RPAaaS，行業必經之路(lu)？

 

 編輯  周舟 

 

近期，藝賽旗(qi)聯合創(chuang)始(shi)人(ren)胡立軍做客(ke)雷(lei)鋒網(wang)AI金融評論(lun)公(gong)開課，以“RPA的(de)產業(ye)(ye)化與CIO選擇(ze)”為題(ti)，詳盡地講解(jie)了RPA行業(ye)(ye)現狀、咨詢機構眼(yan)中的(de)行業(ye)(ye)態勢、中國(guo)RPA市場發展、CIO眼(yan)中的(de)選擇(ze)等內容。

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以下為胡立軍演講全文內容與精選問答：

大家晚上好，我(wo)是(shi)胡立軍(jun)，來(lai)自藝賽旗。

在RPA產業化的道路(lu)上，藝賽旗已經走了(le)很久。我(wo)今天也是(shi)借(jie)助這個機會，分享一些我(wo)們的想法和(he)觀(guan)點。

在這(zhe)一(yi)個(ge)小時的公(gong)開課里(li)，我為大(da)(da)家準(zhun)備了(le)一(yi)些內容，也會(hui)從用戶的角(jiao)度出發，給(gei)大(da)(da)家來做一(yi)些分(fen)享。

在這本《成為領導(dao)者》的書中(zhong)，作(zuo)者講了(le)一個故事，非常有意思。

有(you)一家工廠，引入了大量機(ji)器(qi)(qi)人，所有(you)的工作(zuo)都由機(ji)器(qi)(qi)完(wan)成。這些(xie)機(ji)器(qi)(qi)，需要一個人來管理(li)。但是如果(guo)這個人干擾了機(ji)器(qi)(qi)人工作(zuo)的規(gui)則流程，機(ji)器(qi)(qi)將(jiang)沒法工作(zuo)。

所以，誰(shui)來監督這個人呢？最終，工場引來了一(yi)條狗(gou)，狗(gou)看人，人喂狗(gou)。

這看似是個笑(xiao)話，但(dan)是我通過(guo)書里的故事，發現(xian)了(le)幾點有意思的內(nei)容(rong)。

我們今天要(yao)講的主題是虛擬機(ji)(ji)器(qi)(qi)人。而很(hen)多制造型企(qi)業，已經有機(ji)(ji)器(qi)(qi)人這(zhe)樣的一(yi)個概念了，比(bi)如(ru)工業機(ji)(ji)器(qi)(qi)人、交互式機(ji)(ji)器(qi)(qi)人、對話機(ji)(ji)器(qi)(qi)人等等。

另外一個問題，如何(he)對這些和(he)普通(tong)員(yuan)工(gong)不一樣的“虛擬(ni)員(yuan)工(gong)”進行管(guan)理？

第三個問題，如何在(zai)管理虛擬(ni)機器人的(de)同時(shi)，保證組織(zhi)的(de)可持續(xu)發展(zhan)？這些問題希望大家思考一下(xia)。

回到我們(men)今天的主(zhu)題：虛(xu)擬員工。

虛擬員工又(you)叫機器(qi)人流(liu)程(cheng)自動化。我(wo)們今天的公開(kai)課會圍繞幾大模塊，其中之一就是RPA行(xing)業。

目前很多人(ren)都說RPA這個(ge)行(xing)業(ye)很熱(re)，那么(me)RPA這么(me)熱(re)的原因是什么(me)？這個(ge)行(xing)業(ye)到底是一(yi)個(ge)什么(me)樣的行(xing)業(ye)？難道比AI還熱(re)嗎(ma)？

第二(er)，我們將從(cong)IT最(zui)頂端的咨詢服務提供商的視角(jiao)，看一(yi)看他們是如何看待RPA行業的。

第三，也是我相信在座各位特別想(xiang)關注的一個話(hua)題。中國的RPA市場(chang)目前到底(di)發展到什么階(jie)段了？

最后，我們會給大家講一講CIO是如何選擇對應的RPA服務的。

RPA行業現狀

RPA行業(ye)，現在(zai)處于一個(ge)什么樣的狀態(tai)？這得從三個(ge)IT講起。

起(qi)初，人們對Internet Technology的(de)解(jie)釋(shi)是互聯網技術。

到了2010年(nian)左右，我們把(ba)大(da)數據為基礎的叫信息(xi)技術，即Information Technology，這(zhe)是IT的第(di)二個(ge)階段(duan)。

而如今，IT被人們稱作(zuo)Intelligence Technology，也就是智能(neng)化的技術。

這三個概(gai)念是(shi)我自(zi)己總結的(de)(de)(de)(de)，不是(shi)特別(bie)新(xin)的(de)(de)(de)(de)名詞，但(dan)是(shi)我希望(wang)通過對這三個IT的(de)(de)(de)(de)闡述，讓大家認識到隨著時間的(de)(de)(de)(de)遷移，人們對IT的(de)(de)(de)(de)認知發生的(de)(de)(de)(de)巨大變化(hua)。

