Robotic Process Automation 簡稱 RPA(狠狠色丁香婷婷綜合尤物:機器人流程自動化)， 通過模擬并增強人類與計算機的交互過程，實現工作流程自動化， 方案部署快速靈活，基本不編碼，實施周期短， 且無需改變現有的系統，在執行 RPA 過程中可隨時調整業務和管理流程，給客戶帶來更高質的服務。RPA 代替人力完成高重復、標準化、大批量手工操作的特點，可以有效解決保險行業傳統作業流程中對人工的依賴，推動保險公司智慧化運營轉型。 在 RPA 時代， 員工的能力培養將會從業務執行能力逐步轉變為業務理解、分析、設計能力，人員將逐漸向高價值工作領域流動， 從而可以有更多的時間和精力去處理更加智能與高級的問題。

　　圍繞中國太保“戰略轉型 2.0”的目標和要求，中國太保瞄準市場先機，引

　　入 RPA 技術，聚焦“規則設立、效益提升、標準管理、風險管控”四大目標，通過 RPA 智能輔助機器人的標準化與自動化， 打通各環節作業規模化、服務差異化等作業管理痛點，建立人“機”協同，使前、中、后臺協同進行智慧化運營，完美解決核心系統使用頻次高、服務類型種類繁多、服務操作流程冗長、服務質量改善不易等問題， 不斷提高營運效能， 助力客戶經營，逐步提升公司綜合服務能力。

　　中國太保產險將營運服務和財務管理作為主要應用方向。 傳統理賠流程操作

　　時效長，涉及的規則繁雜，理賠人員上崗前需要對其進行專業技能培訓，耗時耗力，尤其在理賠呼叫環節，由于業務規則存在地區性差異，系統信息查詢過程十分繁瑣，導致呼叫人員人工操作的差錯率居高不下，人為因素風險難以控制。而在財務領域， 尤其是財務對賬、發票認證、賠款入賬等管理工作，涉及多系統的重復人工操作量巨大，流程也十分復雜，財務人員效率無法提升的同時也面臨著巨大的工作壓力。 中國太保產險 RPA 項目針對理賠呼叫和財務管理的痛點， 在以下五個重點應用取得了傲人的成績。