作(zuo)為中國(guo)人(ren)保(bao)(bao)(bao)(bao)旗(qi)下的(de)(de)(de)子公司，人(ren)保(bao)(bao)(bao)(bao)財險(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)主營業(ye)(ye)務(wu)(wu)有(you)財產損失(shi)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)、責(ze)任(ren)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)、信用保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)、意(yi)外(wai)傷害保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)、短(duan)期健(jian)康保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)、保(bao)(bao)(bao)(bao)證保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)等人(ren)民幣(bi)(bi)或(huo)外(wai)幣(bi)(bi)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)務(wu)(wu)；與(yu)上述(shu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)相(xiang)關的(de)(de)(de)再保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)務(wu)(wu)；各類(lei)財產保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)、意(yi)外(wai)傷害保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)、短(duan)期健(jian)康保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)及其再保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)與(yu)咨詢業(ye)(ye)務(wu)(wu)；代理(li)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)機(ji)構辦理(li)有(you)關業(ye)(ye)務(wu)(wu)；國(guo)家法律法規(gui)允許的(de)(de)(de)投資和資金運用業(ye)(ye)務(wu)(wu)；國(guo)家法律法規(gui)規(gui)定的(de)(de)(de)或(huo)國(guo)家保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)監管機(ji)構批準的(de)(de)(de)其他(ta)業(ye)(ye)務(wu)(wu)。
公司(si)機(ji)構網(wang)點和(he)國(guo)內業務(wu)(wu)基本遍布全國(guo)所(suo)有城鄉地域。公司(si)海外業務(wu)(wu)覆蓋142個國(guo)家和(he)地區，包括“一(yi)帶一(yi)路”沿(yan)線國(guo)家49個。旗下擁有36家(jia)(jia)(jia)省級分公(gong)司(si)(si)，1家(jia)(jia)(jia)航運(yun)保險運(yun)營(ying)中心(xin)(xin)，1家(jia)(jia)(jia)再保險運(yun)營(ying)中心(xin)(xin)，357家(jia)(jia)(jia)中心(xin)(xin)支公(gong)司(si)(si)，3120家(jia)(jia)(jia)支公(gong)司(si)(si)，986家(jia)(jia)(jia)營(ying)業部(bu)，8431家(jia)(jia)(jia)營(ying)銷(xiao)服務部(bu)。
近年來(lai)，隨著“數據”被正式定義為生產要素、ChatGPT等人工智能模型(xing)爆火，布局數字化場景應用、加速企業數字化轉(zhuan)型(xing)成為企業高(gao)質量發展的新(xin)要求新(xin)挑戰。人保(bao)財險(xian)著力推進(jin)“數字員工”平臺(tai)建設(she)，助力公司運營(ying)向數字化轉(zhuan)型(xing)。
人保(bao)財(cai)險(xian)IT新架構
隨著(zhu)以互聯網、大數據(ju)、人工智(zhi)能和5G等為代表的(de)(de)IT技(ji)(ji)術迅猛(meng)發展，為加(jia)快向高質(zhi)量發展轉(zhuan)型，人保集團提出(chu)了(le)“3411工程”，全面實施創新驅動發展、數字化(hua)(hua)(hua)、一體化(hua)(hua)(hua)和國際化(hua)(hua)(hua)四(si)大戰(zhan)略。人保財(cai)險依(yi)托數字化(hua)(hua)(hua)技(ji)(ji)術，不斷加(jia)強科(ke)技(ji)(ji)賦能，著(zhu)手研發了(le)業內領先的(de)(de)新一代IT架(jia)構(gou)，為“3411工程”提供了(le)強大的(de)(de)技(ji)(ji)術支撐。