其實，IT釋義的(de)不同(tong)，背后投射出(chu)來的(de)是我們對訴求的(de)變化(hua)。

AI大家已經非常熟悉(xi)了，但(dan)其實在每一個(ge)階段(duan)，每個(ge)人(ren)對(dui)AI的認知(zhi)是不一樣(yang)的。

今天(tian)，很多人(ren)認(ren)為AI即人(ren)工(gong)智能（Artificial Intelligence）；也有(you)很多人(ren)認(ren)為AI是電影里(li)我(wo)們(men)所表現出來(lai)的(de)科幻；也有(you)人(ren)認(ren)為，先有(you)電影里(li)面科幻的(de)東西，才有(you)我(wo)們(men)今天(tian)生活(huo)里(li)面的(de)AI，比(bi)如人(ren)臉識別、語音交互等。

我們(men)期(qi)待把AI轉變成(cheng)IA，從學術的角度，我們(men)把AI分成(cheng)了(le)強(qiang)人工智(zhi)能和弱(ruo)人工智(zhi)能。

那么無論是(shi)強人工智(zhi)能還是(shi)弱人工智(zhi)能，大家都希望(wang)去研(yan)究出一種技術，代替(ti)人類工作。

技術(shu)的本質，是(shi)希望以人(ren)為本，增強人(ren)類自身的能力。

IA（智能增強(qiang)）這(zhe)個(ge)概(gai)念不是我首先提出的，很多的學術(shu)機構也提過這(zhe)樣一個(ge)概(gai)念。

IA和AI之間(jian)有(you)很多本質(zhi)上的區(qu)別(bie)，智(zhi)能(neng)增(zeng)強的本質(zhi)是(shi)希(xi)望能(neng)夠去(qu)做智(zhi)能(neng)引(yin)用，把智(zhi)能(neng)的技術(shu)引(yin)用到我們(men)(men)具體的生產勞動里，增(zeng)強我們(men)(men)的能(neng)力。

我們認(ren)為RPA衍生出的一些工(gong)具，所(suo)帶來的這樣的一些增(zeng)強的能(neng)力，恰(qia)恰(qia)屬于AI和IA的范疇。

RPA這個詞是近幾年才(cai)提出來的，但是如果去溯源的話，它從(cong)很早就存在了(le)。當IT人員需要在計算機上進行批量(liang)處理(li)時，會做一些腳本，這種操作其實(shi)已經在接觸RPA的某些邏輯了(le)。

那么我(wo)們(men)今天(tian)再提這個事，其實是賦予(yu)了RPA不同的(de)概念，把(ba)人工智(zhi)能、RPA等諸多因素(su)綜合到一起，我(wo)把(ba)它歸結(jie)為(wei)三點。

第一(yi)，行為的學習(xi)，這點非(fei)常重(zhong)要。

不管是在(zai)(zai)在(zai)(zai)公司里，還(huan)是在(zai)(zai)生活中，每個人有一定的行(xing)為模式。

人可(ke)以學習自身(shen)行為，機器人也可(ke)以，這就(jiu)是RPA最早的(de)一個標準。

標準(zhun)是我可(ke)以通過了解自己的行為模式，然(ran)后把它固(gu)定成(cheng)流(liu)程。

把一個(ge)行(xing)為標準化后(hou)，我(wo)就可(ke)以模擬它的操作，用(yong)技術去實現，進而將它做的更標準、更安全、效率更高(gao)，最終實現用(yong)機器人替代人類進行(xing)某些工作。

現在很多人非常忌諱說(shuo)“替代(dai)”這個詞。其(qi)實我們不用否認，反而我認為“替代(dai)”會倒逼(bi)我們人類進步。

我們(men)需(xu)要正面面對技術(shu)給我們(men)帶來(lai)的優勢(shi)和價值。

人(ren)(ren)們很早就給技術進(jin)行(xing)了分類，如上圖，RPA在人(ren)(ren)體所代(dai)(dai)表(biao)的器官是(shi)手(shou)，AI代(dai)(dai)表(biao)的是(shi)大腦，IVSR代(dai)(dai)表(biao)的是(shi)雙耳(er)。

目(mu)前，語音技術是人工(gong)智能發展領(ling)域里公認進步(bu)最(zui)快的。

語(yu)音的進(jin)步(bu)使人類在聽力(li)上(shang)的能力(li)提升了(le)60%以(yi)上(shang)。舉個例(li)子，如果你不懂英文(wen)或者日(ri)文(wen)，語(yu)音技(ji)術可(ke)以(yi)幫你翻(fan)譯。

通過這張(zhang)圖對(dui)各類技術的整(zheng)理(li)、劃分，我想(xiang)讓大家了(le)解RPA和(he)其他新興技術的聯系和(he)關系。

