當下，企業可以在多個方面使用RPA替代一些重復和繁瑣的日常工作流程，包括財務管理、稅務管理、數據科技、金融及會計、人力資源和供應鏈的管理等，所(suo)以，當(dang)下企業正(zheng)掀起一場(chang)引入RPA的風潮。

根據Gartner公司的預測，到2020年，自動化和人工智能將使企業共享服務中心的員工需求減少65%，屆時，有些企業會錯誤地將重點放在減少勞動力上，而不是改善業務成果上。

那么，企業怎樣正確又高效的引入RPA技術，將RPA最大限度的用于改善業務流程上，而不(bu)是將(jiang)重點錯誤地放在(zai)減少勞動力上，希望這篇結(jie)合了Gartner分析觀點的指(zhi)南能給您帶來一些(xie)有效的建議。

引入前應增加對RPA的深入學習和了解，排除風險

當企業選擇RPA軟件并開始一個項目前，邀請有經驗的業務老師參與非常重要。RPA流程演示需要對業務流程和操作流程有深入的了解。

我們首先要做的應該善于傾聽、深入學習RPA的適應性和功能性，了解RPA工具實際可以做什么？有哪些功能和限制？以及解決這個問題的途徑，這些問(wen)題我們在開(kai)始引入RPA之(zhi)前就應該了解清楚。

企業選擇RPA流程，應提前考慮以下關鍵要素：

追求長期創收的同時也應考慮如何迅速應對短期結果

RPA的好處經常體現在可以在相對較短的時間內部署軟件并加快流程，從而比以前更快地生成所需的結果。此外，雖然通過減少員工人數來降低成本被認為是一種好處；但是，員工通常被轉移到其他的工作崗位，因此成本降低并不總是如提前預期計劃中那樣的好。

那么，在短期內如何在不(bu)縮(suo)減員工的情況下追求RPA工具價值最(zui)大化？

以下為影響RPA創收的短期潛在結果供參考：

全面部署RPA實施團隊人員架構

讓專業的人做專業的事情，缺乏(fa)充分培訓或技能(neng)(neng)不熟練的(de)自動化專家可能(neng)(neng)會使RPA實施(shi)項目(mu)失敗，并減少(shao)企業實現最大收(shou)益的(de)機會。

專業(ye)的RPA實施團(tuan)隊必須(xu)具備自動(dong)化(hua)流程和開發自動(dong)化(hua)程序所(suo)需(xu)的技能。除了專業(ye)的技能外，邀(yao)請(qing)有經驗的業(ye)務老師參與非常重要。

人員架構：業務流程老師，IT安全和基礎架構專家，實施方解決方案架構師、實施人員。實(shi)施團隊的全面部署將有助于(yu)確(que)定相關(guan)個(ge)人的責(ze)任，并實(shi)現充分的溝通。

創建一個IT和業務RPA聯合團隊

在(zai)大多數組織(zhi)中，業務(wu)領導者負責完成過(guo)程，但可(ke)能對RPA技術相關知識不是那(nei)么了解，

因此，RPA的工作需要是聯合的，使用一個業務流程成熟度模型，以最佳方式在您的行業中完成一個流程。隨著人工智能和數字業務的出現，這種最佳流程執行將負責平衡IT和業務步驟。

緩解員工的焦慮

變革的挑戰、對失業的擔心以及媒體的報道都會帶來潛在的阻力，甚至會破壞自動化計劃，所以部署RPA之前應該把緩解員工的焦慮作為一大因素考慮進去！

有一半的公司認為RPA已經或將在未來取代許多工作，甚至更多的公司認識到員工對工作替代的擔憂。為了減輕員工的恐懼，公司正在采取一些關鍵措施:公開使用RPA的計劃，與雇員密切合作，理解并減輕他們的擔憂，并強調在日常重復性工作上節省時間的積極意義。