在IT架(jia)構(gou)(gou)由傳統數據(ju)(ju)中心下(xia)(xia)的(de)分體(ti)式(shi)應用向云(yun)化(hua)(hua)、分布式(shi)、中臺(tai)化(hua)(hua)進一步(bu)演進過程中，基礎架(jia)構(gou)(gou)的(de)整體(ti)變革導致傳統架(jia)構(gou)(gou)下(xia)(xia)的(de)安(an)(an)全風險和(he)防(fang)護手段在新架(jia)構(gou)(gou)場(chang)景下(xia)(xia)發(fa)生了(le)明顯變化(hua)(hua)。加(jia)(jia)之當前網絡(luo)安(an)(an)全形勢(shi)日趨復雜嚴峻(jun)，網絡(luo)安(an)(an)全法和(he)等保2.0的(de)發(fa)布實施、黑產組織和(he)網絡(luo)犯罪的(de)威脅加(jia)(jia)劇、業務(wu)模式(shi)的(de)進一步(bu)精細化(hua)(hua)、公眾(zhong)數據(ju)(ju)安(an)(an)全隱私(si)保護意識(shi)的(de)空前覺醒、互(hu)聯網的(de)放(fang)大效(xiao)應等，均對安(an)(an)全防(fang)護能(neng)力提出了(le)更高要求。
順(shun)應技術發(fa)展(zhan)趨勢，為更高效便(bian)捷地滿(man)足客戶(hu)保(bao)險(xian)服務(wu)需求，人保(bao)財險(xian)積極(ji)落地數字化(hua)戰略，開展(zhan)了新一(yi)代IT架構(gou)建設（見圖2），結合互聯(lian)網行(xing)業(ye)的(de)云化(hua)、分(fen)布式等特點(dian)，圍繞金融行(xing)業(ye)的(de)高安全(quan)要求，進行(xing)了一(yi)系列創(chuang)新實踐。
在應用(yong)架構(gou)層面，采用(yong)了(le)(le)前、中、后臺三層體系設計，按照通用(yong)和專屬(shu)兩個(ge)維(wei)度，打造(zao)了(le)(le)共(gong)計16個(ge)服務(wu)中心(xin)、258個(ge)微服務(wu)、9669項元服務(wu)。實現集團(tuan)內(nei)通用(yong)服務(wu)統(tong)一建設，專屬(shu)服務(wu)組(zu)件化(hua)(hua)調用(yong)的(de)積木式(shi)系統(tong)構(gou)建，既能夠(gou)有力支(zhi)撐集團(tuan)一體化(hua)(hua)運營(ying)，又能夠(gou)快速適應商業模(mo)式(shi)的(de)變化(hua)(hua)與創新。
在技術架(jia)構(gou)層面(mian)，形成了自主(zhu)的中臺PaaS標準PDF-C，以(yi)先進分布(bu)式開發(fa)(fa)框架(jia)及數(shu)據(ju)庫技術為(wei)基礎，保障大并發(fa)(fa)環境(jing)下的運(yun)行(xing)效率和穩(wen)定性。
在(zai)基(ji)(ji)(ji)礎架(jia)構層面(mian)，基(ji)(ji)(ji)于專屬云模式與(yu)容(rong)器技(ji)術，大幅增強系(xi)統(tong)橫向擴展能(neng)(neng)力，根(gen)據(ju)業務(wu)交易量的(de)變化，能(neng)(neng)夠在(zai)幾分(fen)鐘內實現(xian)設備資源的(de)彈(dan)性(xing)擴縮與(yu)運(yun)行環境交付，從(cong)而更(geng)好地(di)適(shi)應突發業務(wu)高峰與(yu)營銷(xiao)事件。基(ji)(ji)(ji)于云基(ji)(ji)(ji)礎平(ping)臺和數據(ju)庫(ku)快速復制技(ji)術，實現(xian)了(le)多(duo)活多(duo)中(zhong)心(xin)的(de)運(yun)行保(bao)障能(neng)(neng)力，可以(yi)實現(xian)2000公里異地(di)中(zhong)心(xin)在(zai)故障時進行分(fen)鐘級(ji)用戶智能(neng)(neng)引流，極大地(di)保(bao)障了(le)業務(wu)連續性(xing)和運(yun)行穩定性(xing)。
配套(tao)建設(she)了與(yu)(yu)新架構(gou)(gou)相適應的(de)保(bao)障體(ti)系。包括建立研發(fa)運維(wei)(wei)一體(ti)化(hua)(hua)模式（DevOps），通過(guo)團隊高(gao)效協作與(yu)(yu)快速(su)迭代的(de)方式，前(qian)置代碼(ma)規(gui)范性(xing)、安全掃(sao)描(miao)等流(liu)程(cheng)門禁(jin)，縮(suo)短交付(fu)周期，滿(man)足業(ye)務快速(su)上線(xian)要求，提高(gao)交付(fu)質量；一體(ti)化(hua)(hua)監控與(yu)(yu)自動化(hua)(hua)運維(wei)(wei)管理，通過(guo)智能分析和預測技術，根據資源使用情況(kuang)自動觸發(fa)系統(tong)擴(kuo)縮(suo)容，降低(di)運維(wei)(wei)的(de)時間和人力(li)成本；構(gou)(gou)建安全、運維(wei)(wei)態(tai)勢(shi)(shi)感(gan)知(zhi)平臺，支撐安全風險的(de)發(fa)現、識(shi)別、告警(jing)及(ji)處(chu)理，實(shi)現運維(wei)(wei)和安全的(de)態(tai)勢(shi)(shi)感(gan)知(zhi)及(ji)可視化(hua)(hua)。
