藝賽(sai)旗是一家(jia)專注超(chao)自(zi)動化軟(ruan)件(jian)(jian)研發及技術服(fu)務的高新技術企業(ye)，通過機(ji)器(qi)人(ren)流程(cheng)自(zi)動化軟(ruan)件(jian)(jian)(iS-RPA)、機(ji)器(qi)人(ren)流程(cheng)挖掘軟(ruan)件(jian)(jian)(iS-RPM)及桌面行為(wei)分析軟(ruan)件(jian)(jian)(iS-CDA)等超(chao)自(zi)動化產品組(zu)合(he)，集(ji)合(he)AI能力(li)為(wei)企業(ye)提供從發現(xian)、評(ping)估、構建、運行、運營的超(chao)自(zi)動化產品和運營服(fu)務，實現(xian)企業(ye)業(ye)務的降本增效，幫助客戶成(cheng)功。

ChatGPT火爆(bao)出圈，藝賽旗技術研(yan)發(fa)團隊也緊(jin)跟技術前沿(yan)，積極(ji)探索(suo)新技術在自動(dong)化中(zhong)的實際(ji)應用和技術融合(he)，本文就是技術研(yan)發(fa)團隊伙伴為大家帶來(lai)ChatGPT與RPA相關的探索(suo)和研(yan)究。

藝賽旗在很早以前就關注領先 AI 應用與 RPA 結合的可能性，本文就從 ChatGPT 的源頭說起，在真正理解 ChatGPT 的基礎上，對 ChatGPT 和 RPA 的應用前景給出我們的判斷。

ChatGPT 在(zai)(zai)大方向上(shang)屬(shu)于 AIGC，亦即人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)生(sheng)(sheng)成(cheng)(cheng)內容（AI Generated Content）。AIGC 包含人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)生(sheng)(sheng)成(cheng)(cheng)代(dai)(dai)碼、人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)生(sheng)(sheng)成(cheng)(cheng)圖片、人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)生(sheng)(sheng)成(cheng)(cheng)文章等多個領域，在(zai)(zai)各(ge)個領域的代(dai)(dai)表(biao)產品分(fen)別(bie)為：

· 人工智能生成代碼：GitHub Copilot……

· 人工智能生成圖片：Midjourney、Stable Diffusion、DALL-E（OpenAI）……

· 人工智能生成文章：ChatGPT……

人工智能生(sheng)成(cheng)代(dai)碼是最早上(shang)線(xian)的產品，2022 年 6 月，微軟與(yu)OpenAI共同推(tui)出(chu)了AI編程(cheng)工具(ju)GitHub Copilot，開(kai)啟(qi)了 AIGC 幫助/"取代(dai)"程(cheng)序員(yuan)的嘗試。

人工智能生(sheng)成圖片緊(jin)隨其后，2022 年 8 月，游戲設計師(shi)杰森·艾(ai)倫（Jason Allen）使用 AI 繪畫工具 Midjourney 生(sheng)成的《太空歌劇院》獲得美(mei)國科羅(luo)拉多州藝(yi)術博覽會數字藝(yi)術類(lei)冠軍(jun)，開啟(qi)了人類(lei)畫師(shi)是否會被 AI 取代的討(tao)論。

人(ren)工智能(neng)生成(cheng)文章最(zui)后爆發，但(dan)討論也(ye)最(zui)為激烈。2022 年 11 月 30 日(ri)，OpenAI 發布了(le) ChatGPT 聊天(tian)機器人(ren)。一經發布，瞬間爆火，5 天(tian)注冊用戶數超過 100 萬；2 個月月活用戶突(tu)破 1 億，創造了(le)互(hu)聯網(wang)產(chan)品新紀(ji)錄。

歷數 AIGC 的三大領(ling)域(yu)(yu)，我(wo)們就會發現 OpenAI 在(zai)三大領(ling)域(yu)(yu)均有建樹。人工(gong)(gong)智(zhi)(zhi)能生成代碼、人工(gong)(gong)智(zhi)(zhi)能生成文(wen)章自然(ran)不必(bi)多說，甚至(zhi)在(zai)人工(gong)(gong)智(zhi)(zhi)能生成圖片領(ling)域(yu)(yu)，OpenAI 的 DALL-E 也是極為出色的模(mo)型之一。

毫不夸張地說，OpenAI 就是 AIGC 領頭羊

勇氣與轉變：ChatGPT 的強大之源

一(yi)個典型的 ChatGPT 應(ying)用場(chang)景如下(xia)：

請幫(bang)我寫一個每天(tian)跟蹤微軟股(gu)價的(de)腳本(ben)

