1、RPA是何方神圣？
RPA（ Robotic Process Automation 機(ji)器人(ren)流程(cheng)自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)軟件），是(shi)一種新型(xing)的(de)人(ren)工智能的(de)虛擬(ni)流程(cheng)自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)機(ji)器人(ren)。經過幾年的(de)發展，RPA已經廣泛應用(yong)于(yu)各個需要流程(cheng)自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)的(de)領域，特別(bie)是(shi)在財稅自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)領域。

2、基本定義：

狠狠色丁香婷婷綜合尤物:RPA的核(he)心是通(tong)過自動化(hua)、智能(neng)化(hua)技術來“替代人”進行重復(fu)性(xing)、低價值、無需人工決策(ce)等固(gu)定性(xing)流程(cheng)化(hua)操作，從而有效提升工作效率，減(jian)少(shao)錯誤。

3、RPA給我們帶來神馬好處？

首先是(shi)直接的(de)降本(ben)(ben)增效，RPA可(ke)(ke)以(yi)代替人或者輔助人進行很多流程自動化任務(wu)，它可(ke)(ke)以(yi)為(wei)企(qi)業減少(shao)大量(liang)的(de)成本(ben)(ben)。其次，他由于(yu)是(shi)自動化操作，它相當于(yu)一個“虛擬的(de)員工(gong)”在您下達指令之后，他就可(ke)(ke)以(yi)快速的(de)給(gei)您工(gong)作，并且不(bu)會(hui)感(gan)覺疲憊(bei)，它處理的(de)業務(wu)更加具有(you)效率，并且錯誤(wu)率幾乎為(wei)“0”

二、 發展淵(yuan)源

1、物(wu)理機器(qi)(qi)人：在開采、制造(zao)、物(wu)流、科(ke)研、醫學、軍(jun)事等領域(yu)已經廣泛(fan)應用(yong)了機器(qi)(qi)人。特(te)別是在制造(zao)領域(yu)：很多流水線，機器(qi)(qi)人只需(xu)(xu)做重復的流水線操作(zuo)，即(ji)可完成相關作(zuo)業(ye)。而進(jin)行流水線作(zuo)業(ye)的物(wu)理機器(qi)(qi)人，后臺都需(xu)(xu)要(yao)進(jin)行流程設計的。

“這些物理機器(qi)人”和RPA一樣，大(da)多(duo)都(dou)是重復有(you)規律的工作，而(er)物理機器(qi)人后(hou)臺的流(liu)程(cheng)設計為RPA機器(qi)人后(hou)臺流(liu)程(cheng)。

2、日常軟件中RPA的影子

游(you)戲類(lei)(lei)插(cha)(cha)(cha)件(jian)：其中(zhong)類(lei)(lei)似(si)于“大(da)腳”、“按鍵精靈”、“多玩盒子”等網游(you)輔(fu)助類(lei)(lei)插(cha)(cha)(cha)件(jian)，就(jiu)有RPA的(de)概念(nian)。簡單來說，你用了這些插(cha)(cha)(cha)件(jian)，特(te)別(bie)是插(cha)(cha)(cha)件(jian)中(zhong)的(de)“宏”的(de)時候，你玩游(you)戲就(jiu)會特(te)別(bie)輕松，就(jiu)和RPA輔(fu)助機(ji)器(qi)人類(lei)(lei)似(si)，你可以只需按1按鍵，就(jiu)可以自動刷本，自動采藥挖礦。

辦公軟件(jian)(jian)(jian)中輔助(zhu)功(gong)能：例如郵件(jian)(jian)(jian)終端的自(zi)動(dong)群發單顯功(gong)能，office中的“宏”的功(gong)能，等等都有軟件(jian)(jian)(jian)自(zi)動(dong)化概(gai)念。

但無論是游戲插(cha)件還是辦(ban)公軟件的輔(fu)助(zhu)，是固定的，你不能(neng)根據自己的需求進行設計，這操作了這類軟件的局限。

3、用戶實體行為分析：

在(zai)金融行(xing)(xing)業(ye)中，因為數據的龐大性和特殊性，在(zai)審計合規、保密等方(fang)面有著特別的需(xu)求，很多時(shi)候需(xu)要(yao)對(dui)用戶行(xing)(xing)為進行(xing)(xing)監(jian)控。

