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導讀：RPA的異軍突起
近些年，RPA（Robotic Process Automation，機(ji)器人流程自動化軟件(jian)）已成為互聯網軟件(jian)行業(ye)的(de)一股新生力量。根據Gartner數據：RPA以75.6%增(zeng)長(chang)率成為近兩年增(zeng)速最快的(de)企(qi)業(ye)級軟件(jian)。藝賽旗(qi)作為中(zhong)國RPA市場最早(zao)的(de)企(qi)業(ye)之一，藝賽旗(qi)RPA的(de)出現，逐漸引發了國內RPA行業(ye)的(de)風(feng)潮。
今天我們一起通過(guo)藝(yi)賽旗這家企業，來了解(jie)RPA給予現代企業數字化轉型(xing)的意義。
企(qi)業簡(jian)介(jie)
藝(yi)賽旗--創民族RPA品牌
上海藝(yi)賽(sai)旗(qi)軟件股份有限公司(i-Search) 成立于2011年，已獲(huo)得包括通鼎集團、上海銳合(he)資(zi)本、上海國際創投、東證資(zi)本等著名投資(zi)機構注資(zi)。是一家專業從(cong)事(shi)智能軟件研發及技術服務的高新(xin)技術企業。
藝(yi)賽(sai)旗主要戰略及(ji)技術(shu)方向(xiang)為(wei)RPA(Robotic Process Automation)機器人流程自動(dong)化，iS-RPA機器人是藝(yi)賽(sai)旗獨立(li)研發，并擁(yong)有自主知識(shi)產權的RPA產品(pin)。藝(yi)賽(sai)旗RPA已經(jing)成功(gong)服(fu)務于：浦發銀行、東方航空、中國移動(dong)、太平(ping)洋保險、海通證券(quan)、東方證券(quan)等(deng)在內的500余家企業，樹立(li)了眾多(duo)RPA典型案(an)例。
核心(xin)產品及服務
藝(yi)賽旗--全力打造RPA新生態
藝賽旗RPA( i-Search Robotic Process Automation )是(shi)(shi)藝賽旗獨立知識產權的(de)(de)RPA產品，藝賽旗RPA核心(xin)是(shi)(shi)基(ji)于(yu)流程自(zi)動化技術，代替人(ren)(ren)(ren)工(gong)在(zai)電腦端進行固(gu)定、重復、繁(fan)瑣的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，旨在(zai)為企業解決業務流程自(zi)動化難題，極大地減少(shao)人(ren)(ren)(ren)為從事(shi)標(biao)準、重復、繁(fan)瑣、大批(pi)量的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務，是(shi)(shi)純粹的(de)(de)自(zi)動化形(xing)式(shi)，可(ke)以更快速完成人(ren)(ren)(ren)類的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。iS-RPA以其輕量、高效、快速的(de)(de)特(te)質跨出了(le)"機器(qi)做事(shi)"的(de)(de)階(jie)段，步入(ru)"替代人(ren)(ren)(ren)做事(shi)"的(de)(de)新領域(yu)。
1、搭(da)建(jian)行業標桿(gan)案例(li)
藝賽旗(qi)作為中國市場早期的RPA廠商之一，在(zai)行業中領域率先實施了一批(pi)大型企業的RPA案(an)例,讓眾多現(xian)代企業了解到RPA帶來(lai)的好處。
2、通過培訓(xun)/社區的方式(shi)，為行業輸(shu)送(song)RPA人(ren)才
作為RPA廠商(shang)，藝賽旗開(kai)啟(qi)了(le)自己特(te)色的培(pei)(pei)訓模式(shi)，在(zai)新(xin)型冠狀病毒疫情(qing)期(qi)(qi)間，藝賽旗更是(shi)開(kai)啟(qi)了(le)自己線上會議(yi)及培(pei)(pei)訓模式(shi)，并(bing)且(qie)搭建了(le)定(ding)期(qi)(qi)的固(gu)定(ding)培(pei)(pei)訓平臺(tai)，優化了(le)在(zai)線培(pei)(pei)訓考試系統。
此外，還建立(li)開放式的(de)RPA互(hu)聯(lian)網社區，眾(zhong)多(duo)RPA行業人(ren)才可以自由(you)在社區中交流討論，并(bing)分享自己的(de)實踐經驗。
3、合(he)作(zuo)伙伴制度，強化(hua)生態合(he)作(zuo)
