理賠、呼叫關鍵信息快速整合

　　目前， 呼叫、理賠作業信息分散于公司各核心系統內， 一線作業人員每天要通過高達 600 多次的系統頁面切換才能完成客戶信息查找、理賠信息核對等基本工作，操作步驟耗時長導致了案件嚴重積壓， 工作時效受到嚴重的影響， 信息匹配過程中還會存在一定的差錯，人工操作無法保證信息匹配的準確性。通過 狠狠色丁香婷婷綜合尤物:RPA 智能輔助系統的信息一鍵查詢匯總功能， 預先設置理賠信息相關標簽， 包含客戶的承保信息、出險信息、賠付信息等，在觸發相應規則后即可將標簽下的多條核心信息抓取整合至同一頁面，省去了規則查找、信息匹配、結果核驗等重復操作， 提升服務反饋時效， 還可將特殊化、專業化、個性化的信息進行層層篩選過濾，突出服務的針對性，達到作業系統內信息資源使用配置最優化，提升客戶服務的體驗。對比 RPA 上線前后，理賠頁面信息整合平均每月可節省 7 個人力，呼叫管理的坐席效能得到有效提升。

　　理賠自動化流程操作

　　針對理賠案件審核中高頻、重復的標準化過程操作，在保持原有流程不變的

　　基礎上， 通過 RPA 智能輔助系統點對點進行作業軌跡設定，形成自動化操作， 省去了人工查找、對接、匹配、核驗等步驟，大幅提升各環節操作時效，同時也大幅度降低人工操作的差錯率。舉一個典型案例， 一輛嚴重受損的車輛， 傳統流程中理賠人員在系統后臺進行零配件核對，要經歷車輛信息對比、配件報價查詢、配件價格對比、配置歸屬、系統核對等一系列繁瑣的步驟，如果配件數超過 15 個，整個流程操作需要耗時 10 分鐘，更換的配件數越多， 消耗的工時越多。通過 RPA 介入， 理賠人員僅需一鍵發起零配件查詢請求，RPA 則根據車輛定損信息，自動批量查找零配件信息并進行核對，查詢結果直接反饋至請求頁面，整體操作時間壓縮至 30 秒左右，自動化處理的同時也確保了配件匹配的精準度，大幅改善后臺作業整體質效。