人保財險IT新(xin)架構(gou)不但具備(bei)對業務的(de)彈性敏(min)捷(jie)交付和海量并(bing)發支撐能(neng)力，而(er)且將安(an)全能(neng)力融入到整個架構(gou)體系中，以(yi)安(an)全“內生”為目標，具備(bei)快(kuai)速、智能(neng)的(de)安(an)全能(neng)力。
人保財險自2019年以來探(tan)索引入RPA技術，打造(zao)數(shu)字員工，如今已產出諸多(duo)實踐成果。
截至2022年底，人保(bao)財險數字員(yuan)(yuan)工平臺已打造(zao)699名數字員(yuan)(yuan)工，涵蓋總(zong)部及33家省級分公司，覆蓋財務、客服、車(che)(che)(che)險承保(bao)、車(che)(che)(che)險理賠、非車(che)(che)(che)理賠、農險業務等9個領域；惠及車(che)(che)(che)險核(he)保(bao)崗(gang)(gang)(gang)、會(hui)計核(he)算(suan)崗(gang)(gang)(gang)、車(che)(che)(che)險理算(suan)崗(gang)(gang)(gang)、95518調度崗(gang)(gang)(gang)、結算(suan)制單崗(gang)(gang)(gang)、農險理賠崗(gang)(gang)(gang)等31個一線崗(gang)(gang)(gang)位。
1??組建(jian)CoE，打造總分協同高效(xiao)團隊(dui)
人保財險通(tong)過科(ke)技運(yun)營部對RPA的(de)(de)建設與(yu)(yu)經營進(jin)行整體管理，省(sheng)級(ji)分(fen)公司(si)科(ke)技運(yun)營部對轄區(qu)RPA進(jin)行需求(qiu)采集(ji)，協(xie)調(diao)及(ji)初審(shen)工(gong)作，鼓勵有自主開(kai)發能力的(de)(de)分(fen)公司(si)采用總分(fen)協(xie)同(tong)(tong)模式(shi)承接其(qi)RPA過程設計與(yu)(yu)開(kai)發，由(you)總部各處室(shi)和各類數字化運(yun)營項目組對該條線(xian)路(lu)RPA要求(qiu)進(jin)行采集(ji)、協(xie)調(diao)及(ji)初審(shen)，協(xie)同(tong)(tong)完(wan)成過程中的(de)(de)調(diao)配、運(yun)行維護、優化及(ji)需求(qiu)后評價。
依(yi)據(ju)上(shang)述職責分(fen)工，科技(ji)運(yun)營部牽頭組建(jian)(jian)了總(zong)分(fen)協(xie)同、科技(ji)與業務高效(xiao)聯動的RPA建(jian)(jian)設與運(yun)營團(tuan)隊，即中心式(shi)的CoE。團(tuan)隊涵蓋總(zong)分(fen)公司(si)科技(ji)、業務人(ren)員，定期召開(kai)(kai)項(xiang)目例會，每月(yue)編制并發布數字(zi)員工項(xiang)目月(yue)報，舉辦RPA制度宣導與流(liu)程開(kai)(kai)發技(ji)術培訓，促進相互學(xue)習借鑒，共同提升應(ying)用成(cheng)效(xiao)。
2??深挖場景(jing)，擴大數(shu)字(zi)員(yuan)工規模范圍
鑒于開發資源，產品(pin)許(xu)可數量的(de)(de)(de)有限性，人保財險(xian)為了獲得較高投入和產出，結合RPA的(de)(de)(de)技術(shu)特征(zheng)，確(que)定了RPA的(de)(de)(de)需求(qiu)進入標準，使用RPA時，需求(qiu)應(ying)同時滿足以(yi)(yi)下(xia)五個(ge)標準：基于明(ming)確(que)的(de)(de)(de)業務規則，大量重復的(de)(de)(de)手工操作，難以(yi)(yi)或短期內無法通過系(xi)統改造來實(shi)現、穩定操作的(de)(de)(de)標準流程和結構化或者(zhe)可結構化輸(shu)入數據。