IT腳本時代，是(shi)人類最早(zao)開始(shi)進(jin)行(xing)自(zi)動化(hua)操(cao)作(zuo)的時期(qi)。

第(di)二(er)個時代的主要特征是輔助(zhu)操作，現在(zai)的RPA廠(chang)商，很多都沒有經歷過這個時代。

在我們做呼(hu)叫中心(xin)等人機交互(hu)的時(shi)候，RPA輔(fu)助(zhu)操(cao)作能加倍提升效(xiao)率(lv)。但是它對于RPA廠商的要(yao)求非常高。如果(guo)做輔(fu)助(zhu)，我一定要(yao)足(zu)夠理(li)解業務(wu)，并且能分(fen)析(xi)業務(wu)流程。

不管是(shi)(shi)(shi)國內(nei)還是(shi)(shi)(shi)國外的RPA廠商，產(chan)品做得好不好，很重要一點就是(shi)(shi)(shi)你能(neng)不能(neng)對流(liu)程的分析特別透徹。

你對整個(ge)(ge)(ge)的流程的捕捉，對每(mei)(mei)一(yi)個(ge)(ge)(ge)點的動作、每(mei)(mei)一(yi)個(ge)(ge)(ge)按鈕、每(mei)(mei)一(yi)個(ge)(ge)(ge)復選框單元格、每(mei)(mei)一(yi)個(ge)(ge)(ge)數(shu)據(ju)，這是人的操作，還是計算機本(ben)身(shen)程序，這些細節(jie)必須分(fen)析(xi)的非(fei)常清楚，并不是我現在重新(xin)開始去做(zuo)(zuo)，就能做(zuo)(zuo)的特別(bie)明白。

但是(shi)，經過這個過程之(zhi)后(hou)，輔助操作這個步(bu)驟是(shi)可以(yi)跨過去(qu)的(de)，做(zuo)一些增強的(de)工(gong)作不是(shi)很(hen)好嗎？所(suo)以(yi)很(hen)快就(jiu)進(jin)入了RPA全自動化時代。

RPA輔助(zhu)操(cao)作，2015年國外就有很多人(ren)去做，中國也恰巧(qiao)是在這個點推出了基(ji)于針對(dui)呼叫中心輔助(zhu)型機器人(ren)的智能(neng)助(zhu)手(shou)。

大概到2017年，中(zhong)國(guo)開(kai)始有全自(zi)動(dong)的RPA。再(zai)往后，AI開(kai)始賦能RPA。

2019年Gartner最(zui)新(xin)發布的(de)報(bao)告將Hyperautomation（超(chao)自(zi)動化），放(fang)在未(wei)來十(shi)大(da)技(ji)術趨(qu)勢之首。它未(wei)來能走多遠，能走到什么程度，大(da)家拭目以待。

說完了(le)演(yan)變過程，我(wo)再給大家講(jiang)一講(jiang)RPA和相關行業之間的(de)聯系。

以RPA為(wei)核心已(yi)經(jing)衍生了(le)非常多(duo)的(de)相關行業，比如(ru)做RPA內容的(de)新媒體(ti)、投資機構、咨詢機構還(huan)有服務商等等。

咨(zi)詢(xun)機構中，安永、畢馬威、普華永道(dao)以及艾(ai)森哲、Gartner等都在嘗試提供(gong)RPA服務。

再比(bi)如新媒體(ti)，近幾年來中國催(cui)生了很多新的媒體(ti)，一兩個人就可以(yi)做一個公眾號，推出一些(xie)服務。而現在有很多新媒體(ti)都是(shi)圍繞(rao)RPA去做。

還包括投資機構，這(zhe)幾年國內外RPA企業的商業估(gu)值猛升。通過投資機構，RPA企業獲得了很(hen)多新的機會，這(zhe)個也是(shi)我們一直關注的。

但無(wu)論(lun)是咨詢機構(gou)、投資(zi)機構(gou)還是媒體，對(dui)RPA真(zhen)正的(de)產品和(he)行(xing)業情況，都沒有非常(chang)清晰的(de)認知。

咨詢機構眼中的行業態度

讓我們(men)從咨詢機構(gou)的視(shi)野來看看行業的態勢(shi)。

2019年(nian)，Gartner在(zai)全球(qiu)舉辦了4~5場“2019年(nian)IT黃金海岸討(tao)論(lun)會(hui)議”（IT Symposium in Golden Coast），這應(ying)該(gai)是(shi)公認的(de)全球(qiu)最(zui)大(da)的(de)咨(zi)詢(xun)服務峰(feng)會(hui)。