幫我把這些數據做成表(biao)格

翻譯成英文

幫我(wo)寫一份周(zhou)報

用(yong)詩的語言呢(ni)

從上(shang)述例(li)子就(jiu)可以看出，ChatGPT 最讓人驚艷的地方在于：

1、自然語言對話：你(ni)(ni)可以像與朋(peng)友對話(hua)(hua)一樣，和它聊天(tian)。它大概率能(neng)理解(jie)你(ni)(ni)說(shuo)的(de)話(hua)(hua)，并給出超出預(yu)期的(de)答(da)案。這與之前的(de) AI 產(chan)品有了(le)(le)天(tian)壤(rang)之別，之前的(de)產(chan)品要(yao)么理解(jie)不了(le)(le)你(ni)(ni)的(de)話(hua)(hua)，要(yao)么你(ni)(ni)必須按(an)照(zhao)它的(de)格式來說(shuo)話(hua)(hua)，只能(neng)算作一個玩具，或者更大一點的(de)搜索框而已。

2、上下文聯想的多輪對話：跟 ChatGPT 的對話(hua)是連續的，不(bu)需要你復(fu)述。

3、強大的生成能力：代碼(ma)、表格、要點提煉、文章擴寫、日報周(zhou)報、會議(yi)紀(ji)要、詩、菜譜(pu)……，你能想(xiang)到的大部(bu)分文本內容，它都可(ke)以幫你生成，而且可(ke)用性(xing)極強。

強大(da)(da)的生(sheng)成(cheng)能力(li)意(yi)味著效(xiao)率提(ti)升。很多時候(hou)，我們已經想到某件事的思路和(he)(he)方(fang)法(fa)，但(dan)是(shi)為(wei)了將這(zhe)個思路或(huo)方(fang)法(fa)實現出來，還(huan)要耗費大(da)(da)量精(jing)力(li)。有了 ChatGPT，我們只(zhi)需要想，實現和(he)(he)完善都可以(yi)交給它來完成(cheng)，這(zhe)無疑會大(da)(da)大(da)(da)提(ti)升工作效(xiao)率。

綜上(shang)所述，ChatGPT 可(ke)以看(kan)作一(yi)(yi)個能力強大的秘書(shu)(shu)或(huo)助手。你可(ke)以像跟秘書(shu)(shu)說話一(yi)(yi)樣，告訴它你想要的東西，然后它就(jiu)會(hui)提供給(gei)你。而且還可(ke)以在你的要求下，不斷修(xiu)改，直(zhi)到(dao)滿足你的標準為止(zhi)。這就(jiu)是(shi) ChatGPT 如此驚(jing)艷的原因(yin)。

理解了(le) ChatGPT 的起(qi)源與(yu)能(neng)力，結合藝賽旗 iS-RPA 的實際情(qing)況，我們(men)就能(neng)開始設想兩(liang)者的結合場景。

開(kai)發人(ren)員在使(shi)用藝賽旗設計器開(kai)發 RPA 流程的(de)過程中(zhong)，難免會遇到一些(xie)需要代(dai)碼(ma)塊解(jie)決或難以(yi)(yi)理解(jie)的(de)問題。在這(zhe)種(zhong)情況(kuang)下，ChatGPT 就可以(yi)(yi)充當(dang)開(kai)發人(ren)員的(de)助手，承(cheng)擔流程提(ti)示、代(dai)碼(ma)生成和檢(jian)查的(de)工(gong)作。

設想一(yi)下，如果開發人(ren)員在使用 iS-RPA 時，打開一(yi)個窗(chuang)(chuang)口，只要(yao)說(shuo)出自(zi)己想要(yao)的場(chang)景，設計器就自(zi)動生成一(yi)系列組件或一(yi)段代碼。只需簡單(dan)檢(jian)查和修改，就可以納入(ru)整體(ti) RPA 流程中(zhong)。又或者，開發人(ren)員自(zi)己寫完代碼或流程后(hou)，放到指定窗(chuang)(chuang)口中(zhong)，就能自(zi)動檢(jian)查是(shi)否(fou)有邏輯或語法錯誤。

這樣無(wu)疑將大(da)大(da)提高(gao) RPA 流程開發(fa)的效率，幫助 RPA 更好地(di)帶動業務提升。

業(ye)務(wu)或運維人(ren)員(yuan)在(zai)使用(yong)(yong) iS-RPA 的(de)(de)過程中，可能面臨想要(yao)運行某(mou)個(ge)流(liu)程，但(dan)(dan)忘記了名字(zi)；或者想要(yao)調整(zheng)某(mou)項(xiang)配(pei)置，但(dan)(dan)一時(shi)找不到(dao)菜單在(zai)哪。通過 ChatGPT 作為底層支持(chi)的(de)(de)對話窗口，用(yong)(yong)戶只需要(yao)輸入自己想要(yao)的(de)(de)效果。比如：每(mei)天(tian)運行一次財(cai)務(wu)對賬(zhang)流(liu)程，藝賽旗 RPA 就能自動把這(zhe)段話轉化為 iS-RPA 指(zhi)令，實現對藝賽旗 RPA 流(liu)程和機(ji)器人(ren)的(de)(de)調度，大幅提(ti)高使用(yong)(yong)體驗。

