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自(zi)Gartner2019年提出“超級自(zi)動(dong)化(hua)”概念以來，全球范圍內(nei)越(yue)來越(yue)多的企業開始認可并采用這(zhe)種服務(wu)形(xing)態。
2023年超(chao)自動(dong)化市場已(yi)趨于明(ming)顯，國內外(wai)廠商(shang)也聞風(feng)而動(dong),以各自業務形(xing)態為基礎,逐(zhu)漸向上下(xia)游(you)延伸,以實現超(chao)自動(dong)化。
1月，UiPath發布了《2023年自動化趨勢》報告，強調了超自動化技術合集里的關鍵技術——“流程挖掘和自動化測試”，成為頂尖企業自動化的“必備工具”。
3月，九科、金智維、壹沓、自(zi)然機器人等公(gong)司(si)陸(lu)續獲(huo)得(de)億元級融(rong)資；
4月，藝賽旗推出了超自動化產品矩陣；
6月，IDC發布《中國RPA+AI市(shi)場份額報(bao)告(gao)，2022》顯示(shi)，2022年中國RPA+AI的(de)市(shi)場規模為3.1億美元，預計(ji)未來3年復合增長率將在60%以(yi)上；
9月，廣發銀(yin)行憑(ping)借“超自動化智(zhi)能融合”項目榮獲IDC年度未來企業大獎；
12月(yue)，藝(yi)賽旗(qi)發布了超自(zi)動化產品矩陣2023.2.0。
目前，國(guo)內的(de)數字(zi)化(hua)發(fa)展已經進入(ru)“深水(shui)區”，企業對(dui)跨業務、跨系統、跨平臺的(de)服務需求(qiu)呈現量級增長,政(zheng)府、投資機構、咨詢公司、廠(chang)商、客戶的(de)廣泛(fan)認可意味著超自動化(hua)行業發(fa)展已經進入(ru)快車道。
在即將到來的 2024 年，有志于投入超自動化行業的企業應該關注哪些趨勢？有興趣引入超自動化技術的企業應該關注哪些特性？筆者(zhe)通過(guo)走(zou)訪行(xing)業內多家(jia)典型企業、標(biao)桿客戶，結合(he)咨詢機構(gou)的專業意見，總結了以下六大(da)趨勢：
Gartner預測，到2024年，組織將超自動化技術與經過重新設計的運營流程相結合，可以將其運營成本降低30%。
隨著企(qi)業(ye)降(jiang)本增效的(de)訴(su)求逐步增強(qiang)以及行業(ye)頭部企(qi)業(ye)的(de)示范效應，2024 年，更(geng)多企(qi)業(ye)將會關(guan)注從流程自(zi)動化到業(ye)務運(yun)營自(zi)動化的(de)轉變。
業務運營自動化的首要目標是借助流(liu)程(cheng)挖掘實現業(ye)務流(liu)程(cheng)可視化，這將使組織能夠了解人員(yuan)、流(liu)程(cheng)和關鍵績效指標的(de)相互作用以提高價值(zhi)。業務流(liu)程(cheng)可視化(hua)將成為超(chao)自動化(hua)過(guo)程(cheng)的重要組(zu)成部(bu)分，它提(ti)供了有(you)關組(zu)織的實時(shi)、連(lian)續的情(qing)報，并帶來了巨大的商機。
以金融行業為例，中國太平洋保險旗下的科創品牌“黑燈工廠 2.0” 在傳統 RPA 的基礎上，通過引入流程挖掘技術實現了對理賠業務全流程的可視化洞察和針對性優化，幫助(zhu)運(yun)營(ying)部門(men)準(zhun)確掌握業(ye)(ye)務實際運(yun)行情況，洞察自動化機會；通過多層級、多部門(men)的(de)統一看板賦能分(fen)支機構(gou)，實現(xian)業(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)的(de)持續洞察，不斷提升(sheng)業(ye)(ye)務運(yun)營(ying)效率(lv)。