我去年10月參加了“IT黃金海岸討論(lun)會(hui)議(yi)”，發現(xian)RPA話題(ti)占(zhan)到了整(zheng)個(ge)(ge)會(hui)議(yi)20~30%的(de)(de)內容(rong)，所有(you)的(de)(de)話題(ti)中大概有(you)50%提到了RPA，重(zhong)點描述(shu)了RPA在整(zheng)個(ge)(ge)的(de)(de)行(xing)業的(de)(de)應(ying)用案(an)件、技(ji)術以及趨勢和建議(yi)。除此(ci)之外，這場會(hui)議(yi)還探討了CIO的(de)(de)一(yi)些內容(rong)，

可(ke)想而知咨詢(xun)機構對RPA的關注(zhu)度有(you)多高。那么，為什么咨詢(xun)機構對RPA如此關注(zhu)？

首先(xian)，RPA不等(deng)于AI，這一(yi)點需要清楚。

不管是媒體、咨(zi)詢機(ji)構還(huan)是投(tou)資人(ren)(ren)，2019年我接觸過(guo)幾十位投(tou)資人(ren)(ren)，有(you)的投(tou)資人(ren)(ren)上(shang)來(lai)就說(shuo)AI怎么樣(yang)。

我們(men)并不(bu)愿意把(ba)RPA和AI劃等號。AI本身并不(bu)是一個(ge)落地(di)非常好的項目或(huo)者(zhe)技術。

RPA是一個工具。AI更偏向技術，通(tong)過技術延(yan)伸出(chu)工具。

接下來(lai)(lai)，我們來(lai)(lai)看一下Gartner對RPA市場的(de)預估。

根據(ju)Gartner報告，一直到(dao)2022年，RPA市場(chang)(chang)還(huan)(huan)會(hui)保持50%的增(zeng)長(chang)。這里所說的50%的增(zeng)長(chang)，其(qi)實指的是以(yi)產(chan)品為主的市場(chang)(chang)容量的增(zeng)長(chang)。除(chu)此之外，它還(huan)(huan)將促進服務型市場(chang)(chang)的增(zeng)長(chang)。

而圍(wei)繞著(zhu)服(fu)務(wu)型市(shi)場，RPA可(ke)能還(huan)會帶(dai)來1~5倍的增長。也就是(shi)說當RPA市(shi)場達到20億美(mei)金，服(fu)務(wu)型市(shi)場可(ke)能是(shi)100億美(mei)金。這其實是(shi)一(yi)個非常大(da)的蛋糕，值得大(da)家一(yi)起去做(zuo)。

上圖(tu)，講的就是整個RPA服務型市場為何(he)保持高速增長的原因。

18年(nian)Gartner在報(bao)告中已經(jing)講到了(le)RPA有(you)45億美金的市場。

我們再來看一(yi)下服務型市場這塊大(da)蛋糕，都被哪些公司吃掉了(le)。

大(da)家看到，其實(shi)還是頭部(bu)的咨詢(xun)機構，包括IBM這種服務(wu)提供商，賺到了大(da)部(bu)分利潤。

而不管是國內的(de)(de)一些(xie)RPA機構，還是國外的(de)(de)一些(xie)代(dai)理機構，其(qi)實還達不到這么高的(de)(de)收(shou)入(ru)。

其實這(zhe)個(ge)也很(hen)好理(li)解，頭部咨詢機構(gou)畢竟提供(gong)了(le)服務(wu)的(de)本身的(de)價值(zhi)，價值(zhi)密度要遠高于我(wo)們現在(zai)的(de)很(hen)多(duo)的(de)傳統代理(li)商所(suo)提供(gong)的(de)一些以產品為載體(ti)的(de)交付或者(zhe)是現場的(de)維(wei)護費用。

我們會(hui)發現這(zhe)樣一(yi)個(ge)趨勢，銀(yin)行業的(de)后(hou)臺人員(yuan)(yuan)、保險(xian)的(de)核算人員(yuan)(yuan)、證券交(jiao)易所的(de)員(yuan)(yuan)工，都已經發生了大規(gui)模的(de)減(jian)員(yuan)(yuan)。不管是(shi)在中國還是(shi)全球市場，金(jin)融業一(yi)直是(shi)走在行業變(bian)革前列的(de)。

接下來是(shi)制(zhi)造(zao)業(ye)，制(zhi)造(zao)業(ye)在RPA這塊的需求是(shi)僅次于金融行業(ye)的。這是(shi)因(yin)為制(zhi)造(zao)業(ye)的數字(zi)化(hua)程度(du)比較高。

從(cong)我的(de)角度來看(kan)，中(zhong)國(guo)的(de)RPA行業目前是以產品為導向，主要還是通過(guo)提供產品來解決用戶的(de)具體問題(ti)。

但(dan)是，大(da)(da)家看上圖中調研(yan)數據的第(di)一(yi)項，企(qi)業在(zai)技(ji)術集成或者對(dui)接服務(wu)合作上需求(qiu)量非常大(da)(da)。怎么理解？

