隨(sui)著 RPA 這項新興技(ji)術的(de)誕生，越來越多的首席信息官開始將其用于簡化公司業務流程，同時還能實現節約成本的目標。RPA能(neng)夠協助處理基(ji)于固定流程范式的(de)重復(fu)性工(gong)作(zuo)，讓員(yuan)工(gong)能(neng)把時間和精(jing)力投入到服務顧客或其他更有價(jia)值的(de)工(gong)作(zuo)中去。

有(you)人將 RPA 技(ji)術(shu)視為實(shi)現智能自(zi)動化的(de)過渡技(ji)術(shu)，而這樣的(de)技(ji)術(shu)是依(yi)靠機器學(xue)習和人工智能等認知技(ji)術(shu)得以實(shi)現的(de)，因此，RPA技術能夠在一定的訓練之下，對未來的結果作出預判，故而可以被用于某些業務流程的自動化處理。

但是很(hen)多企業在使(shi)用RPA的時(shi)候(hou)，遇到了更多的阻礙和問題；那么如(ru)何才能正確的使(shi)用 RPA 呢(ni)？接(jie)下來就給大家簡單的介紹下使用 RPA 的 10 個小技巧。

1、正確設定及(ji)管理期望

想要憑借 RPA 快速制勝是有可能的，但想要推動(dong) RPA 規模化(hua)運作卻(que)另有玄機(ji)。許多 RPA運行不暢的根源就在于不恰當的期望管理。RPA供應(ying)商(shang)和咨(zi)詢機(ji)構為了業務推展(zhan)夸下(xia)了海口，但首席信息官(guan)們還是應(ying)當對此(ci)保持謹(jin)慎的樂觀心(xin)(xin)(xin)態，“如果你(ni)在自己心(xin)(xin)(xin)中有桿秤的話(hua)，RPA帶給你(ni)的結(jie)果才會更讓你(ni)感到開(kai)心(xin)(xin)(xin)。”

2、思(si)考對(dui)業務帶來的(de)影響

RPA通常被視(shi)為一(yi)種(zhong)提高投入回報或降低成(cheng)本的有效機(ji)制，但(dan)很多人卻認(ren)為，首席信息官們應該更多地將RPA應用在提升客戶體驗方面。例(li)如，航空公司會雇傭(yong)數千名(ming)員工專門負責客(ke)戶服務，然而，高峰時期顧(gu)客(ke)仍然需要排隊等候。這時，如果能有一個智能對話機(ji)器人(ren)，就能夠減少顧(gu)客(ke)的等候時間。“采用虛擬客服的好處在于，全天無休、不請病假、態度良好，顧客體驗會大大提高。”

3、盡早引入 IT 人員

首席運營官(guan)們最開(kai)始(shi)購入 RPA 時，總會在執行的(de)過(guo)程中碰壁，這也(ye)會促使(shi)他們向IT同事尋求幫助。如今，越來(lai)越多(duo)不(bu)具備專(zhuan)業技術的(de)“居民開(kai)發(fa)者(zhe)”（citizen developers）通過(guo)云軟件來(lai)搭(da)建(jian)其所在部(bu)門(men)的(de) RPA 程序(xu)。通常，首席信息官更傾向于介入并組織他們的行為。

4、糟(zao)糕的設計及管理會帶來災難

企業(ye)在應用 RPA 技術時遇到問題，基本(ben)上都是(shi)源于糟糕(gao)的設計與管理。許多公司為了追求(qiu)速度(du)，迅速實施(shi)部署，從而(er)忽(hu)略了不同智能機器人之間(jian)的交(jiao)互，這將對業(ye)務的自動化(hua)造(zao)成毀滅(mie)性打擊。“在應用RPA之前，你首先應該對運營模式的設計有清晰的想法。你需要計劃好怎樣讓不同的機器人交互合作。”許多首席信息官(guan)會忽略新(xin)運營模式的(de)變(bian)動會給現(xian)有(you)業務流程造成的(de)影響(xiang)，他們(men)需要提前做好計劃，避免業務中斷。

5、不要掉(diao)進數據陷阱(jing)

