近日，在RPA中國舉辦的第四屆「中國RPA+AI開發者大賽」總決賽中，廣發信用卡中心憑借《知音-基于“RPA+AIGC”融合技術的客戶聲音需求洞察》和《一站式不良資產檔案管理自動化》兩個項目，榮獲企業組銀獎。這一榮譽是廣發信用卡中心在金融科技領域的探索與實踐的又一成果，也標志著在“優管理”轉型發展思路之下，廣發信用卡利用智能化技術提升經營管理效率取得了階段性成效。

RPA （機器人流程自動化）在全行(xing)業強(qiang)調降(jiang)本(ben)增效(xiao)(xiao)的(de)當下，重(zhong)要性和必要性在持續(xu)凸顯。RPA能(neng)(neng)(neng)夠模擬人類操作(zuo)，自動執行(xing)重(zhong)復性、規律性的(de)任務(wu)，提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)(xiao)率(lv)，降(jiang)低人力成(cheng)本(ben)。同(tong)時(shi)，RPA 與(yu)人工(gong)(gong)智能(neng)(neng)(neng)技(ji)(ji)術的(de)融合，如與(yu) AIGC 的(de)結(jie)合，能(neng)(neng)(neng)夠實現更智能(neng)(neng)(neng)的(de)數據分析和決策(ce)支(zhi)持，為企業提(ti)供更精準的(de)洞察和解決方案(an)。廣發信用卡持續(xu)圍繞做好(hao)金融“五篇(pian)大文章”，深化金融科技(ji)(ji)應用，在重(zhong)點領域持續(xu)深耕，在提(ti)高金融服(fu)務(wu)質量與(yu)效(xiao)(xiao)率(lv)的(de)同(tong)時(shi)，也不(bu)斷驅動著內部經營管理效(xiao)(xiao)率(lv)變革。

近年(nian)來，市場競爭(zheng)加劇，不(bu)(bu)良資(zi)產(chan)的管(guan)(guan)理(li)已(yi)成為(wei)影響(xiang)銀行(xing)運(yun)營效(xiao)率的重要因(yin)素。在不(bu)(bu)良資(zi)產(chan)檔案管(guan)(guan)理(li)方面，傳(chuan)統人(ren)工(gong)(gong)管(guan)(guan)理(li)模式往(wang)往(wang)因(yin)案件(jian)處理(li)流(liu)程復雜，導致高昂(ang)的人(ren)力(li)(li)成本(ben)和(he)(he)低效(xiao)的運(yun)營效(xiao)率。這不(bu)(bu)僅拖慢(man)了(le)不(bu)(bu)良資(zi)產(chan)的處置(zhi)速度(du)，還對銀行(xing)的資(zi)金流(liu)動(dong)(dong)(dong)性(xing)產(chan)生了(le)負面影響(xiang)。此外，人(ren)工(gong)(gong)操作的安全(quan)風險和(he)(he)數(shu)據(ju)準確性(xing)問題(ti)也亟待關注。廣發信(xin)用(yong)卡(ka)結合(he)了(le)RPA、大數(shu)據(ju)和(he)(he)OCR（光學字符(fu)識別）等先(xian)進技術，推(tui)動(dong)(dong)(dong)了(le)不(bu)(bu)良資(zi)產(chan)檔案管(guan)(guan)理(li)自動(dong)(dong)(dong)化的落(luo)地。通過大數(shu)據(ju)技術，廣發信(xin)用(yong)卡(ka)不(bu)(bu)良資(zi)產(chan)管(guan)(guan)理(li)檔案自動(dong)(dong)(dong)化流(liu)程年(nian)均替代(dai)人(ren)工(gong)(gong)時(shi)數(shu)約3萬個，節省大量人(ren)力(li)(li)成本(ben)。這一創新不(bu)(bu)僅提升(sheng)了(le)工(gong)(gong)作效(xiao)率，也為(wei)銀行(xing)的資(zi)源配置(zhi)和(he)(he)資(zi)金流(liu)動(dong)(dong)(dong)性(xing)提供了(le)有力(li)(li)支持(chi)。

在客戶(hu)聲(sheng)音(yin)需(xu)求洞察方面(mian)，廣發信(xin)(xin)用卡同樣(yang)借助(zhu)金(jin)融(rong)科技(ji)(ji)的力量。傳統上，客戶(hu)聲(sheng)音(yin)收集(ji)需(xu)要人(ren)工(gong)從(cong)(cong)多(duo)(duo)個渠道進行，面(mian)臨耗(hao)時(shi)長、難(nan)以保障數(shu)(shu)據(ju)準確性及(ji)隱私泄(xie)露風險(xian)的挑戰(zhan)。金(jin)融(rong)科技(ji)(ji)賦能之后(hou)，廣發信(xin)(xin)用卡開始通過(guo)大數(shu)(shu)據(ju)平臺(tai)從(cong)(cong)多(duo)(duo)個源系統平臺(tai)獲取客戶(hu)生命周期(qi)聲(sheng)音(yin)數(shu)(shu)據(ju)，利用智能語(yu)音(yin)技(ji)(ji)術(shu)和NLP模(mo)型(xing)訓練，將人(ren)工(gong)聽(ting)錄音(yin)轉為(wei)大模(mo)型(xing)根(gen)據(ju)標準提示詞總結(jie)問題(ti)與問題(ti)分析(xi)，RPA則串聯客戶(hu)需(xu)求洞察全流(liu)程，完成數(shu)(shu)據(ju)分析(xi)。這一應用使得(de)數(shu)(shu)據(ju)處理效率(lv)提升(sheng)超過(guo)4.5倍。與此同時(shi)，主題(ti)匹配的準確率(lv)也升(sheng)至(zhi)90%，大幅提高(gao)了客戶(hu)聲(sheng)音(yin)研究(jiu)的準確性。

目前，金(jin)(jin)融科技在信用(yong)卡(ka)領域(yu)已經(jing)獲(huo)得廣泛應用(yong)，但(dan)隨(sui)著(zhu)信用(yong)卡(ka)行(xing)業的整體(ti)轉(zhuan)型(xing)期到來(lai)以及客戶需求的不斷變化，未來(lai)，金(jin)(jin)融科技發展(zhan)仍有(you)著(zhu)無限可能。廣發信用(yong)卡(ka)中心將繼續致力于技術創新，為業務(wu)轉(zhuan)型(xing)和高質量(liang)經(jing)營(ying)提(ti)供堅實支撐(cheng)，持(chi)續推動經(jing)營(ying)管(guan)理效率提(ti)升、用(yong)戶體(ti)驗優化，進而(er)服務(wu)于數字(zi)金(jin)(jin)融大局發展(zhan)。 來(lai)源：網易號