“數字化(hua)時代(dai)，信息技術(shu)與經(jing)(jing)營戰略的(de)(de)(de)融合(he)方(fang)法和融合(he)場景并非一成不變，但融合(he)趨勢是確(que)定的(de)(de)(de)。工銀亞(ya)洲長期(qi)堅持不斷探索以新(xin)興技術(shu)服務戰略決策的(de)(de)(de)最(zui)佳(jia)切入點，以保證技術(shu)支持創新(xin)、驅(qu)動創新(xin)、引領創新(xin)的(de)(de)(de)持續(xu)良性循(xun)環。”王道春表(biao)示，數字化(hua)時代(dai)的(de)(de)(de)變革不僅僅是某(mou)一機構(gou)科技建設思路的(de)(de)(de)轉變，更深層(ceng)次(ci)的(de)(de)(de)是銀行業整體經(jing)(jing)營思路的(de)(de)(de)轉型。

正是(shi)基于這(zhe)種戰略思(si)維，工銀(yin)亞洲一直致(zhi)力于流程自(zi)動化在促進高效運(yun)營(ying)方面的探索。

早在2012年4月，工商銀行(xing)(xing)自主(zhu)研發的(de)境(jing)外核心業(ye)務系(xi)統(tong)（FOVA）在工銀亞(ya)洲投產，實現了(le)工商銀行(xing)(xing)各(ge)境(jing)外機構業(ye)務處理的(de)自動化(hua)。同樣是(shi)(shi)達成(cheng)自動化(hua)目(mu)標，RPA為(wei)FOVA做(zuo)出(chu)了(le)哪些有益補充(chong)？作為(wei)FOVA工程的(de)全程親(qin)歷者(zhe)，王(wang)道春介(jie)紹，FOVA系(xi)統(tong)是(shi)(shi)覆蓋銀行(xing)(xing)基(ji)礎操作模塊(kuai)的(de)大型綜(zong)合工作平臺，革命性地(di)提升(sheng)了(le)工銀亞(ya)洲的(de)業(ye)務流程自動化(hua)能(neng)力。RPA是(shi)(shi)通過(guo)操作邏輯、處理能(neng)力的(de)賦能(neng)，針對某些特定(ding)業(ye)務場景的(de)關鍵節(jie)點進行(xing)(xing)流程優(you)化(hua)，達成(cheng)自動化(hua)輸出(chu)的(de)目(mu)標，進一步(bu)提升(sheng)了(le)FOVA的(de)效率(lv)。

作為(wei)AI的(de)(de)(de)一(yi)種具體表現形(xing)式(shi)，RPA更易落地(di)，最近幾年(nian)在(zai)金融行業的(de)(de)(de)應用(yong)推進較(jiao)快。其特點(dian)是將有規律、有固定邏(luo)輯(ji)的(de)(de)(de)人工(gong)指令轉化(hua)為(wei)自動化(hua)、預處理的(de)(de)(de)方式(shi)。王(wang)道(dao)春舉例，RPA的(de)(de)(de)自動化(hua)部(bu)署(shu)優勢使(shi)其成(cheng)為(wei)覆蓋一(yi)些(xie)大(da)型項目中(zhong)某些(xie)操作節點(dian)的(de)(de)(de)良好工(gong)具，從(cong)而(er)成(cheng)為(wei)大(da)型項目的(de)(de)(de)重要組成(cheng)部(bu)分(fen)，有助更好地(di)把(ba)握市場機(ji)會，甚至提(ti)升全行戰略決策的(de)(de)(de)執行進度。王(wang)道(dao)春形(xing)容：“在(zai)紛繁復雜(za)的(de)(de)(de)項目中(zhong)，RPA就像一(yi)道(dao)靈(ling)光，閃現之處往往能夠(gou)達到意想不到的(de)(de)(de)收效。”

近(jin)幾年，工(gong)銀(yin)(yin)亞洲經營發(fa)展迅速(su)，整體客戶(hu)規模、業務總量(liang)快速(su)增長。為(wei)了保證能(neng)夠持續做好(hao)各項客戶(hu)服務和管理工(gong)作(zuo)，工(gong)銀(yin)(yin)亞洲專(zhuan)注于(yu)銀(yin)(yin)行系統建設(she)、流程(cheng)優(you)化工(gong)作(zuo)，取得了一(yi)定成績。

“隨著(zhu)市場對流程(cheng)優化(hua)(hua)需求的(de)不(bu)斷提升，我(wo)們仍需進一(yi)步提高(gao)自動化(hua)(hua)水平(ping)，需要(yao)(yao)配備一(yi)些(xie)單(dan)(dan)(dan)獨的(de)系統以提升工(gong)作效率。”王道(dao)春介紹(shao)，比(bi)如人工(gong)處(chu)(chu)理(li)一(yi)些(xie)高(gao)頻、大量(liang)、處(chu)(chu)理(li)規(gui)則明確、相(xiang)對簡單(dan)(dan)(dan)的(de)重復性純操作工(gong)作，包括處(chu)(chu)理(li)大量(liang)報表數(shu)(shu)據的(de)上傳下載及合并(bing)匯總(zong)、標準化(hua)(hua)賬(zhang)單(dan)(dan)(dan)數(shu)(shu)據的(de)統計(ji)、費用計(ji)算和賬(zhang)單(dan)(dan)(dan)制作、日常交(jiao)易(yi)明細和核算賬(zhang)項核對等，需要(yao)(yao)耗費大量(liang)人力時間(jian)。