從(cong)流(liu)程自(zi)動(dong)(dong)化(hua)到業(ye)(ye)務運營(ying)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)，不僅是產品類型(xing)的(de)疊加和轉變(bian)，而且(qie)意味著(zhu)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)從(cong) IT 部門擴展到業(ye)(ye)務部門，代表著(zhu)企業(ye)(ye)數智(zhi)化(hua)轉型(xing)的(de)進一步深入，也(ye)是 2024 年整個行(xing)業(ye)(ye)發展的(de)必經方(fang)向。
在 Gartner 的定義中，超自動化是一系列技術的合集，包含：機器人流程自動化（RPA）、低代碼平臺（Low-Code）、流程挖掘（Process Mining）、任務挖掘（Task Mining）、智能流程管理（ iBPMS）、集成平臺（ iPaaS）、高級分析（Advanced Analytics）、機器學習（Machine Learning）、人工智能（AI：OCR、NLP、GPT）等，全面涵蓋自動化技術的發現、分析、設計、實現、監控、評估全過程。
在過去的(de)探索中，金(jin)融(rong)企業(ye)重點關(guan)(guan)注(zhu)機器人流(liu)程自(zi)(zi)動(dong)化和人工智能的(de)結合(he)，制造業(ye)企業(ye)主要關(guan)(guan)注(zhu)生產制造過程的(de)自(zi)(zi)動(dong)化，不(bu)同領域對(dui)于超自(zi)(zi)動(dong)化的(de)側重點有所不(bu)同。
2024 年，隨(sui)著(zhu)不同類型企業現有(you)自(zi)動化手段的逐步完(wan)善(shan)，引入更多超自(zi)動化矩陣產品，探索更多維度的超自(zi)動化應用是企業的必然選擇。
隨著超(chao)自(zi)動化應用(yong)領域的進一步拓展(zhan)，自(zi)動化將(jiang)不(bu)再是某個部門的事，企業全員都將(jiang)參與到超(chao)自(zi)動化進程中來。
機器人流程自動化（RPA）為例，經過多年的發展，大多數金融企業的RPA流程已經達到了數百甚至上千、上萬的規模。為了進一步推進自動化，除了引入流程挖掘、任務挖掘等相關工具外，還需要廣泛地動員業務人員參與到自動化機會的發現和開發中，這不僅可以提高業務人員的工作效率，也能幫助他們更深入地理解并應對業務需求。只有全員參與才能實現自(zi)動(dong)化的(de)全面(mian)覆(fu)蓋，從而推動(dong)企業自(zi)動(dong)化水平的(de)全面(mian)提升。
這也要求超自動化廠商必須以企業發展目標為指引，不僅要提供易學易用的開發工具，也要能夠幫助企業建立自動化管理體系、組織自動化活動、輸出自動化實踐，真正(zheng)做到“軟件即服務”，才能滿(man)足企業不斷發展的各種需(xu)求(qiu)。
2024 年，隨著企業發展(zhan)目標轉變和廠商能(neng)力提升(sheng)，全員參與的超自動化建設將(jiang)成為行(xing)業的突出特征。
隨著 ChatGPT 的發布，基于 AI 的大語(yu)(yu)言模(mo)型（LLM）憑借其(qi)出(chu)色(se)的自然語(yu)(yu)言理(li)解和邏輯思考能力(li)，顯示出(chu)了(le)在企(qi)業業務(wu)中的巨大潛力(li)。
富士通等(deng)科技巨頭對2024年的AI發展趨(qu)勢(shi)預測中提到(dao)，人工智能將進一步走向大眾化，這也將深刻影響超自動化的發展。新的(de)平臺和(he)服務將使(shi)得AI更加易于部署(shu)和(he)使(shi)用，進而促(cu)進超自動(dong)化的(de)廣泛(fan)應用，從大型企業(ye)(ye)到中小(xiao)企業(ye)(ye)，甚至延伸至個(ge)人用戶領域。
