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11月28日，RPA中國聯合RPA產(chan)業端各(ge)企業機構舉辦(ban)了“產(chan)業創(chuang)新 · 生態突圍” 2020 INNO CHINA中國產(chan)業創(chuang)新大會。RPA+AI開發者(zhe)論壇(tan)作為本(ben)次峰(feng)會的(de)一(yi)個重(zhong)要組成部分，為參會嘉(jia)賓們搭建了一(yi)個分享與探討各(ge)領域經驗和(he)成果的(de)專(zhuan)業性交流平臺(tai)，讓(rang)嘉(jia)賓和(he)企業代表更近(jin)距離學習和(he)感受(shou)RPA和(he)AI技(ji)術(shu)結合所帶來的(de)“人機協同”，進一(yi)步加深對RPA技(ji)術(shu)的(de)實現(xian)和(he)運作模式的(de)理解。
藝賽(sai)旗RPA資深(shen)講師王睿，作(zuo)為特(te)邀嘉賓出席了此次會議(yi)并以《RPA助力(li)企業實現全流程自動化轉型》為主題進(jin)行了精彩演講。
藝賽旗RPA資深講師-王(wang)睿
以(yi)下是(shi)此(ci)次演講內(nei)容：
感(gan)謝大家的到來(lai)，以(yi)及主辦方RPA中國(guo)提供(gong)這(zhe)次機會，可(ke)以(yi)讓我分享關于RPA的心得(de)與經驗。今天(tian)我演講的主題(ti)是《RPA助(zhu)力企(qi)業(ye)實現全流程自動化轉(zhuan)型》。
藝(yi)賽旗成立于2011年(nian)，于2016年(nian)成功登陸新三板。其實藝(yi)賽旗最開始(shi)并不是(shi)做(zuo)RPA的，那時候國(guo)內也沒有RPA這(zhe)個(ge)概(gai)念，而是(shi)做(zuo)用戶(hu)(hu)行(xing)為分(fen)析(xi)，例如，用戶(hu)(hu)的鼠標點擊、輸入了哪些文本、搜集完用戶(hu)(hu)信息后再(zai)進行(xing)數據分(fen)析(xi)等。
2017年(nian)(nian)一次偶然的(de)項目(mu)機會讓藝賽(sai)旗(qi)首(shou)次接觸(chu)到了(le)(le)RPA。客(ke)戶提出一個需(xu)求，既然可以搜集到用戶的(de)行為軌跡，那么不同的(de)員工操作同樣(yang)的(de)業務流程(cheng)(cheng)，為什么效率卻(que)各不相同呢？針對客(ke)戶這一需(xu)求，藝賽(sai)旗(qi)將一系(xi)列操作動(dong)作封裝在軟件中，并于2018年(nian)(nian)1月份推出了(le)(le)全流程(cheng)(cheng)自(zi)動(dong)化機器(qi)人(ren)。經過三年(nian)(nian)的(de)技術(shu)迭代(dai)，藝賽(sai)旗(qi)的(de)RPA產品已連續兩年(nian)(nian)被收錄(lu)在Gartner報告中。
目前(qian)藝賽旗(qi)典型客(ke)戶已(yi)覆(fu)蓋31個省(sheng)市，例如，浦(pu)發銀行、華夏銀行、廣(guang)發銀行、工銀亞洲、太保、人保、海(hai)通證券、中國移動、中石化、南方電(dian)網、華為等(deng)(deng)知名企(qi)業。賦(fu)能(neng)的場景包(bao)括，銀行、保險、證券、運營(ying)商(shang)、能(neng)源(yuan)、電(dian)力、制造等(deng)(deng)行業。市場以及技術合作伙伴已(yi)超過500多(duo)家。
