發展(zhan)數字經(jing)濟是把握新一輪科技革(ge)命和產業變革(ge)新機(ji)遇的戰略選(xuan)擇。

 

近年(nian)來，申能商服在(zai)數字化轉型的大背景下，秉承“申能共享、服務為本(ben)、追求卓越(yue)、賦能未(wei)來”理(li)念，以財務共享和人力(li)資源共享為(wei)核心(xin)，搭建集團統一(yi)、高效、集約的(de)“申享通”共享平臺，探索(suo)數字技術與業(ye)務相(xiang)融合的(de)創新(xin)應用場景，逐步建立全局貫(guan)通的(de)數字(zi)化能力，助(zhu)力提高集團整體管理效率和運營水平。

 

 

 

01

共享平臺建設初期面臨的挑戰

 

 

申能商服共享中(zhong)心服務的系統單位橫跨電(dian)力、燃氣、金融、戰略新(xin)興產(chan)業多個行(xing)業和(he)領域(yu)，各(ge)企(qi)業都有其(qi)業務特殊性、核(he)算差(cha)異性，這種多元化的業態模式對共享中心的標準化高效率處理模式與質量帶來了極大的挑戰。

 

此外，由于涉及系統(tong)眾多(duo),不同(tong)系統(tong)的(de)(de)數(shu)據格(ge)式和標準等(deng)也(ye)存在差異，無法(fa)有效(xiao)地集成，跨(kua)系統(tong)處理耗時耗力，這些問(wen)題(ti)都對商(shang)服共享中心的(de)(de)管理運營構成一定的(de)(de)難度(du)。

 

 

02

數字員工助力智能化建設

 

 

在實際工作中，日常高強度重復勞(lao)動和(he)復雜報表整理給財務人員帶(dai)來了繁重的(de)壓(ya)力；特別是在每個月、季度的(de)結算周期，確保按時完成(cheng)、避免(mian)延誤漏報對財務工作嚴謹性和(he)時效(xiao)性提出了嚴格要求(qiu)。

 

在此情況下，申能(neng)商(shang)服(fu)在財(cai)務共享運營管(guan)理體系(xi)建設(she)過程中引入了藝賽旗RPA技術，并(bing)結合(he)人工智能(neng)（AI）、圖形識別（OCR）、自然語言處(chu)理（NLP）等智能(neng)技術的融合(he)應用，大幅提升了集團財務運作的質量和效率，以高效運營推動向數字化、智能化轉型。

 

01

合作歷程

 

 

 

2021年，商服公司組織員工到中石化共享服務公司參觀交流，深入了解了RPA數字員工“享當當”的建設成果，公司領導高度重試，決定(ding)啟動數字員工建設(she)；

 

2022年，商服公司與藝賽旗達成戰略合作，并聯合上海國家會計學院進行超級自動化在財務共享中心的應用研究，開(kai)啟了RPA數(shu)字員(yuan)工的一期(qi)項目(mu)建設；

 

2023年，進一步加大對 RPA 機器人和智能化技術的投入，以(yi)“流程挖掘+RPA+AI”的超級自動化(hua)技術(shu)為依托，助力申能從基礎自動化階段逐漸邁向超自動化階段。

 

 

02

項目建設

 

 

 

RPA（Robotic process automation，又稱：機器人流程自動化）。主要是以軟件機器人及人工智能（AI）為基礎的業務過程自動化科技，通過軟件機器人基于一定規則的交互動作來模擬和執行既定的業務流程，從而提升業務處理效率、減少手工操作錯誤、擴展靈活的“虛擬”員工。

 

在RPA的實施過程中，為了確保其充分滿足業務需求，藝賽旗高度重視前期的業務調研和分析，通過對申能整體業務脈絡、系統構造以及大量業務人員的深入調研，為申能(neng)(neng)設計了一(yi)(yi)套深(shen)度契合企業特點的“數字(zi)員工”解決方(fang)案，進一(yi)(yi)步助力其推動智能(neng)(neng)財務建設。

 

在整體戰略層面，將RPA與申能業務發展規劃、信息技術戰略和組織協同機制相結合，以提升業務流程運營效率為核心目標，明確了長期的RPA規劃應用路徑。

 

對RPA機器人的適用場景進行了詳細的評估、分析、篩選和設計，優先推動高價值領域的自動化和智能化，并確保其滿足申能集團的安全、合規和可靠的風險控制要求，同時，高(gao)度關注(zhu)不同部門條線間(jian)的協(xie)同流程和(he)關鍵環節，以實(shi)現融會貫通。

 

 

03

RPA應用場景

 

 