在數字化轉型過程中，首先要(yao)去解決數據問題。然(ran)后有人做(zuo)中臺(tai)、有人做(zuo)管(guan)理中心、有人做(zuo)管(guan)理工具等等。

在中國，目前很多合作(zuo)伙伴只(zhi)是(shi)用(yong)RPA來(lai)做一些比如人事、財(cai)務(wu)報表等功能性工作(zuo)。但根據(ju)(ju)上圖的調研數據(ju)(ju)顯示，在國際上，RPA已經更多的被應(ying)用(yong)在企業信息(xi)技(ji)術系統(tong)集成和對接服務(wu)合作(zuo)上。這也是(shi)我們目前中國市場需要思考和發力(li)的地方。

中國RPA市場發展

這張圖是中(zhong)國(guo)RPA市(shi)場的(de)(de)份額在全球所占的(de)(de)位置(zhi)。

上圖可見，歐(ou)美(mei)依然(ran)是(shi)占了非常(chang)大的份額(e)，其(qi)次是(shi)日(ri)本，第(di)三名是(shi)中國。

國(guo)內的(de)數(shu)據其實是(shi)沒有(you)想(xiang)象的(de)那(nei)么多，可見(jian)中(zhong)國(guo)的(de)市場目前還比(bi)較滯后(hou)，我(wo)們現在整個的(de)行業的(de)滲(shen)透(tou)率其實并(bing)沒有(you)超過5%。RPA整個產業還是(shi)需要慢慢培育(yu)、發(fa)展的(de)。

目前，中國(guo)Vendor的情(qing)況，我把它歸為四類。

第一(yi)，綜合生(sheng)態型。綜合生(sheng)態型包(bao)括了本身(shen)提(ti)供RPA產品(pin)，包(bao)括商城(cheng)，也就是(shi)SaaS服(fu)務。在(zai)具(ju)體的模式(shi)上，有做(zuo)執單的，也有做(zuo)生(sheng)態建(jian)設渠(qu)道合作伙(huo)伴的。

第二(er)，客戶型。我們一(yi)些比較優質的(de)(de)合(he)作伙伴(ban)會提供(gong)他在細分(fen)領域的(de)(de)一(yi)些產品。

第(di)三類是試圖轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型做(zuo)RPA的AI企業(ye)，他們的業(ye)務和客(ke)戶(hu)基礎主(zhu)要還是AI部分(fen)，RPA只是這類AI企業(ye)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型嘗試中的一(yi)個創(chuang)新領(ling)域，所以(yi)AI企業(ye)做(zuo)RPA或許(xu)會受到很多(duo)因素(su)，諸如(ru)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型時間、客(ke)戶(hu)需求量及(ji)投入精(jing)力的限制。

第四(si)，定制型(xing)，所謂(wei)的定制企業是比(bi)較客氣的一種說法，更多的是因為沒有產品。

在整個(ge)的(de)領域里(li)面(mian)，RPA帶動了(le)國內合作伙(huo)伴技術(shu)的(de)發展，比如帶動了(le)Python語言。

Python在RPA領域里用的(de)很多，藝賽旗最(zui)早的(de)產品就(jiu)是(shi)用Python去做的(de)。

OCR在某一(yi)些領域是特別成熟的。我們(men)的上百家客戶(hu)中，用(yong)OCR技術的非常多。

我(wo)舉個例子，你在(zai)登錄的時候，遇到了驗證碼(ma)。驗證碼(ma)是否(fou)是字符型的？應用了哪種運算？OCR都可以幫助解決。

第二(er)，RPA本身對數據的捕(bu)獲也會(hui)起到非(fei)常(chang)關鍵的作用。

因(yin)為(wei)RPA要想用的(de)好，你必須把數據采(cai)的(de)好。

這樣的(de)(de)一個技(ji)術，不(bu)僅僅是(shi)應用到(dao)票據(ju)，還可以應用到(dao)許多其他領域(yu)。我們也欣喜(xi)的(de)(de)看到(dao)，現在(zai)國(guo)內(nei)國(guo)外有非(fei)常多的(de)(de)廠商(shang)在(zai)做OCR。

第(di)二個(ge)就是ML，機器(qi)學習會在我們RPA的(de)(de)下一階段起(qi)到非常大的(de)(de)助(zhu)推(tui)器(qi)的(de)(de)作用。

比如說(shuo)我(wo)舉幾個(ge)例子，RPA可以(yi)進行(xing)行(xing)為訓(xun)練，解決資源有限(xian)的問(wen)題，減少人力成(cheng)本(ben)。

RPA是(shi)機器人(ren)，應該是(shi)不出(chu)錯的。但是(shi)不出(chu)錯又是(shi)不可能的，任何機器都多(duo)多(duo)少(shao)少(shao)存在一定的問題，有的是(shi)人(ren)為錯誤、有的是(shi)邏輯上(shang)的、有的可能是(shi)突發事件導(dao)致的。

