機器人流(liu)(liu)程自動化（簡(jian)稱RPA），是基于計(ji)算機編碼以及規則的軟件，其(qi)模仿用戶(hu)在電腦的手動操(cao)作(zuo)(zuo)方式，通過用戶(hu)界(jie)面(mian)與(yu)應用程序交(jiao)互，遵循簡(jian)單的規則做出(chu)決策(ce)并執行(xing)常(chang)規業(ye)務流(liu)(liu)程，可(ke)有效的緩解因銀(yin)行(xing)龐雜(za)的中后臺流(liu)(liu)程和相互之間較難互通的遺留系(xi)統所造成大(da)量系(xi)統與(yu)系(xi)統、數據與(yu)數據之間必須(xu)通過人工協調而(er)(er)帶(dai)來手工操(cao)作(zuo)(zuo)壓力(li)。現有北京、深圳、太原等15家(jia)分(fen)(fen)行(xing)積極(ji)參加。就已(yi)上線運(yun)行(xing)場(chang)景來看，切實釋放了(le)總(zong)分(fen)(fen)行(xing)員(yuan)工大(da)量耗(hao)時且(qie)繁瑣(suo)的日常(chang)工作(zuo)(zuo)，而(er)(er)RPA已(yi)逐步成為我行(xing)“數字員(yuan)工”。

02

轉型工(gong)作情況

（1）目(mu)標(biao)規劃(hua)

該項目是(shi)在“企業(ye)級流(liu)程(cheng)重構”的戰略(lve)指引下，按品牌(pai)化(hua)的標(biao)準搭(da)建一個集中部署(shu)、靈活調度、統(tong)(tong)一監控、統(tong)(tong)一運營的機器人(ren)流(liu)程(cheng)自動(dong)化(hua)工(gong)(gong)廠。同(tong)時，基于此(ci)平臺，有(you)規則、有(you)秩序的對RPA應用的場景進行拓展(zhan)，以更好的服(fu)務支撐(cheng)業(ye)務需求(qiu)，并(bing)通(tong)過(guo)此(ci)平臺向全行推廣RPA產品，實(shi)現我行RPA標(biao)準化(hua)、集約化(hua)的管理。并(bing)采取總(zong)分行聯動(dong)開發(fa)的模式，快速擴大推廣范圍，面(mian)向全行各條線(xian)推廣數字(zi)員工(gong)(gong)產品。通(tong)過(guo)兩個提升打造企業(ye)級超自動(dong)化(hua)RPA。

1）提升RPA橫向貫(guan)穿力。構建(jian)多(duo)(duo)流(liu)(liu)程、跨地域、多(duo)(duo)單位的(de)RPA企業級部署架構，實(shi)現跨系統流(liu)(liu)程整合、優化(hua)和數據(ju)共享。截止目(mu)前已在運營(ying)管(guan)理部、個(ge)人業務(wu)(wu)部、計(ji)劃財務(wu)(wu)部等多(duo)(duo)個(ge)部門(men)推廣應(ying)用，預計(ji)2023年底累計(ji)上線(xian)業務(wu)(wu)場景達(da)150個(ge)以上。
2）提升(sheng)RPA縱向(xiang)滲透力。目前我行RPA與(yu)OCR等(deng)人工(gong)智(zhi)能(neng)技術(shu)的結合，已在多個場(chang)景(jing)得到應用。后續(xu)將(jiang)研究探索RPA與(yu)OCR、自(zi)然語言(yan)處(chu)理（NLP）、自(zi)動(dong)(dong)機(ji)(ji)器(qi)學習等(deng)技術(shu)的深度結合，打造認(ren)知型RPA機(ji)(ji)器(qi)人，滿足業務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)中的智(zhi)能(neng)分析、智(zhi)能(neng)決(jue)策、流(liu)程(cheng)(cheng)挖掘需求，推進業務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)向(xiang)超(chao)自(zi)動(dong)(dong)化演進。

（2）業務模式

1）全(quan)(quan)(quan)行(xing)推(tui)廣RPA數字員工概念。為配合金融(rong)創新工程建設，加快我(wo)行(xing)數字化轉型，推(tui)進(jin)我(wo)行(xing)RPA技術的應用(yong)，運營管理部(bu)會同(tong)信息科技部(bu)多(duo)次組織全(quan)(quan)(quan)行(xing)進(jin)行(xing)RPA業(ye)務(wu)培(pei)訓(xun)，同(tong)時面(mian)向全(quan)(quan)(quan)行(xing)科技人員制定(ding)了一系列技術課(ke)程。通過培(pei)訓(xun)提升全(quan)(quan)(quan)行(xing)RPA技術的認知度，提升全(quan)(quan)(quan)行(xing)RPA場景的挖掘與分(fen)析能力(li)。
2）加強團隊(dui)建(jian)設，實(shi)(shi)現自主(zhu)掌(zhang)控(kong)。為實(shi)(shi)現我行RPA技(ji)術(shu)自主(zhu)掌(zhang)控(kong)和應用(yong)，建(jian)立了業務與技(ji)術(shu)相結合的RPA運營團隊(dui)，由龍盈智達公司(si)主(zhu)導場(chang)景開(kai)發，形成(cheng)業務分(fen)(fen)(fen)析、流(liu)程設計，上線發布標準化的實(shi)(shi)施(shi)流(liu)程。成(cheng)立運營指揮中心，建(jian)立總行實(shi)(shi)施(shi)模式和總分(fen)(fen)(fen)聯(lian)動實(shi)(shi)施(shi)模式，充(chong)分(fen)(fen)(fen)調動總分(fen)(fen)(fen)員工積極性，實(shi)(shi)現我行RPA自主(zhu)掌(zhang)控(kong)。