從2018年(nian)開(kai)始，藝(yi)賽旗(qi)就采用渠道伙伴合(he)作(zuo)模式，并且賦予合(he)作(zuo)伙伴更多權限，RPA前端采集的(de)數據越(yue)來(lai)越(yue)準，RPA的(de)項目管理(li)和執行也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)趨于(yu)規范，RPA實施團隊也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)健全，RPA客戶滿意度也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)好，市(shi)場不斷擴大。
適(shi)用領域(yu)
全面幫(bang)助企(qi)業(ye)解(jie)決流程自(zi)動(dong)化難題
藝賽旗RPA的適用領域
覆蓋金(jin)融、能(neng)源電(dian)力(li)、制造(zao)業、運營(ying)商等領域，只要(yao)有(you)流程自(zi)動化(hua)需求(qiu)的都(dou)可以(yi)使用RPA作為工具。
為方(fang)便大家理解藝賽旗RPA適用的流程類工作(zuo)，我(wo)們列舉幾(ji)個金融行業(ye)的例子。
1、銀(yin)行業中的流程自動化(hua)需求：
公司(si)客(ke)戶收款及(ji)記(ji)賬業務：對于商業銀行來說，為公司(si)客(ke)戶提供“收款清點及(ji)記(ji)賬”是一項傳(chuan)統的業務。該業務操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)的環節包含(han)“收款”、“清點”、“記(ji)賬”一系(xi)列動作(zuo)(zuo)(zuo)，這其中的很多操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)都是重復(fu)，并(bing)不(bu)需(xu)要(yao)人工(gong)決策。但面對業務需(xu)求，我(wo)們(men)(men)的操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)員必須(xu)手(shou)工(gong)一項一項的完成，效率(lv)其實并(bing)不(bu)高，與此同時，在(zai)我(wo)們(men)(men)的操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)員非(fei)常認真(zhen)的前(qian)提下，仍(reng)然存在(zai)約(yue)2‰的錯誤率(lv)。
藝(yi)賽旗RPA機器人(ren)根(gen)據(ju)員(yuan)工操(cao)作(zuo)行(xing)為(wei)的(de)模擬(ni)，能夠在(zai)清(qing)點完畢(bi)后初始長表格中(zhong)自動提(ti)取數(shu)據(ju)，并自動化填入系統。RPA自動實現了各支行(xing)記賬和分(fen)攤報批業務。RPA記賬數(shu)量(liang)日均800筆，極端可達(da)3000筆，是人(ren)工的(de)3倍以上，并且錯誤率為(wei)“0”。
2、證(zheng)券業中的流(liu)程自動化(hua)需求：
數據月(yue)(yue)報(bao)(bao)業務：因(yin)公司(si)運(yun)營管理要(yao)求(qiu)，公司(si)每月(yue)(yue)需對(dui)其它券商(shang)(shang)的(de)財(cai)務情況進(jin)行(xing)(xing)分(fen)析。每月(yue)(yue)初，員(yuan)工需要(yao)到相(xiang)應(ying)網站上查詢同行(xing)(xing)券商(shang)(shang)披露(lu)的(de)上月(yue)(yue)財(cai)務報(bao)(bao)告，并下載(zai)報(bao)(bao)告（PDF格(ge)式），并從(cong)(cong)報(bao)(bao)告中摘(zhai)取上月(yue)(yue)末(mo)的(de)收入、凈利潤、凈資產數據，并按照既(ji)定(ding)的(de)格(ge)式進(jin)行(xing)(xing)匯總整理（Excel格(ge)式），最終制(zhi)成報(bao)(bao)表(biao)。有時，有些數據更新的(de)比較晚(wan)，需要(yao)員(yuan)工進(jin)行(xing)(xing)“值守”，并且需要(yao)逐個從(cong)(cong)PDF文檔中摘(zhai)取所(suo)需數據，最終制(zhi)作成所(suo)需報(bao)(bao)表(biao)。這些手工操作，有時難免產生(sheng)數據偏(pian)差。