一家銀行(xing)部署了上千個智能機(ji)器人(ren)(ren)，用(yong)于自動(dong)化錄入數據(ju)或管控(kong)軟件(jian)生(sheng)成的(de)海量數據(ju)。這(zhe)將導致(zhi)首席(xi)信息(xi)官們陷入一種(zhong)尷尬(ga)的(de)境(jing)地，他們將 PRA 與數據(ju)應用(yong)等同起來(lai)了。許(xu)多公司通常(chang)都(dou)會對(dui)機(ji)器人(ren)(ren)生(sheng)成的(de)數據(ju)進行(xing)機(ji)器學習(xi)，再在前(qian)臺用(yong)一個智能對(dui)話(hua)機(ji)器人(ren)(ren)幫助用(yong)戶更便捷地查詢數據(ju)。結果，RPA項目完全被限制成了一個純粹的機器學習項目。等到首席信息官們反應過來時，又要花費大量精力去調整。

6、明確(que)項目管理的重(zhong)要性

另一(yi)個(ge)使用RPA的(de)(de)難題(ti)(ti)在(zai)(zai)(zai)于，沒有對(dui)可(ke)能(neng)出現的(de)(de)問題(ti)(ti)做出應對(dui)規劃(hua)。簡柏特的(de)(de)一(yi)名員工在(zai)(zai)(zai)調整了公(gong)司(si)密(mi)碼設置策略后，沒有及時在(zai)(zai)(zai)智能(neng)機器人上進行程(cheng)序調整，導致數據丟(diu)失。首(shou)席信(xin)息官(guan)們必(bi)須要(yao)時常檢查 RPA 系統(tong)中是(shi)否存(cun)在(zai)(zai)(zai)潛在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)漏洞(dong)，或(huo)者(zhe)至少安裝一(yi)個(ge)監測警報系統(tong)，以(yi)備及時對(dui)突發狀(zhuang)況進行追蹤(zong)。“你不能任由RPA系統自己運轉而不管不顧，而是要對它進行指揮和控制。”

7、注意控制合規性

一個智能(neng)機器人就已經會產生諸多(duo)相關的管(guan)理難題，更別說(shuo)幾千個了(le)。曾經有一位 RPA 客(ke)戶開了(le)好幾次(ci)會來決定他們的機器人究(jiu)竟該是(shi)(shi)男性(xing)還是(shi)(shi)女性(xing)身(shen)份。別看這只是一個小小的性別問題，卻牽扯著人力資源管理、商業倫理、業務合規等諸多方面。

8、建立(li)一(yi)個 RPA 專家團隊

要想(xiang)成(cheng)(cheng)功地應用RPA，必不(bu)(bu)可少(shao)的是(shi)建立一個專家(jia)團隊(dui)，成(cheng)(cheng)員都是(shi)能高效完成(cheng)(cheng)任務的員工。不(bu)(bu)是(shi)所有(you)的公司(si)都會把這(zhe)一點(dian)納入考(kao)量。RPA專家(jia)團隊(dui)要負(fu)責(ze)研究商(shang)業案(an)例、計算潛在最優(you)成(cheng)(cheng)本以及(ji)投資(zi)回報(bao)率，同時還要負(fu)責(ze)跟蹤這(zhe)些目標(biao)的完成(cheng)(cheng)進度。“這個團隊必須要小而精，要與真正落實的自動化流程數目成正比。我非常希望不同行業所有的 IT 領袖都能尋求機會，看看 RPA 究竟能否為自己所在的行業帶來價值。”

9、別忘了 RPA 對人的(de)影響(xiang)

許多企業被(bei)新技術所(suo)(suo)吸引(yin)(yin)，急切地(di)想要引(yin)(yin)入，但卻(que)忽略了(le)人力資源的管理。而這將會對許多員(yuan)工造成巨大影(ying)響，因為他(ta)們會驚慌地(di)發現(xian)自己每天的工作被(bei)機器所(suo)(suo)取代，“企業始終不能忘記以人為本。”

10、將 RPA 融入整個(ge)研發生命周期(qi)

首席信息官必須要考慮 RPA 在整個研(yan)發生命周期中的(de)自動化(hua)，否則智能(neng)機器(qi)人(ren)(ren)并(bing)不能(neng)發揮(hui)其效果。“這(zhe)聽起來簡單，但(dan)實際上很(hen)少有人(ren)(ren)會真的(de)做到。”

最后，應用(yong) RPA 技術并沒(mei)有什么特別的(de)法門，但需要(yao)指出的(de)是(shi)，企業(ye)想要(yao)實現(xian)智能自動化，必(bi)須要(yao)有一個長期的(de)規(gui)劃。“自動化的(de)前提是(shi)要(yao)明(ming)確(que)幾(ji)個問題(ti)——如果 xx 情況發生，接下來應該 xx，結果是 xx，繼而加快業務流程，同時提升質量與自動化的規模。”