作(zuo)為傳統自動化(hua)手(shou)段，iS-RPA 本(ben)身程序性(xing)較強。當流程運行中(zhong)，涉及(ji)與人交(jiao)互的(de)場(chang)景時，ChatGPT 可(ke)(ke)以(yi)提(ti)供很好的(de)助力。具(ju)體來說，如果(guo)(guo) iS-RPA 處理后(hou)(hou)(hou)的(de)內容比(bi)較冗長(chang)，可(ke)(ke)以(yi)將(jiang)其輸(shu)入 ChatGPT，讓其提(ti)取關鍵點后(hou)(hou)(hou)作(zuo)為最終輸(shu)出(chu)。或者如果(guo)(guo) iS-RPA 處理后(hou)(hou)(hou)的(de)結果(guo)(guo)比(bi)較簡單，可(ke)(ke)以(yi)將(jiang)其輸(shu)入 ChatGPT，讓其提(ti)升(sheng)可(ke)(ke)讀(du)性(xing)后(hou)(hou)(hou)再次輸(shu)出(chu)。

在(zai)客服人員回答用(yong)戶咨詢(xun)時(shi)，ChatGPT 與 iS-RPA 的(de)結合(he)可(ke)以(yi)發揮更大的(de)作用(yong)。比如說當用(yong)戶咨詢(xun)某個訂單(dan)狀態時(shi)，通(tong)過解(jie)讀(du)客戶問題，直接(jie)拉起(qi) RPA 流(liu)程完(wan)成(cheng)內(nei)部(bu)系統的(de)查詢(xun)。或(huo)者在(zai)用(yong)戶咨詢(xun)某些(xie)知識時(shi)，通(tong)過 RPA 調起(qi) ChatGPT，完(wan)成(cheng)答案搜索和生成(cheng)。尤其是一(yi)些(xie)容易激發沖(chong)突的(de)場景，以(yi)平靜(jing)心態回答各種刁鉆(zhan)的(de)問題，ChatGPT 擁(yong)有毋庸置(zhi)疑的(de)優勢。

對于 SEO 或有內(nei)(nei)容營銷(xiao)需(xu)求(qiu)的企(qi)業或個(ge)人來(lai)說，ChatGPT 無疑提供了極(ji)為強大(da)(da)的生成(cheng)(cheng)工具(ju)。不(bu)過內(nei)(nei)容營銷(xiao)需(xu)要大(da)(da)量的內(nei)(nei)容填充，這就涉及到大(da)(da)量的重(zhong)復(fu)操作(zuo)，而這正是 iS-RPA 的特長(chang)。利(li)用(yong) iS-RPA 調用(yong) ChatGPT，生成(cheng)(cheng)大(da)(da)量營銷(xiao)文章(zhang)或視頻(pin)腳本，將大(da)(da)幅度(du)提升內(nei)(nei)容營銷(xiao)效率。

當然，以上(shang)只是一些場景示例，隨著大家對(dui) ChatGPT 的了解更(geng)(geng)加深(shen)入，相(xiang)信(xin)還有更(geng)(geng)多場景可(ke)以被拓(tuo)展(zhan)出來(lai)。

整體而言，利用 ChatGPT 在人機交互、代碼生成、文本生成等方面的能力，iS-RPA 可以開發更快、運行更方便，并且提升客服以及內容營銷等業務領域的體驗和效率。

ChatGPT 的成功證實了超大規模預訓練模型的可行性。在未來，ChatGPT和RPA的應用價值和展望都非常廣闊。隨著自然語言處理技術和機器學習技術的不斷發展，ChatGPT可以實現更加智能化的問答和交互，可以應用到更多的領域，例如醫療、教育、金融等。同時，隨著自動化技術和智能化技術的結合，RPA可以融合ChatGPT 實(shi)現更(geng)高級別的(de)自動化，應用到(dao)更(geng)多的(de)場景，例如(ru)智能制造、智能物流、智能城市等(deng)。藝賽(sai)旗將(jiang)持續關注(zhu)，進一步的(de)探索和研究，力爭盡快讓廣大(da)客戶(hu)、朋友享受 AI 帶來的(de)便利。