jie)教練，提高業務(wu)需(xu)求(qiu)響應速度(du)。敏(min)(min)(min)(min)態(tai)運行以(yi)來，第(di)三(san)方對接(jie)業務(wu)從接(jie)到(dao)需(xu)求(qiu)到(dao)上線的(de)(de)時間周期從之前的(de)(de)平均超(chao)過1個月縮短為(wei)不(bu)到(dao)2周，業務(wu)成(cheng)效(xiao)(xiao)顯(xian)著；加快敏(min)(min)(min)(min)態(tai)管理(li)制(zhi)度(du)建設工作，完(wan)善IT雙模運作機(ji)制(zhi)，加強敏(min)(min)(min)(min)態(tai)團隊(dui)與穩態(tai)團隊(dui)間的(de)(de)協(xie)同研(yan)發(fa)和(he)產(chan)能(neng)效(xiao)(xiao)能(neng)；推進(jin)敏(min)(min)(min)(min)態(tai)項目的(de)(de)績效(xiao)(xiao)管理(li)，建立敏(min)(min)(min)(min)態(tai)項目的(de)(de)投產(chan)分析和(he)績效(xiao)(xiao)回(hui)溯(su)機(ji)制(zhi)。

三是(shi)積極推進(jin)“數(shu)字員工(gong)”隊伍建設，以RPA+AI技術為底座，將原先分散的(de)RPA場景(jing)納(na)入統一平臺進(jin)行管理，降低了(le)對傳統開(kai)發模(mo)式的(de)依賴。獨創的(de)“蜂群作(zuo)(zuo)業模(mo)式”顯著提(ti)升單(dan)個作(zuo)(zuo)業場景(jing)的(de)批量作(zuo)(zuo)業時效(xiao)，提(ti)高了(le)RPA資源的(de)實施效(xiao)率。深化拓展(zhan)RPA、AI、NLP、OCR等技術的(de)融合運(yun)用，打(da)造(zao)新型“數(shu)字員工(gong)”隊伍，助力集團(tuan)運(yun)營服(fu)務數(shu)字化轉型。

2022年，是黨的二十大勝利召開之年，是實施“十四五”規劃承前啟后的重要一年，更是繼往開來，接續奮斗之年。中國太平將切實擔負起黨和國家賦予中管金融機構的光榮使命，充分發揮數字化技術創新優勢，強化數字化經營服務能力，打造數字化經營服務生態，為更好地服務國家經濟發展和滿足人民群眾美好生活需要，為實現“第二個百年”的奮斗目標貢獻更多、更新的太平力量！


本文來源：金融電子化
文(wen) / 中國(guo)太平保險(xian)集團(tuan)有限責任公司科技運營部主要負(fu)責人(ren)  胡冰
中國太(tai)平保險集團有(you)限責(ze)任公司科技運營(ying)部    陳(chen)中乾  王梓錚