數字員工建設運營團隊通過訪談、研討、問卷調(diao)查、實地調(diao)研、頭腦(nao)風(feng)暴、經驗分(fen)享等多(duo)種方式深入(ru)挖掘符(fu)合上(shang)述標準的應用(yong)場景，同時積極推動可統頒應用(yong)流(liu)程的開發(fa)和推廣(guang)，持續擴大應用(yong)場景規模(mo)和覆蓋范圍。截至2022年(nian)11月底，人(ren)保財險(xian)(xian)(xian)數字員工已覆蓋財務(wu)、客服、車(che)(che)險(xian)(xian)(xian)承保、車(che)(che)險(xian)(xian)(xian)理(li)賠、非車(che)(che)理(li)賠、農險(xian)(xian)(xian)業(ye)務(wu)等9個領域；惠及車(che)(che)險(xian)(xian)(xian)核(he)保崗(gang)、會計核(he)算崗(gang)、車(che)(che)險(xian)(xian)(xian)理(li)算崗(gang)、95518調(diao)度崗(gang)、結算制(zhi)單崗(gang)、農險(xian)(xian)(xian)理(li)賠崗(gang)等31個一線崗(gang)位。
3??打造平臺，實現數(shu)字員工(gong)統一管理
人(ren)保財險科(ke)技運(yun)(yun)營部自主研發(fa)(fa)數(shu)字員(yuan)(yuan)工運(yun)(yun)營管理平臺(tai)(tai)，實(shi)現數(shu)字員(yuan)(yuan)工的集(ji)中統(tong)一管理。平臺(tai)(tai)具備RPA產(chan)品許(xu)可管理、流(liu)(liu)程狀(zhuang)態管理、流(liu)(liu)程上線審核、流(liu)(liu)程運(yun)(yun)行(xing)(xing)監(jian)控、流(liu)(liu)程審計(ji)等功能。平臺(tai)(tai)搭(da)建了流(liu)(liu)程商店(dian)，將基礎(chu)、通用(yong)、可復用(yong)的流(liu)(liu)程或(huo)組件進行(xing)(xing)封裝并上架(jia)，促進通用(yong)流(liu)(liu)程和組件共享(xiang)，減少重復開發(fa)(fa)。為更(geng)好衡量統(tong)計(ji)數(shu)字員(yuan)(yuan)工運(yun)(yun)行(xing)(xing)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)能，該(gai)平臺(tai)(tai)定義流(liu)(liu)程效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)能指標(biao)，制(zhi)定標(biao)準(zhun)化計(ji)算(suan)模塊嵌(qian)入各流(liu)(liu)程腳本中，一旦流(liu)(liu)程運(yun)(yun)行(xing)(xing)可自動記錄流(liu)(liu)程運(yun)(yun)行(xing)(xing)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)能，與平臺(tai)(tai)同步數(shu)據，由平臺(tai)(tai)數(shu)字員(yuan)(yuan)工效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)能看(kan)板統(tong)計(ji)顯(xian)示。針(zhen)對(dui)數(shu)字員(yuan)(yuan)工集(ji)中配置問題，人(ren)保財險專(zhuan)門開設(she)了辦公室，專(zhuan)人(ren)統(tong)一規(gui)范化管理、集(ji)中調(diao)度，使機器(qi)人(ren)資源得到(dao)合理配置并形成(cheng)大規(gui)模應用(yong)。
人保(bao)(bao)財險采用(yong)多種安全(quan)管(guan)控(kong)舉措，確(que)保(bao)(bao)數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)安全(quan)合(he)規運行。一是加強數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)賬(zhang)(zhang)號(hao)及(ji)權限(xian)管(guan)理。修訂(ding)《信息系(xi)(xi)(xi)統(tong)賬(zhang)(zhang)號(hao)管(guan)理辦法》，明(ming)確(que)定義(yi)并區分數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)賬(zhang)(zhang)號(hao)和(he)內部用(yong)戶賬(zhang)(zhang)號(hao)，要求(qiu)為(wei)數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)單獨分配(pei)(pei)信息系(xi)(xi)(xi)統(tong)賬(zhang)(zhang)號(hao)，參照內部用(yong)戶賬(zhang)(zhang)號(hao)管(guan)理要求(qiu)進(jin)行申請(qing)(qing)、審(shen)(shen)核和(he)審(shen)(shen)批，并指定內部人員(yuan)(yuan)(yuan)作(zuo)(zuo)為(wei)其賬(zhang)(zhang)號(hao)責任人。