（3）技術(shu)架構

RPA是一種創新的流程優化、數字(zi)化技術，基于用戶桌面環境，采用外掛程序方(fang)式(shi)替代人工(gong)操作(zuo)，具有輕量化、簡(jian)易開(kai)發、快速(su)交付、通(tong)用性強和(he)不(bu)需侵(qin)入(ru)性改造相關系(xi)統的特性。我行原有系(xi)統只(zhi)需要進行用戶配置(zhi)，不(bu)需要改造。

03

轉型成效

（1）企(qi)業價值

在“企(qi)業級流程重構(gou)”的(de)戰(zhan)略指引下，我部按品牌(pai)化的(de)標準搭建一個集(ji)中部署、靈活調度、統一監控、一體運營(ying)的(de)機器人流程自動化管理平臺，為(wei)總、分行員(yuan)工釋放了大量耗(hao)時且繁瑣的(de)日(ri)常(chang)工作壓力。

1）加快運(yun)營改(gai)革步伐，創造運(yun)營價值。輔助柜(ju)員(yuan)快速執行耗時(shi)、操作(zuo)規(gui)范(fan)化、重復性強的任務，不僅(jin)可以(yi)將員(yuan)工從中解放出(chu)來從事(shi)更高(gao)階(jie)的工作(zuo)，還(huan)可以(yi)助力廳堂，提高(gao)服務質量。
2）提(ti)高(gao)生產(chan)效(xiao)率。相(xiang)比人工資源(yuan)，自動(dong)化工具可將速度提(ti)高(gao)5倍；實現7*24全天候不間斷作業；釋放(fang)人員的(de)精(jing)力，使其專注于更重要(yao)的(de)任務。
3）提高業務操作準(zhun)(zhun)確(que)性(xing)，提升數(shu)據質(zhi)量。借助機器(qi)人工(gong)具(ju)，處理(li)準(zhun)(zhun)確(que)性(xing)可達到(dao)100%，而且(qie)能夠消除人工(gong)干預，徹底告(gao)別(bie)人為造成的(de)錯(cuo)誤。

（2）社會價值

銀行業數字化轉(zhuan)型(xing)是大(da)勢所趨，RPA作為以降本增效、賦(fu)能數字化轉(zhuan)型(xing)的(de)重要工具(ju)，是銀行業數字化轉(zhuan)型(xing)核心基礎設施(shi)，具(ju)有極大(da)的(de)使用價值和(he)長遠的(de)發(fa)展前景。

1）解決成(cheng)本與(yu)(yu)效率的(de)問(wen)題。按照經驗，在合適(shi)的(de)流程部(bu)署(shu)RPA軟件(jian)機器人的(de)成(cheng)本遠低于雇傭人工，且與(yu)(yu)人工相(xiang)比，RPA數(shu)字員工不知疲倦，對固定(ding)規(gui)則的(de)重復性手工處理速(su)度快(kuai)，準確性高。
2）提高業務敏捷和生產(chan)效(xiao)率。RPA重塑業務流程，提高業務響應(ying)速度，提升應(ying)接能力(li)與(yu)處理效(xiao)率。同時，突破系統障礙，打破數(shu)據(ju)交(jiao)換的壁壘，大大提升生產(chan)效(xiao)率。
3）契合企業(ye)戰略需(xu)求。隨著行我國數字化轉型(xing)不斷推進，企業(ye)正爭相挖掘下一代(dai)數字化技術的價值，RPA作為新型(xing)數字化勞動力，有(you)望徹(che)底改善企業(ye)工作方式，提高對新興業(ye)務的反(fan)應能力，在人工智能時(shi)代(dai)關鍵領(ling)域搶(qiang)占先機。
4）持(chi)續提(ti)升(sheng)客(ke)戶滿意度(du)。對內而言，RPA替代人(ren)工(gong)操作(zuo)(zuo)完成工(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)，減輕工(gong)作(zuo)(zuo)壓力，提(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)質量、效(xiao)率和員(yuan)工(gong)滿意度(du)。對外而言，RPA能快速推動企業(ye)數字化變革，通過人(ren)機協同(tong)操作(zuo)(zuo)，縮(suo)短業(ye)務(wu)時(shi)長，提(ti)升(sheng)客(ke)戶滿意度(du)。

04

面臨的痛點難點及(ji)建議

探(tan)索建立“云(yun)開發”運營模式。運用共享(xiang)經濟理念和現代金融科技，打造流(liu)動(dong)性(xing)開發團(tuan)(tuan)隊，通過(guo)整合總分(fen)(fen)支(zhi)各層(ceng)級的人力(li)資源，快速組(zu)建分(fen)(fen)布式研發小組(zu)，并通過(guo)業(ye)務(wu)和技術(shu)的共享(xiang)與調(diao)配，全面提升實施團(tuan)(tuan)隊靈活性(xing)，擺脫(tuo)靜態組(zu)織(zhi)結構(gou)，逐漸發展成“開放式人才(cai)超市(shi)”，以(yi)滿足(zu)開發團(tuan)(tuan)隊相關(guan)技能和人力(li)資源的需(xu)求。

來源 | 中國上市(shi)公司協會