以跨境匯(hui)款為例，付款行(xing)賬戶發起資金匯(hui)出、收(shou)款行(xing)賬戶收(shou)到(dao)資金，從客(ke)戶角度看(kan)這(zhe)(zhe)筆業務就(jiu)完成了。但(dan)對(dui)于銀行(xing)，還要(yao)(yao)做一系列的(de)工(gong)作(zuo)包括對(dui)賬、人(ren)工(gong)復(fu)核等等，以保證業務管(guan)理的(de)完整性，同(tong)時需要(yao)(yao)抽取數(shu)據(ju)、生成報(bao)表(biao)，為提升(sheng)匯(hui)款客(ke)戶體驗(yan)、改善(shan)匯(hui)款流程提供支持。這(zhe)(zhe)就(jiu)需要(yao)(yao)大(da)量、高頻、重(zhong)復(fu)的(de)數(shu)據(ju)錄入、報(bao)表(biao)處理、統計分析工(gong)作(zuo)。

以(yi)往這些工(gong)作大多由人(ren)(ren)工(gong)完(wan)成，指令提交耗(hao)時(shi)耗(hao)力、人(ren)(ren)工(gong)干預潛存(cun)操(cao)作風險。“隨著數據(ju)量的(de)不斷(duan)攀升，人(ren)(ren)力資源愈發緊張(zhang)，按照傳(chuan)統思路，想(xiang)解決(jue)此問(wen)題，只有不斷(duan)地加人(ren)(ren)、加班。”王(wang)道春坦言，這顯然不符(fu)合(he)金融(rong)科(ke)技時(shi)代(dai)自動化(hua)、智能化(hua)的(de)高效運(yun)營趨勢。完(wan)善成熟的(de)系統方案雖然能夠解決(jue)問(wen)題，但周期相對較長(chang)、迭代(dai)較慢，無(wu)法適應業務快速發展需(xu)求。

此時(shi)(shi)，以“開發(fa)快、落地快”為顯著特征(zheng)的RPA適逢其時(shi)(shi)地打破(po)了這種(zhong)運營瓶頸。在王道(dao)春看來，RPA較好(hao)地契合了工(gong)銀亞(ya)洲“快速落地、有效提升(sheng)執(zhi)行(xing)準確性和執(zhi)行(xing)效率、降(jiang)低(di)操作風險”的需求(qiu)，同時(shi)(shi)有助提升(sheng)工(gong)作效率、降(jiang)低(di)人為失(shi)誤。

設想一(yi)個傳統(tong)場景(jing)：銀(yin)行(xing)要(yao)匯總(zong)和(he)分析柜面、網上銀(yin)行(xing)、手(shou)機銀(yin)行(xing)等渠道的交易和(he)行(xing)為數據。按(an)傳統(tong)方式，需(xu)(xu)要(yao)歷經按(an)需(xu)(xu)求下載數據、依(yi)邏輯處理數據、憑指(zhi)令輸出報表等流程，現在只需(xu)(xu)導(dao)入標準化的邏輯和(he)流程，RPA即可高效勝任這(zhe)些工作。

基于現(xian)實需求(qiu)，工(gong)(gong)銀亞洲(zhou)與藝賽旗(qi)公司合作(zuo)，于2018年第四季(ji)度啟動(dong)RPA項(xiang)目，并優先選擇了(le)運營(ying)、科技、管信和總務四個(ge)部(bu)門的一些(xie)手工(gong)(gong)操(cao)作(zuo)場(chang)景作(zuo)為試點。項(xiang)目正式(shi)開發(fa)工(gong)(gong)作(zuo)在2019年1月(yue)啟動(dong)，自(zi)4月(yue)開始，陸(lu)續有場(chang)景投入試運行，7月(yue)完成全部(bu)開發(fa)工(gong)(gong)作(zuo)，8月(yue)初完成第一階段(duan)22個(ge)場(chang)景需求(qiu)的投產(chan)部(bu)署(shu)。

工銀亞洲應用RPA后(hou)，充分感受到了自動化(hua)軟件的(de)靈(ling)活和快(kuai)捷，快(kuai)速開(kai)發上線、快(kuai)速部署見效。王道春介紹，RPA一期(qi)幫助工銀亞洲解決了以下(xia)幾個難題：