所以這個(ge)時候就需要一(yi)個(ge)智(zhi)能(neng)化的(de)技術做預判，然后做進(jin)行(xing)自動修正。

NLP在這(zhe)個行業(ye)里(li)，應(ying)用范圍廣泛。我們(men)在具(ju)體的(de)應(ying)用場(chang)景(jing)里(li)面也經常會碰(peng)到，比如合同文本(ben)的(de)比對、固定(ding)化(hua)的(de)字(zi)段、合同的(de)審核等(deng)等(deng)。

我們發現很多學術(shu)機(ji)構(gou)、高(gao)校(xiao)的(de)研究機(ji)構(gou)也(ye)大量用到NLP技術(shu)進行文獻的(de)自動比對。

我們在和(he)Gartner專家聊天的時候，聊到Hyperautomation，確實(shi)跟報告中解(jie)讀的是一樣(yang)的。

RPA是(shi)超(chao)自動化(hua)的一個載體，但是(shi)超(chao)自動化(hua)又(you)不僅僅拘泥(ni)于RPA。

我(wo)們可以感(gan)受到的是(shi)，RPA是(shi)在不(bu)斷的疊(die)加其他技(ji)術或者產品的。

我舉個(ge)例(li)子，我們最近(jin)推出一個(ge)非常強大的解(jie)決(jue)方案——機器人工廠。

機器人工廠(chang)，RPA在(zai)里面占(zhan)到30%以(yi)(yi)下(xia)的功能。它更多的圍繞著組(zu)織(zhi)的變革、組(zu)織(zhi)的調度、組(zu)織(zhi)的定(ding)義、流(liu)程的再(zai)造以(yi)(yi)及自動化的中心化處理。

我剛(gang)才講(jiang)到，未來組織里面有虛擬(ni)員(yuan)工，那么虛擬(ni)員(yuan)工需要去考核，也(ye)可以(yi)做集中化管(guan)理。

如(ru)果你需要(yao)一(yi)名員工(gong)，我們可以從機(ji)器(qi)人工(gong)廠調(diao)度給(gei)你，實現彈性(xing)化(hua)的管理。所(suo)有(you)的任務由(you)我的機(ji)器(qi)人工(gong)場中(zhong)心為你匹配(pei)、處(chu)理。整個(ge)的事情如(ru)果離開了集中(zhong)化(hua)，考核將(jiang)是一(yi)個(ge)問(wen)題。

機器(qi)人工廠建設好之(zhi)后，我(wo)們可以(yi)以(yi)工廠這(zhe)個(ge)載體，給企(qi)業客戶更多資(zi)源，比(bi)如(ru)OCR等(deng)，都可以(yi)進(jin)行對接。

此外(wai)，我給(gei)大家再講一個新的概(gai)念——RPAaaS。

機器人(ren)工(gong)廠和RPAaaS是一個(ge)共(gong)同體(ti)，也都是一種新的模式(shi)，這種模式(shi)以技術為(wei)(wei)載體(ti)，以管理為(wei)(wei)手段，以中心化為(wei)(wei)方式(shi)。

RPAaaS，通俗的(de)理解就是(shi)，RPA的(de)SaaS化。

我買(mai)了(le)一個(ge)RPA的產品(pin)，不知道怎么用(yong)。

RPAaaS可(ke)以聚焦生態，如果大家有興趣(qu)的話，可(ke)以登錄我們藝賽(sai)旗(qi)的官網，上(shang)面有我們RPA Store。

比如你叫什么名字？多久入職的？生日是(shi)哪一(yi)天(tian)？HR想給你發通知或者(zhe)給你禮物，可以購買RPA機器人。到了(le)那一(yi)天(tian)，系統會自動(dong)給你發放慰問(wen)或者(zhe)禮品。

在財稅(shui)領域，也(ye)可以(yi)用到RPA。每個月企業都要有一兩(liang)天(tian)去集(ji)中(zhong)報稅(shui)，RPA可以(yi)幫你設置好交(jiao)稅(shui)那天(tian)自動(dong)讀取數據(ju)、自動(dong)報完(wan)稅(shui)、自動(dong)提醒你已經(jing)報完(wan)稅(shui)。

我們現(xian)在的整個的RPAaaS里面(mian)有60%以上的應(ying)用機器(qi)人，都是我們的伙伴開發的。

如(ru)果(guo)在座的(de)(de)有(you)興趣，也可以去學習和開發服務(wu)，然后放(fang)在我(wo)們(men)平(ping)臺上(shang)。這個平(ping)臺的(de)(de)交(jiao)易有(you)分(fen)成模式(shi)，你(ni)將服務(wu)放(fang)在上(shang)面，就可以獲得分(fen)成，這樣(yang)使得我(wo)們(men)共同(tong)促進生態的(de)(de)成長。