藝賽旗RPA機器人(ren)就好像我(wo)們值守的“員(yuan)(yuan)工”一樣，“他”可以(yi)(yi)在(zai)無(wu)人(ren)看護的情(qing)況(kuang)下代替員(yuan)(yuan)工自主進行以(yi)(yi)上數據的下載，整(zheng)理歸納，在(zai)RPA的幫助下，大大減少了證券(quan)行業員(yuan)(yuan)工加班次數，使(shi)企(qi)業員(yuan)(yuan)工的滿意度大幅提(ti)升。
3、保險(xian)業(ye)中的業(ye)務流(liu)程自動化(hua)需求(qiu)：
客服坐席智能輔助需求：保險公司壽險呼叫中心，由于保單(dan)類型多而(er)繁雜。人工坐席在(zai)接聽電話后(hou)，都(dou)需進(jin)行(xing)判(pan)斷來進(jin)行(xing)后(hou)續操(cao)作(zuo)(zuo)，經常有遺(yi)漏提醒和操(cao)作(zuo)(zuo)失誤等問題，導致后(hou)續帶來更大的工作(zuo)(zuo)量。
藝賽旗RPA機(ji)器(qi)人(ren)，滿足了(le)業務辦理(li)智能輔助需求RPA機(ji)器(qi)人(ren)協助坐席完成登錄(lu)(lu)系(xi)統、打開P7業務系(xi)統、檢(jian)測(ce)客(ke)戶(hu)進線、登錄(lu)(lu)投訴系(xi)統、查(cha)詢(xun)投訴記(ji)錄(lu)(lu)、彈屏集中展現的(de)自(zi)(zi)動化其中，檢(jian)測(ce)客(ke)戶(hu)進線、登錄(lu)(lu)投訴系(xi)統、查(cha)詢(xun)投訴記(ji)錄(lu)(lu)、彈屏集中展現四(si)個流(liu)程可(ke)有RPA實現智能輔助。員(yuan)工(gong)在檢(jian)測(ce)到客(ke)戶(hu)電(dian)話接(jie)通(tong)后，通(tong)過RPA自(zi)(zi)動登錄(lu)(lu)投訴系(xi)統，自(zi)(zi)動查(cha)詢(xun)并提示客(ke)戶(hu)近幾個月(yue)的(de)投訴記(ji)錄(lu)(lu)，并且智能提醒客(ke)服(fu)，客(ke)戶(hu)所購買的(de)保險產品相關信息(xi)，客(ke)服(fu)可(ke)快(kuai)速給客(ke)戶(hu)回饋，有效的(de)提升了(le)溝通(tong)效率(lv)，顯著提升客(ke)戶(hu)服(fu)務質量。
行業(ye)競爭力
在(zai)行業(ye)中(zhong)藝(yi)賽(sai)旗(qi)RPA非常有競爭力
第(di)一(yi)、藝(yi)賽旗RPA：現在基本(ben)上保持1~2個(ge)月(yue)的迭代速度，產(chan)生(sheng)了一(yi)定的技術(shu)壁壘；
第二，藝賽旗構建(jian)開放的合作生態：會和生態伙(huo)伴一起合作，加大了產品外延(yan)覆蓋(gai)，提供更好(hao)的生態模式；
第(di)三(san)，藝賽旗RPA的優勢功能，包(bao)括機器(qi)人工廠、大(da)規模數據的處理能力、先進的核心算法等等。
近兩年，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)RPA市場(chang)發(fa)展迅速(su)，在國(guo)外RPA品牌紛(fen)紛(fen)進(jin)入中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)的(de)同時(shi)，國(guo)內的(de)RPA廠(chang)家也呈現出“百花爭(zheng)鳴，新枝不(bu)斷(duan)”的(de)繁(fan)榮景象。經(jing)過一段時(shi)間的(de)培育，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)RPA市場(chang)逐漸得到發(fa)展，越來越多的(de)企(qi)業了解RPA，并使用RPA。根據Gartner最新報告，海外RPA市場(chang)份額(e)被數(shu)十家RPA廠(chang)商(shang)瓜分，隨著中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)RPA廠(chang)商(shang)的(de)崛起，越來越多的(de)RPA市場(chang)份額(e)將(jiang)會被中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)RPA廠(chang)商(shang)掌握(wo)。通過這(zhe)些(xie)，我們可以窺見(jian)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)人(ren)工智能產(chan)業的(de)發(fa)展速(su)度(du)和(he)潛力。
藝賽旗作為中(zhong)國(guo)RPA行(xing)業(ye)(ye)中(zhong)的優秀企業(ye)(ye)，它的發展值得我(wo)們關(guan)注！