一是業務處理效率有效提升。在工(gong)(gong)(gong)銀亞洲(zhou)(zhou)一(yi)期試點的(de)22個場景中，開發前人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)操作(zuo)年(nian)耗時(shi)458人(ren)(ren)(ren)天(tian)，開發后RPA程序(xu)耗時(shi)僅167人(ren)(ren)(ren)天(tian)，效(xiao)率提(ti)升了(le)2/3。例(li)如：在股(gu)票交易對(dui)(dui)賬場景中，以往(wang)需(xu)要(yao)經歷人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)執行數(shu)據下(xia)載、結(jie)單數(shu)據的(de)整理與制表(biao)、人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)核(he)對(dui)(dui)并最終通報對(dui)(dui)賬結(jie)果(guo)等(deng)工(gong)(gong)(gong)序(xu)。RPA投產(chan)后實(shi)現了(le)自動化，約(yue)(yue)5分(fen)鐘即完成了(le)原本需(xu)要(yao)1小時(shi)人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)操作(zuo)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。再如工(gong)(gong)(gong)銀亞洲(zhou)(zhou)的(de)一(yi)項“租(zu)金入(ru)賬”工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，以往(wang)需(xu)要(yao)依靠(kao)人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)做文件(jian)對(dui)(dui)比(bi)、完成數(shu)據摘取和遷移(yi)等(deng)，耗費大約(yue)(yue)8小時(shi)，RPA投產(chan)后，僅用5分(fen)鐘即可(ke)生成文件(jian)。

二是實現了敏(min)捷(jie)開發、快速投產應用。22個(ge)試(shi)點場景自2019年1月底(di)開(kai)始(shi)啟(qi)動需求討論，到完(wan)成開(kai)發、測試(shi)、試(shi)運行并在8月初(chu)投產，開(kai)發周期約6個(ge)月，平均每個(ge)月都能(neng)完(wan)成3-4個(ge)場景的開(kai)發。

三是風險管控水平有效提升。RPA投產后(hou)，22個場景中(zhong)70%的操作(zuo)(zuo)工(gong)(gong)序(xu)都實現(xian)了全(quan)自動處理，需要人手操作(zuo)(zuo)的內容已經大幅減(jian)少。這對于工(gong)(gong)銀亞洲防范操作(zuo)(zuo)風險、保(bao)證(zheng)數據(ju)安(an)全(quan)起到了非常(chang)大的幫助(zhu)。

目(mu)前，RPA在業(ye)務前端的應用(yong)門檻越(yue)來(lai)越(yue)低，業(ye)務人員可憑借一(yi)些輔助(zhu)(zhu)性(xing)工(gong)(gong)具，學習并掌握(wo)應用(yong)技巧，按(an)需(xu)組合和配置功能(neng)。“業(ye)務和技術的良性(xing)互(hu)動在工(gong)(gong)銀亞洲的RPA項目(mu)中已有初步體現。”王道(dao)春(chun)告(gao)訴記者：當業(ye)務人員發現RPA確實能(neng)夠幫助(zhu)(zhu)他們更高效、更準確地(di)完成日常工(gong)(gong)作(zuo)，則會更為積(ji)極地(di)應用(yong)，并在應用(yong)過程中主動提供一(yi)些新的流程優化思路。這(zhe)就體現出了(le)員工(gong)(gong)的更高價值，提升(sheng)了(le)工(gong)(gong)作(zuo)積(ji)極性(xing)，進而慢慢形成一(yi)種良性(xing)互(hu)動的工(gong)(gong)作(zuo)機制(zhi)。

作為工銀集(ji)團的(de)(de)(de)一(yi)份子，工銀亞(ya)洲在科(ke)技應(ying)(ying)用推(tui)廣層面長期(qi)保持(chi)樂(le)觀積極的(de)(de)(de)探索(suo)態度，不斷嘗試新(xin)技術應(ying)(ying)用為產品賦能、為戰略服(fu)務。王道春告(gao)訴記者(zhe)，作為推(tui)動創新(xin)的(de)(de)(de)工具，RPA應(ying)(ying)用的(de)(de)(de)最終目標(biao)是(shi)為客戶提供(gong)更為完善優質、體驗更好的(de)(de)(de)金融(rong)服(fu)務。

RPA一期(qi)投產的22個場景主要針對后臺運營和(he)數據處理部門。9月初，工(gong)(gong)銀亞洲(zhou)正(zheng)式啟動了RPA二期(qi)工(gong)(gong)作(zuo)。王(wang)道春(chun)表示：“我們希(xi)(xi)望把RPA推廣到全行更多(duo)業務(wu)線，并希(xi)(xi)望在今年第四季度和(he)明年上(shang)半年逐步落地。”

未來，工銀亞(ya)洲將(jiang)在(zai)(zai)(zai)三方面挖掘(jue)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)機(ji)遇(yu)，包(bao)括多(duo)元化及低成本的(de)跨境融資(zi)服務(wu)(wu)(wu)(wu)，全方位的(de)跨境人民幣業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，跨境資(zi)產管理業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)。在(zai)(zai)(zai)市(shi)場需求的(de)驅動下，很多(duo)非(fei)運營部門(men)如市(shi)場、人力、財(cai)會等，都有機(ji)會把這(zhe)一工具應(ying)用到不同業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)條線的(de)需求場景中。“相信(xin)(xin)在(zai)(zai)(zai)二期竣工時，我們對RPA的(de)整(zheng)體(ti)應(ying)用水(shui)平會進一步(bu)提升。”結(jie)合一期應(ying)用的(de)顯著成效，王道春對RPA的(de)推(tui)廣前景充滿信(xin)(xin)心。