RPA是一種智能化軟件，可以理解為自動化機器人。它通過模擬并增強人類與計算機的交互過程，實現工作流程中的自動化。
 

只要預(yu)先(xian)設(she)計好使用(yong)規則，RPA就可以模擬(ni)人工，進行復制、粘貼、點(dian)擊、輸入、運算等行為，協助(zhu)工作人員完成大(da)量(liang)“規則固定、重復性高、附加值低”的事情。借助(zhu)RPA的技術，企業的業務流程得以優化，運營效率得以提升，進而實現增效降本。

RPA六大優勢

基(ji)于用戶界面操(cao)作、無需系(xi)統改造

較傳統(tong)方式(shi)部署快(kuai)

快速便(bian)捷

可適配多種(zhong)應用系(xi)統、業務場景

應用(yong)場景靈(ling)活廣泛(fan)

無人工干預

避免數據(ju)泄(xie)露

安全(quan)有保障

基于標準流程操作

零(ling)誤差

準確性高(gao)

成本投入低、見(jian)效快

經濟實惠(hui)

7*24小時運行

效率高(gao)

減少人力工作

適用場景

分別通(tong)(tong)過(guo)內部業務系統查詢客(ke)(ke)戶的(de)(de)賬戶、資產、負債、交(jiao)易明細等信息，并通(tong)(tong)過(guo)互聯(lian)網訪問司(si)法、工商、監管(guan)等網站，獲取更多與客(ke)(ke)戶風險相關的(de)(de)外部數據，形成客(ke)(ke)戶畫像(xiang)，實現KYC （know-your-customer：了解客(ke)(ke)戶）智能化。

RPA效果：每季度整理(li)1000個(ge)客(ke)戶的數據，需花費50個(ge)小時(shi)(shi)的工(gong)作(zuo)時(shi)(shi)間(jian)，數據采集(ji)處理(li)時(shi)(shi)間(jian)節約60%以上，且可(ke)以將原有每季度處理(li)的形式(shi)提升為(wei)每月處理(li)的形式(shi)。
 

分(fen)別從各種第三方(fang)平(ping)臺系統(tong)A（例如銀(yin)聯商務提供的(de)網(wang)服系統(tong)、銀(yin)行(xing)提供的(de)企業網(wang)銀(yin)系統(tong)等）和SAP業務系統(tong)B讀取/下載流水信息(xi)，根據(ju)SAP導(dao)入模板和支付明(ming)細數(shu)據(ju)整理(li)統(tong)一數(shu)據(ju)格式后(hou)導(dao)入SAP收款(kuan)核銷(xiao)模塊，進(jin)入SAP收款(kuan)核銷(xiao)模塊操作收款(kuan)核銷(xiao)。

RPA效果：60多個賬戶在第三(san)方(fang)平臺需(xu)要導(dao)出數(shu)據，每個月(yue)需(xu)要花費300個小(xiao)時(shi)(shi)的工(gong)(gong)(gong)作時(shi)(shi)間。整體對賬時(shi)(shi)間節約70%以上(shang)，員工(gong)(gong)(gong)從機(ji)械的工(gong)(gong)(gong)作解脫，提(ti)供員工(gong)(gong)(gong)滿意度
 

適(shi)用于各(ge)類受(shou)理請(qing)(qing)求(qiu)的部門，如(ru)退/換(huan)(huan)貨申請(qing)(qing)、開票申請(qing)(qing)、信用卡申請(qing)(qing)、貸(dai)款(kuan)申請(qing)(qing)、賬戶關閉(bi)申請(qing)(qing)、對公開戶售后(hou)申請(qing)(qing)等(deng)，以下以售后(hou)部門的退/換(huan)(huan)貨請(qing)(qing)求(qiu)處(chu)理為例。

從系統(tong)中提取(qu)客戶(hu)的退(tui)(tui)/換(huan)貨(huo)(huo)請求，并(bing)將理(li)由進行數據(ju)分析，然后(hou)把(ba)退(tui)(tui)/換(huan)貨(huo)(huo)理(li)由進行分類(lei)存儲在不同的表格中。根(gen)據(ju)管理(li)人員預先設定好的退(tui)(tui)貨(huo)(huo)規則，判(pan)斷是否(fou)符合退(tui)(tui)/換(huan)貨(huo)(huo)規則；符合規則，立刻執行退(tui)(tui)/換(huan)貨(huo)(huo)流程(cheng)（例如(ru)到銀(yin)聯商(shang)務網服系統(tong)提交退(tui)(tui)貨(huo)(huo)申請）；不符合規則，轉(zhuan)人工服務。

RPA效(xiao)果(guo)：上千(qian)個賬戶(hu)，處理(li)時(shi)間7-8分鐘。處理(li)時(shi)間縮短(duan)78%-80%，錯(cuo)誤率降低為(wei)0%，賬戶(hu)資金風險得到控制。

適用于各類(lei)需要制作(zuo)報表及非實時(shi)業務監控(kong)的部門，如(ru)管理部門、審計、風險合規(gui)、銷售(shou)部門等(deng)，以下以管理部門的報表處理為例。

基于(yu)公司(si)管理(li)要求，從行(xing)內多個內部系(xi)統、郵件等渠道(dao)采(cai)集提取數(shu)據(ju)，按照分(fen)行(xing)+業務類型的(de)維(wei)度進行(xing)詳細統計，并(bing)生(sheng)成公司(si)總覽(lan)報表(biao)，提交給(gei)管理(li)部門使用。

RPA效(xiao)果：原計劃需要3-4個(ge)(ge)人做1周的機械操作，1個(ge)(ge)機器人用(yong)了72個(ge)(ge)小(xiao)時完成。

RPA機器人的應用挖掘

RPA不局限于具體的(de)業務場景，可以結(jie)合日常工(gong)作的(de)各(ge)個方(fang)面進行挖掘。

RPA其他服務場景

從系統中自(zi)動(dong)提取(qu)用戶理(li)(li)賠(pei)請求(qiu)，搜集各方數據進(jin)行(xing)分析確認該請求(qiu)是(shi)否符合(he)理(li)(li)賠(pei)標(biao)準，符合(he)標(biao)準，將(jiang)按照工(gong)作人員設定(ding)的(de)規(gui)則RPA自(zi)動(dong)進(jin)行(xing)賠(pei)償，不符合(he)標(biao)準，RPA將(jiang)進(jin)入二次審核(he)，若仍無法判定(ding)該理(li)(li)賠(pei)請求(qiu)將(jiang)轉(zhuan)交給人工(gong)處(chu)理(li)(li)。

按照客戶需求RPA對特定業(ye)務(wu)狀態進行(xing)監控(kong)，例如在衛計委降低(di)(di)耗(hao)占比的要(yao)求下, 協助醫(yi)院對耗(hao)材的使用(yong)進行(xing)全面監控(kong), 降低(di)(di)耗(hao)材耗(hao)用(yong), 控(kong)制成本。

RPA通(tong)過查詢、整合、統(tong)計多個(ge)系統(tong)中(zhong)的數(shu)據，形成管(guan)理報(bao)表，按(an)照客戶需要的形式發送(song)管(guan)理人(ren)員。

RPA按照規定內容編寫郵件(jian)，發送給對應(ying)人員郵箱；也可以配合我公司系統主動為(wei)特(te)定客戶的郵箱推送相關信息(xi)。

RPA通過查詢、核對多個系統中的數據核查開票需求，并自動進行開票。

本文來源：銀聯商務