例如筆者公司的(de)UEBA（User Entity Behavior Analytics用戶(hu)實體行為(wei)(wei)分(fen)析），可以全面采集用戶(hu)的(de)行為(wei)(wei)，并以文本化的(de)形式展現。這其中的(de)用戶(hu)行為(wei)(wei)采集過(guo)程，就是RPA執行的(de)第一步。

三、RPA機器人(ren)現(xian)階(jie)段的幾種形式

1、輔助機器人：主(zhu)要是用在客(ke)服(fu)(fu)領(ling)域(yu)，例如保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)行(xing)(xing)業，用于客(ke)戶要咨詢(xun)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)相關業務(wu)，由于保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)業險(xian)(xian)(xian)種(zhong)特(te)(te)別(bie)多，中間的保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)的條款(kuan)又特(te)(te)別(bie)復雜，純人工(gong)進(jin)行(xing)(xing)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)時，效(xiao)率(lv)并不高，又可能(neng)影響(xiang)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)體驗(yan)。有了RPA機器(qi)人之后(hou)，機器(qi)人可以(yi)自(zi)動提示業務(wu)信息，這樣客(ke)服(fu)(fu)效(xiao)率(lv)就大大提高！

再比如，在(zai)通信客(ke)服領域，客(ke)戶需要辦(ban)(ban)理的業(ye)(ye)務(wu)都是相關的，當(dang)客(ke)戶要辦(ban)(ban)理套餐的時候(hou)，RPA機器人可以直接提示相關業(ye)(ye)務(wu)辦(ban)(ban)理，這(zhe)個就大大減少了(le)客(ke)戶辦(ban)(ban)理業(ye)(ye)務(wu)的時間。

2、值守機器人：這個應用的領(ling)域特(te)別廣泛，例如(ru)在對外公共服務領(ling)域，人(ren)通(tong)常都會(hui)面對生老病死(si)，而相(xiang)應的社會(hui)保障(zhang)數據(ju)就要隨(sui)之調整。要是人(ren)為操(cao)作(zuo)(zuo)，日(ri)工(gong)作(zuo)(zuo)量可(ke)能不是太大，但工(gong)作(zuo)(zuo)隨(sui)機重復的，這種類型的工(gong)作(zuo)(zuo)就可(ke)以交給(gei)RPA機器人(ren)，RPA自(zi)動(dong)檢測源(yuan)數據(ju)變化，自(zi)動(dong)執行(xing)數據(ju)的增刪改(gai)。

3、自主工作機器人：隨(sui)(sui)時開始，隨(sui)(sui)時使用。機器人后臺經過工(gong)程師預(yu)設計(ji)后。RPA就(jiu)可以隨(sui)(sui)時執(zhi)行工(gong)作所需(xu)了。例如財稅數據處理(li)，訂單處理(li)，郵件(jian)發(fa)送等等。

四、RPA發展呈(cheng)現的方(fang)向

1、工具化特征

現在人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)產品(pin)日益普及(ji)，但(dan)對于普通人(ren)(ren)來說，我(wo)們(men)并不能(neng)將(jiang)人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)作為一個(ge)工(gong)具(ju)，并且根據我(wo)們(men)的實際需求，將(jiang)工(gong)具(ju)進行優化和(he)調整(zheng)，最(zui)終為我(wo)所用。人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)產品(pin)基本都是固定的，或(huo)幫(bang)(bang)(bang)你(ni)掃地，或(huo)幫(bang)(bang)(bang)你(ni)開(kai)車(che)，或(huo)幫(bang)(bang)(bang)你(ni)放(fang)音樂，但(dan)他們(men)的串聯度(du)不高(gao)。