申能(neng)共享財務(wu)中(zhong)心每月(yue)需(xu)要(yao)集中(zhong)對200多家客(ke)戶進行月(yue)度(du)結賬(zhang)，面(mian)臨(lin)的挑(tiao)戰(zhan)主要(yao)源于各企業月(yue)結步驟(zou)的差異性(xing)、系統集成程度(du)的不同，以及大量低附(fu)加值且重復性(xing)高的工作步驟(zou)需(xu)要(yao)依賴人(ren)力手工完成。

盡管SAP系統已部(bu)分實現月結(jie)的(de)自動結(jie)轉，但月結(jie)前(qian)的(de)檢查、成(cheng)本結(jie)轉正(zheng)確性的(de)核查等仍(reng)需依靠手工(gong)完(wan)成(cheng)，步(bu)驟較(jiao)多、耗時較(jiao)長(chang)。該場景存在工(gong)作(zuo)量高(gao)峰期集中、員工(gong)工(gong)作(zuo)強度較(jiao)高(gao)、工(gong)作(zuo)調配難度大(da)、人工(gong)差錯(cuo)無法避免等痛點。

為解決這些問題，申能財務共享中心引入了成本月結智能RPA。基于全流程、整體性、配置型、智能化、易推廣和安全性的原則，RPA能夠實現200余個月結場景的自動化運行，通過自動登錄NC系統，根據定時收取的月結指令，分別在自定義轉賬執行、科目余額表和報表數據中心三個模塊中完成多核算主體、跨月的自定義損益結轉、月末余額核對、報表出具及報表發送等流程，整體(ti)效(xiao)率提升約5倍，減(jian)輕(qing)了財(cai)務(wu)人員的(de)工作(zuo)負擔，使得(de)月度結賬工作(zuo)更為(wei)順暢和高效(xiao)。

為滿(man)足管(guan)理要求，需要定期對超過200家客戶(hu)的付(fu)款申請單(dan)和相(xiang)應的憑(ping)證進行匹(pi)配并進行歸檔。這個(ge)過程涉及到跨系(xi)統操作(zuo)的問題，付(fu)款申請單(dan)在共享系(xi)統中，而憑(ping)證則在SAP系(xi)統中，需要根據單(dan)據編號一(yi)一(yi)對應，工作(zuo)量巨大。一(yi)旦出錯(cuo)或處理延(yan)遲，都可能影響客戶(hu)的服(fu)務體驗。

RPA的(de)跨系統操作特點(dian)，能(neng)夠精確地(di)根據單據編號匹(pi)配(pei)付款(kuan)申請單和憑證(zheng)，極大(da)地(di)減輕了工作人員的(de)工作量。同時，由于RPA的高(gao)準(zhun)確性(xing)和高(gao)效(xiao)率，處理錯誤和延(yan)遲的可(ke)能性(xing)大大降低，RPA的引入對于優化該流程和提高(gao)客戶滿意度都起(qi)到(dao)了(le)非常關鍵(jian)的作(zuo)用。

通過機器人(ren)(ren)的(de)自動化(hua)作(zuo)業，有效降低了人(ren)(ren)工的(de)低價值、重復性勞動，財務人(ren)(ren)員可(ke)以通過RPA把節省下來的(de)時間投入到業務中，由(you)事(shi)后監督向事(shi)前(qian)預測、事(shi)中控制、事(shi)后監督轉變，全程參與業務發展(zhan)，提高工作(zuo)附加(jia)值；

業(ye)務人員可以根據RPA運行的(de)時長(chang)提前預(yu)測(ce)到運行結果,網點單日處理任(ren)務數(shu)效率(lv)大大提升,減少了工(gong)作(zuo)人員的(de)工(gong)作(zuo)量,縮(suo)短(duan)了客戶等待時間；

在(zai)保(bao)證數據(ju)源正確(que)(que)情況下,RPA 運行正確(que)(que)率100%,提(ti)高(gao)工作效率, 在(zai)有(you)錯(cuo)誤的(de)情況下,也可(ke)節省(sheng)查找錯(cuo)誤時(shi)間，做到風險可(ke)控；

RPA機器人能夠快速、準確地處(chu)理大量數據，自(zi)動執行(xing)復雜任(ren)務(wu)，避免因(yin)疲勞、分心或疏忽(hu)而(er)導致(zhi)錯誤的可能性，并且可以提供風險預警功能，保障業務(wu)運行(xing)的安全(quan)與效(xiao)率(lv)。

乘新一代信息技術之風、新一輪科技革命之勢，后續申能商服將繼續探索發展新質生產力，深化數字化勞動力建設，進一步加大對 RPA 機器人和智能化技術的投入，以“流(liu)程挖(wa)掘+RPA+AI”的超級自(zi)動化技術為依托(tuo)，洞察高(gao)價(jia)值的業務(wu)場(chang)景，驅動智(zhi)能財(cai)務(wu)建(jian)設從基礎自(zi)動化階段逐漸邁向超自(zi)動化階段。