借助于 AIGC 技術，企業將更(geng)深入地(di)整合人(ren)(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)、機器學習和RPA（機器人(ren)(ren)流程自動(dong)(dong)化(hua)），創建能(neng)(neng)夠自主(zhu)優(you)化(hua)、自我修復(fu)并實現跨系(xi)統自動(dong)(dong)協調(diao)的智(zhi)能(neng)(neng)工作流，實現更(geng)強大、更(geng)易用的超自動(dong)(dong)化(hua)應用場(chang)景。
Gartner預測，2023年，全球超自動(dong)化市(shi)場規模(mo)可(ke)達7190億美元；而與此相關(guan)(guan)的服務策略咨詢(xun)、系統集成、自動(dong)化托管(guan)等相關(guan)(guan)領域市(shi)場規模(mo)是其本身市(shi)場規模(mo)的4-12倍(bei)。
各(ge)行各(ge)業對(dui)提升(sheng)效(xiao)率、降低成本、減(jian)少(shao)人為錯誤(wu)以及提高客戶滿意度的(de)需求在(zai)持續增長。同時，超(chao)自(zi)(zi)動化技術的(de)創新和擴(kuo)展也在(zai)不斷(duan)推進(jin)，使(shi)其能夠應對(dui)更(geng)復(fu)雜、更(geng)高級的(de)任務。這將(jiang)進(jin)一步推動超(chao)自(zi)(zi)動化的(de)廣(guang)泛應用。
眾多企業的實踐已經證明超自動化所帶來的價值，在不增加人員成本的情況下，各項經營指標依然保持高速增長。這充(chong)分說明了超自(zi)動化在提高生產效率、降低運營成(cheng)本、提高客戶滿意(yi)度方(fang)面的突出能力。
隨著技術進(jin)步(bu)和企(qi)業對超(chao)自(zi)動(dong)化(hua)理念的深入認識，可以預(yu)見，超(chao)自(zi)動(dong)化(hua)將會保持高速增長，并為各(ge)行各(ge)業帶(dai)來深遠影響。
隨(sui)著全(quan)球數(shu)字化經濟的深入(ru)，IT戰略(lve)對于實現企(qi)業制(zhi)定(ding)的數(shu)字化目標至關重要(yao)，每(mei)個企(qi)業高管都(dou)希望做(zuo)出(chu)明智的、數(shu)據驅動的決策。
超自動化技術的應用將成為企業競爭的一項重要因素，率先引入超自動化能使企業更快速、靈活地響應市場變化和新興機遇。通過自動化常規任務和流程，組織可以快速調整業務模式和策略，推出新產品和服務，從而在激烈的市場競爭中贏得先機。
另一(yi)方(fang)面，超自動化(hua)可(ke)以加(jia)快企業決(jue)策(ce)過程，通過超自動化(hua)提(ti)供的(de)(de)實時、準(zhun)確(que)的(de)(de)數據和(he)(he)分(fen)析結(jie)果，使領(ling)導層和(he)(he)決(jue)策(ce)者能夠更(geng)(geng)快地獲取信(xin)息和(he)(he)洞察(cha)，做(zuo)出更(geng)(geng)明(ming)智的(de)(de)決(jue)策(ce)。這有(you)助于加(jia)快創新的(de)(de)推進和(he)(he)實施，縮短項目周期，快速響應市(shi)場需求。
總的來說，2024年，在(zai)行(xing)業趨勢、企(qi)業需求和(he) AIGC 技術的引領下(xia)， 超自動化(hua)將從(cong) IT 擴(kuo)充到企(qi)業的各個部門。
與此同時，整個行業(ye)也(ye)將(jiang)朝著更(geng)智能、更(geng)全面的(de)方向發(fa)展。這(zhe)一趨(qu)勢不僅有(you)助于大幅提升(sheng)企業(ye)生產(chan)力與運營(ying)效率，同時，在政(zheng)策引導(dao)和支持(chi)下(xia)，各地區特別是中國市場將(jiang)迎來更(geng)大的(de)發(fa)展機(ji)遇，為全球(qiu)超(chao)自動化行業(ye)的(de)繁榮(rong)貢獻(xian)重(zhong)要(yao)力量(liang)。