在(zai)(zai)虛擬(ni)人工智能方(fang)面(mian)，則不同，RPA機(ji)器人就有定(ding)制化(hua)的(de)(de)特點。在(zai)(zai)RPA后臺，完成了大(da)量的(de)(de)命令封裝，讓(rang)終端的(de)(de)試用(yong)者可(ke)(ke)以最(zui)簡潔，最(zui)快速的(de)(de)嫁接終端業務(wu)。伴隨界(jie)面(mian)流暢(chang)度(du)、模(mo)塊封裝、適用(yong)場景的(de)(de)日臻完善(shan)，終端用(yong)戶的(de)(de)操作也變得日益簡單(dan)，并且您可(ke)(ke)以自主更加(jia)業務(wu)所需進行(xing)調(diao)整。當然這里并不是說RPA沒有局限(xian)性，例如我在(zai)(zai)項(xiang)目中，經常要抓(zhua)取網頁，有時不定(ding)時的(de)(de)彈出廣告(gao)（通常是日常辦公中的(de)(de)電腦(nao)端），我們要設置更多容錯機(ji)制。

2、美的和簡單好用的

界面更“美”:越來(lai)越多(duo)的廠(chang)商開始重視UI設(she)(she)計(ji)(ji)，這里舉個(ge)不恰當的例子，設(she)(she)計(ji)(ji)師(shi)最不喜(xi)歡人家喊(han)他(ta)美工，而現在(zai)很多(duo)公司都給了設(she)(she)計(ji)(ji)師(shi)一個(ge)高大上的稱呼——視覺設(she)(she)計(ji)(ji)師(shi)，由此可見對界面美感的重視。

操作更簡單:在流程銜接上，支持拖拽和劃(hua)線方式(shi)，讓邏輯業務鏈(lian)接更加的(de)順(shun)暢;RAP將各種命令完成(cheng)封裝，很多步驟(zou)地方都可以采(cai)用選擇、拖拽的(de)方式(shi)，并有的(de)RPA產(chan)品已(yi)支持代碼(ma)聯想，版(ban)本管理，歷(li)史記(ji)錄，Debug檢索。

3、開放化初現端倪

更加開“源”雖然這里并(bing)沒有完全開放(fang)，但在互聯網和資源共享時代的今天(tian)，商(shang)業模(mo)式(shi)也(ye)逐(zhu)漸朝(chao)這個方向(xiang)發(fa)展(zhan)。

互(hu)聯(lian)網化：社(she)區化、互(hu)聯(lian)網化模式，登錄方式，獲取資料(liao)的方式越來(lai)越方便(bian)，和社(she)區化的微信、釘釘、手機等方式進行(xing)快捷(jie)的綁定

四、RPA未(wei)來期待

1、更多的自主能力

人工智能一般來說，分為“強”人工(gong)智(zhi)能和“弱”人工(gong)智(zhi)能

“強”人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能，希望研制(zhi)出和人(ren)(ren)一樣聰明，甚(shen)至比人(ren)(ren)更聰明的機器，他們有更多自主(zhu)能力。

“弱”人(ren)工(gong)智能，是覺得人(ren)做(zuo)事的(de)時候很聰明，這類人(ren)工(gong)智能是輔助人(ren)類進(jin)行工(gong)作。

從(cong)以上分類來(lai)說(shuo)，RPA未來(lai)會加(jia)入(ru)更多“自主”能力，模(mo)仿(fang)人(ren)更多方面，甚至(zhi)加(jia)入(ru)思(si)考(kao)和辨別的特征，例如RPA機器人(ren)可以幫你設(she)計，寫(xie)簡單的稿件…

2、更多接口

例如OCR接(jie)口(kou)，語音識別(bie)等(deng)等(deng)，未來(lai)在客(ke)戶說出自己的(de)業務(wu)需求的(de)時候，RPA機器人(ren)就可以(yi)以(yi)模擬(ni)人(ren)的(de)方式，幫助客(ke)戶處理(li)業務(wu)。RPA在未來(lai)會和(he)更(geng)多(duo)人(ren)工智能(neng)產品結合(he)，讓人(ren)們(men)的(de)生活(huo)更(geng)加便捷。

3、工作更加標準化

未來，由于RPA產品更好的封裝，類似于傳統軟件中的售前售后技術人員將大大減少，RPA就如同現在的作圖、建模的軟件一樣，在拖拖拽拽后就可以完成后臺流程設計。 RPA使用的培訓將會越來越受到重視。