CIO眼中的選擇

我希望(wang)能(neng)提煉一(yi)些觀點，和大家分(fen)享一(yi)下CIO是(shi)如何選擇RPA的。

如果你是CIO或者(zhe)我們(men)的(de)一個用戶，你是如何接觸并使用RPA的(de)？

體驗非常關鍵，我選(xuan)擇一個RPA，是為了(le)(le)省錢，還是為了(le)(le)去裝門面，還是為了(le)(le)證明我已經進入AI行業了(le)(le)？都不是。

許多企業之(zhi)所以購買(mai)RPA，是(shi)希望提高企業的(de)投資回(hui)報率。

但實際上(shang)，投資(zi)回(hui)報率很(hen)難計算。我(wo)認為(wei)投資(zi)回(hui)報率它不僅(jin)僅(jin)是(shi)這個季度又多掙了多少錢。其(qi)中RPA所帶來的隱形價值，是(shi)投資(zi)回(hui)報率很(hen)難去(qu)計算的。

我(wo)把客戶體驗放在第一(yi)位(wei)。

什么叫客戶體驗？

我(wo)們引入(ru)一個先進的技(ji)術或者產(chan)品，使得我(wo)們的員工工作(zuo)很快(kuai)樂，讓他的歸屬(shu)感、榮譽感、滿(man)意度(du)提高了，這個是花多(duo)少(shao)錢都買不回來的。

我舉個例子，很多(duo)的(de)(de)單位招(zhao)的(de)(de)全是(shi)211、985的(de)(de)畢業生。但這(zhe)些員工(gong)入(ru)職后，發現每天做的(de)(de)工(gong)作(zuo)就是(shi)數據錄入(ru)、整理材(cai)料、打卡等日常工(gong)作(zuo)。

最終(zhong)，這個人(ren)可能廢了，或(huo)者離(li)職走人(ren)了。

但如果員工做的是更有意義(yi)和體現自我價值的工作，員工感到開心(xin)了，工作效率自然就高了，也(ye)就達到了降本(ben)增效。

RPA企業對產(chan)品畫像(xiang)也要有深刻的了解。

第(di)一(yi)，你(ni)的(de)(de)(de)產品(pin)要(yao)有(you)一(yi)個成熟(shu)的(de)(de)(de)架構(gou)；第(di)二，產品(pin)要(yao)有(you)幾個部件組成，機器人是云化的(de)(de)(de)管理還是非云化的(de)(de)(de)管理，你(ni)需(xu)要(yao)了解；第(di)三，RPA需(xu)要(yao)AI賦能(neng)(neng)；第(di)四(si)，你(ni)要(yao)有(you)成熟(shu)度(du)的(de)(de)(de)API；第(di)五，足夠的(de)(de)(de)安(an)全性(xing)；第(di)六，你(ni)對你(ni)客戶(hu)的(de)(de)(de)應用場(chang)景要(yao)有(you)足夠了解，你(ni)要(yao)能(neng)(neng)夠和自動化的(de)(de)(de)戰略發(fa)展趨(qu)勢匹配。

比如說大(da)家都(dou)(dou)已經在用(yong)OCR，你還(huan)不用(yong)，一定要(yao)通過自己開發(fa)搞定，然后很久都(dou)(dou)沒能搞定，這就是沒有和自動化的戰略趨勢靠齊。

RPA廠商也是一樣，這(zhe)個項目的(de)利益相關(guan)者的(de)價值觀是否一致，如果涉及到IT、財務、預算、管(guan)理、戰略這(zhe)些要素，都需要匹配(pei)起來。

我們評估(gu)RPA廠(chang)(chang)商一個(ge)標準是什(shen)么？比如AI的增(zeng)強能力(li)，AI是否可(ke)(ke)以賦能RPA，RPA廠(chang)(chang)商是否可(ke)(ke)以自主開(kai)發AI。另外管理和安全，對于(yu)評估(gu)RPA廠(chang)(chang)商的整體實(shi)力(li)也特別重要。

最(zui)后，講一講關于RPA服務提供商的標準。

第(di)一(yi)，RPA服務提供商要(yao)具備一(yi)個純商業(ye)化的模(mo)式，不能(neng)打一(yi)槍(qiang)換一(yi)炮。

第二，RPA服務(wu)(wu)提(ti)供(gong)商有(you)沒有(you)一(yi)個好(hao)的(de)(de)服務(wu)(wu)記錄？POC的(de)(de)過程是怎(zen)么樣的(de)(de)？它(ta)有(you)沒有(you)對應的(de)(de)合(he)規、安全措施？

最后，產品是(shi)根本，當(dang)然，也需要(yao)很強大的(de)團(tuan)隊、有(you)先進(jin)的(de)技術、對當(dang)地的(de)技術應用有(you)足(zu)夠的(de)了(le)解等(deng)等(deng)。

