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為進一步提升運營效率，改善客戶體驗，助推全行的數據化轉型，經過藝賽旗RPA核心團隊的硬核技術支持及上海農商行的全方位部署，上海農商銀行對公賬戶場景正式上線。此場景實現了全流程自動化，在每天業務高峰期，客戶等待時間由3小時最大縮短到10分鐘，覆蓋了包括上海、昆山、湘潭等地的400個業務網點，使上海農商行的服務效率得到了質的提升。
Robotic Process Automation
RPA的核心是通(tong)過自動化(hua)、智能化(hua)技(ji)術來“替代人(ren)(ren)”進行重復(fu)性(xing)、低價值、無需人(ren)(ren)工(gong)決策等(deng)固定性(xing)流(liu)程化(hua)操作，從而有效提升工(gong)作效率，減少錯誤。RPA機器人(ren)(ren)可以(yi)處(chu)理包括郵(you)件、公文、數據的識別(bie)移(yi)植、計算校對(dui)和格(ge)式修(xiu)改、網頁、報表的填(tian)寫等(deng)流(liu)程工(gong)作。
對(dui)于銀行來(lai)說(shuo)，選擇RPA來(lai)實(shi)現數字生態似乎是(shi)大(da)(da)勢(shi)所趨(qu)。隨著監(jian)管要求標準和精細化管理水(shui)平不斷(duan)提升，銀行各部門(men)存在大(da)(da)量(liang)基于規則的(de)高度(du)(du)重復性工作；業務流程的(de)繁(fan)瑣、耗時，使得(de)客戶滿意度(du)(du)止步(bu)不前；傳統方式解決“數據孤島”，部署周期長、資源(yuan)投入重。但借助機器人(ren)流程自(zi)動(dong)化技(ji)術(shu)，以非(fei)侵入原有(you)系統的(de)方式引入數字員工，大(da)(da)大(da)(da)節約了人(ren)力物力。
目前，上海農商銀(yin)行(xing)(xing)運(yun)營管理部(bu)已順利完成人(ren)(ren)行(xing)(xing)賬戶管理系統(tong)數據報送場景的(de)流程自動化部(bu)署(shu)實(shi)施，并成功上線。運(yun)營作業(ye)平臺將數據放入(ru)RPA服務(wu)器，RPA機器人(ren)(ren)接(jie)收(shou)數據并登錄(lu)人(ren)(ren)民銀(yin)行(xing)(xing)賬戶結算(suan)管理系統(tong)，打開報送頁面填入(ru)報送數據，根據反(fan)饋信息獲(huo)取核驗結果并發送給業(ye)務(wu)人(ren)(ren)員，一(yi)整套流程形成閉環，通過(guo)模擬(ni)人(ren)(ren)的(de)操作，更準確地處理基于規則(ze)、高度重復性工作，顯著提升了運(yun)營效(xiao)率，釋放低(di)價值(zhi)的(de)人(ren)(ren)工投入(ru)。
簡單的來(lai)說(shuo)，從前我們(men)到銀(yin)(yin)行(xing)營業廳辦(ban)理銀(yin)(yin)行(xing)卡(ka)，業務(wu)(wu)(wu)高峰(feng)期辦(ban)理業務(wu)(wu)(wu)可能需(xu)要(yao)排隊等(deng)(deng)待處(chu)理，一(yi)般銀(yin)(yin)行(xing)業務(wu)(wu)(wu)網點讓(rang)客(ke)戶等(deng)(deng)待1-2個小時(shi)也極有可能。在這種情況下(xia)使用(yong)RPA機(ji)器人(ren)處(chu)理數據自動檢驗等(deng)(deng)一(yi)步完成(cheng)只需(xu)要(yao)幾分(fen)鐘時(shi)間，不(bu)僅(jin)減少(shao)客(ke)戶等(deng)(deng)待時(shi)間，增強客(ke)戶體(ti)驗，還(huan)保證了(le)0出錯率(lv)。 對于上(shang)海農商銀(yin)(yin)行(xing)來(lai)說(shuo)，RPA對公賬(zhang)戶場景的上(shang)線不(bu)僅(jin)意味(wei)著減少(shao)大(da)量人(ren)員(yuan)管(guan)理成(cheng)本(ben)，對提(ti)升服務(wu)(wu)(wu)效(xiao)率(lv)打造服務(wu)(wu)(wu)品牌(pai)更是起(qi)著至關重要(yao)的作用(yong)。
對公賬(zhang)戶(hu)場景(jing)的(de)上線(xian)，標志著數(shu)字化逐漸在上海農(nong)商銀(yin)行落(luo)地，也讓業界看到了RPA在銀(yin)行領域的(de)價值(zhi)。
01
高運營效率 ：銀(yin)行(xing)機構(gou)往往需(xu)要(yao)處理大量的客戶服務(wu)請求，而RPA可以幫助(zhu)公司(si)通過模仿普通員工的動作,承擔很多重復性有規(gui)則的任(ren)務(wu)。
02
0％的錯(cuo)誤率：相較于人(ren)易疲勞、注(zhu)意力下降(jiang)等特點，RPA可以(yi)24小時不休息(xi)，減少(shao)了人(ren)工處理過程中的出錯(cuo)率，顯著(zhu)提升(sheng)了業(ye)務流程的準確率。這可以(yi)為銀行減少(shao)客戶投訴，從而幫助提高客戶體驗。
03
提高客戶關(guan)系(xi)：RPA解決方案可以(yi)幫助(zhu)銀行擴展其溝通渠(qu)道。RPA可以(yi)代替員(yuan)工(gong)每(mei)天處理大(da)量重(zhong)復(fu)性的工(gong)作(zuo)，從而為他們(men)與客戶建立(li)溝通、加深關(guan)系(xi)，爭取了更多的時間。
在上海農商對公賬戶場景成果初現后，藝賽旗也承載著更多業務部門的RPA需求。 涉及行內9個部門16個場景不久也將一一落地。預計項目二期會有40個以上的場景擴容，在上海金融行業及全國農商行形成標桿，這讓我們未來對上海農商銀行的“數字生態”擁有了更多期待。