嚴(yan)格控(kong)制數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)賬(zhang)(zhang)號(hao)權限(xian)，按照“權限(xian)最小原則”和(he)“職責分離(li)原則”分配(pei)(pei)權限(xian)。二是加強數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)數(shu)據(ju)訪問(wen)和(he)系(xi)(xi)(xi)統(tong)交(jiao)互安全(quan)管(guan)控(kong)。進(jin)行流程(cheng)(cheng)設計架構評(ping)審(shen)(shen)、代(dai)碼審(shen)(shen)查(cha)等工(gong)作(zuo)(zuo)，嚴(yan)格把(ba)控(kong)數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)數(shu)據(ju)存取權限(xian)，嚴(yan)禁數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)對核心(xin)系(xi)(xi)(xi)統(tong)接口、生產數(shu)據(ju)庫等進(jin)行直接存取，嚴(yan)格控(kong)制數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)啟動的系(xi)(xi)(xi)統(tong)訪問(wen)請(qing)(qing)求(qiu)的頻度，保(bao)(bao)證系(xi)(xi)(xi)統(tong)不受影(ying)響(xiang)地正(zheng)常工(gong)作(zuo)(zuo)。第三(san)，全(quan)程(cheng)(cheng)監控(kong)并錄屏數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的操作(zuo)(zuo)流程(cheng)(cheng)，記錄操作(zuo)(zuo)日志，并支持異(yi)常任務告(gao)警，問(wen)題定位(wei)及(ji)事后審(shen)(shen)計。
5??技(ji)術創新(xin)，打造智能化、服務化員(yuan)工
人(ren)保(bao)財(cai)險科技運營(ying)部(bu)加強(qiang)RPA技術創新，一是將(jiang)(jiang)RPA與(yu)OCR、自(zi)然語(yu)言(yan)處理(li)、知識(shi)圖譜(pu)等AI技術深度融合(he)，提(ti)(ti)(ti)升(sheng)RPA應用(yong)的(de)(de)智(zhi)能化(hua)水平，打造(zao)智(zhi)慧(hui)數字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)。通(tong)(tong)過與(yu)OCR技術融合(he)，實(shi)(shi)現(xian)(xian)承保(bao)、核保(bao)、理(li)賠(pei)等業務(wu)(wu)(wu)流程中單證(zheng)票(piao)據信息的(de)(de)自(zi)動識(shi)別和(he)錄入，串聯了原本需要人(ren)工(gong)(gong)(gong)參與(yu)的(de)(de)環節，彌合(he)流程斷點，實(shi)(shi)現(xian)(xian)端到端流程自(zi)動化(hua)，將(jiang)(jiang)RPA的(de)(de)應用(yong)能力擴(kuo)展到包(bao)含非結(jie)構化(hua)數據的(de)(de)場景。通(tong)(tong)過和(he)自(zi)然語(yu)言(yan)處理(li)和(he)知識(shi)圖譜(pu)的(de)(de)結(jie)合(he)，創建(jian)智(zhi)能問答(da)的(de)(de)數字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)。其次，創新性(xing)地(di)提(ti)(ti)(ti)出了“實(shi)(shi)現(xian)(xian)數字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)化(hua)”概念與(yu)模型，將(jiang)(jiang)數字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)包(bao)裝為(wei)標(biao)準化(hua)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，并通(tong)(tong)過界面方便地(di)從業務(wu)(wu)(wu)應用(yong)中調用(yong)、集成到IT運維中去，進一步提(ti)(ti)(ti)高了數字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)使用(yong)靈(ling)活性(xing)與(yu)便捷(jie)性(xing)。
本人來源：IT金英(ying)會
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