最后我也簡單介紹一下(xia)藝(yi)賽旗，藝(yi)賽旗成立的(de)(de)比(bi)較早，獲得過非常多的(de)(de)融資(zi)。

我們現在(zai)公司的(de)總部是(shi)在(zai)上海(hai)，研(yan)發中心設在(zai)南京，同時在(zai)海(hai)外(wai)也有自己的(de)一些(xie)產(chan)業布局。

互動環節精選

Q1：這兩年快速發展的中國本土RPA企業非常多，藝賽旗的優勢是什么？

胡立軍：是驢子是馬，必須能拿出來溜一溜。

從幾(ji)百位選擇我們產品的(de)客戶來(lai)看，藝賽旗還是非常有競爭力(li)的(de)。

我們的產品，現在基(ji)本上保持1~2個(ge)月的迭代速度(du)。大(da)量的客戶(hu)推著我們往前迭代。

第二，我們構建開放(fang)的合(he)作生態，會和生態伙(huo)伴一起(qi)合(he)作，提(ti)供更好的服務。

第三，我們的產品有非(fei)常多(duo)體(ti)現優(you)勢的功能(neng)，包括(kuo)剛才講(jiang)的機器(qi)人工廠。還有對大規模數據(ju)的處(chu)理能(neng)力、先進的核(he)心算(suan)法等等，都是我們的優(you)勢。

為什么我們可以這么自(zi)信？因為藝賽旗做(zuo)了9年，有(you)足夠的技術和產品服務經(jing)驗積累(lei)。

Q2：如何解決高并發問題？

胡立軍：這個不是我們要去解決的，而是我們本身的產品就支持的。

Q3：當RPA遇到外網反爬蟲機制，您有什么好的建議？

胡立軍：人家本來就不允許你爬，你非要去爬，其實是被有悖于人家的機制的。我們不建議去做。

我(wo)們現在(zai)通過視覺技術可以去把一些界面的(de)東西拿過來，舉個例子，如果您接觸過微信客(ke)戶端，就(jiu)知道微信的(de)客(ke)戶端，其實你(ni)是沒(mei)有辦法(fa)在(zai)上面直(zhi)接獲(huo)取數據的(de)。

從技術(shu)角(jiao)度講，微信不允(yun)許你抓數據，這個時候如果你一定要去(qu)做(zuo)怎么辦？

使用計算機(ji)視覺你可以做(zuo)得(de)到，或者(zhe)是通(tong)過一(yi)些圖片(pian)的比對，只要你能解決(jue)位置、坐(zuo)標的問題，那么這(zhe)些都不(bu)是問題。

Q4：商城的交易的分成比例，根據什么決定的？

胡立軍：這是我們制定的市場規則，當然如果合作到一定程度，也是可以商量的。

這個(ge)(ge)規則(ze)，首先根(gen)據你貢獻(xian)的(de)產品(pin)(pin)，然后(hou)我(wo)們(men)(men)通過這個(ge)(ge)產品(pin)(pin)的(de)實際效果，和你一起談分(fen)成(cheng)比例。舉個(ge)(ge)例子，你貢獻(xian)了一個(ge)(ge)產品(pin)(pin)到我(wo)們(men)(men)平臺上，我(wo)們(men)(men)按照四六分(fen)成(cheng)，因(yin)為我(wo)們(men)(men)還(huan)要承擔著平臺的(de)運營、市場推廣(guang)等等，那(nei)么(me)如果這個(ge)(ge)產品(pin)(pin)賣10塊錢，你拿(na)6塊錢我(wo)們(men)(men)拿(na)4塊錢。

Q5：除了NLP這些，您覺得以后還有哪些新技術可以和RPA結合？

胡立軍：我們講來講去都是軟件，但是其實現在有很多的硬件是可以和RPA結合的。

比如，我們(men)幾個(ge)合作伙伴做了一個(ge)非(fei)常好(hao)的(de)軟(ruan)硬(ying)件產品。通過(guo)攝像頭(tou)(tou)，這(zhe)個(ge)產品能和RPA一起(qi)做安全機制的(de)二次認證(zheng)。我的(de)產品要登(deng)陸，原來只(zhi)做一次認證(zheng)，不(bu)安全，我可以把RPA，結合攝像頭(tou)(tou)Face ID的(de)接口(kou)。

RPA跟硬件的(de)結合，我認為是一個很好的(de)創(chuang)意，

Q6：目前大型企業會購買SaaS服務嗎？有哪些阻力？

胡立軍：大型企業，更傾向于自己建一個私有化部署的SaaS。

它本(ben)身不存(cun)在去采(cai)(cai)購(gou)SaaS，而是采(cai)(cai)購(gou)服務，不是采(cai)(cai)購(gou)平臺，而是采(cai)(cai)購(gou)應用。

我覺得大型(xing)企業更可(ke)能會自己(ji)去建機器(qi)人工廠。