在(zai)RPA生態建(jian)設方面，藝賽旗打(da)造了(le)國內首家開(kai)放式RPA社區(qu)和機(ji)器(qi)人商(shang)城。RPA社區(qu)提(ti)供了(le)學習資料分(fen)享、經驗(yan)知識分(fen)享、技(ji)術交流(liu)以(yi)及案例分(fen)析等；機(ji)器(qi)人商(shang)城提(ti)供了(le)眾(zhong)多實用(yong)的自動化模板，例如，審核、身份驗(yan)證(zheng)、日常處理和金(jin)融業務等。用(yong)戶下載(zai)完自動化模板后(hou)，只需要簡單的參數(shu)配置即可馬(ma)上(shang)使用(yong)，非常簡單高效。
下面(mian)介紹一下藝賽旗RPA產(chan)品發(fa)(fa)展史：2011年(nian)做行(xing)為捕捉(zhuo)和效(xiao)率分(fen)(fen)析(xi)，2017年(nian)推(tui)出(chu)了(le)輔(fu)助機(ji)器(qi)人(ren)(ren)，2018年(nian)正式(shi)推(tui)出(chu)了(le)RPA產(chan)品iS-RPA1.0版本，經過(guo)三年(nian)多的(de)時間，產(chan)品已迭代(dai)到了(le)v2020.5.0版本，發(fa)(fa)布“機(ji)器(qi)人(ren)(ren)工(gong)廠”解決方案。那么什么是機(ji)器(qi)人(ren)(ren)工(gong)廠呢？就(jiu)是幫助組(zu)織構建一個(ge)RPA管理分(fen)(fen)配中(zhong)心(xin)，可(ke)(ke)以把業(ye)(ye)務流程統(tong)一的(de)交給RPA機(ji)器(qi)人(ren)(ren)去處理。機(ji)器(qi)人(ren)(ren)工(gong)廠可(ke)(ke)以進行(xing)系統(tong)、有效(xiao)的(de)資源分(fen)(fen)配，將原來單一的(de)RPA任務，轉化為RPA全流程自(zi)動化，促進企業(ye)(ye)實現全面(mian)的(de)流程自(zi)動化轉型。產(chan)品架構主(zhu)要由(you)控(kong)制臺、設計(ji)器(qi)、機(ji)器(qi)人(ren)(ren)三部分(fen)(fen)構成。
設計器(qi)：定(ding)義工作，列出機器(qi)人執行業務流(liu)程需(xu)要走的(de)每一個步驟指(zhi)令，并將指(zhi)令發布(bu)到控制(zhi)平臺。
機器人：位于(yu)虛擬或實(shi)體客(ke)戶端中，直接與業務應用程序交互(hu)來處理事項(xiang)。
控(kong)(kong)制臺(tai)：運營治理，版本控(kong)(kong)制，將工作任務(wu)分配給每一個機器(qi)人(ren)，并(bing)監(jian)視和報告其活動。
為了方便無編程(cheng)經驗(yan)的(de)業務(wu)人(ren)員快速上手RPA，藝賽旗提(ti)(ti)供了拖拽可視化開發方式(shi)。例(li)如，支(zhi)持鼠(shu)標直接(jie)拖拽組(zu)(zu)件；使(shi)(shi)用(yong)顏色提(ti)(ti)示流程(cheng)、組(zu)(zu)件、變量狀態；圖(tu)片(pian)識別方式(shi)支(zhi)持，通過桌(zhuo)面圖(tu)片(pian)識別的(de)方式(shi)對程(cheng)序(xu)的(de)控件進行(xing)事件操作(zuo)等。同時為了滿(man)足一些有(you)編程(cheng)經驗(yan)的(de)使(shi)(shi)用(yong)者，還推出(chu)了專(zhuan)家開發模式(shi)，例(li)如，支(zhi)持在(zai)(zai)設計器多開的(de)情況下(xia)，將(jiang)子流程(cheng)進行(xing)復(fu)(fu)制操作(zuo)，并(bing)粘貼到其他(ta)工程(cheng)中進行(xing)復(fu)(fu)用(yong)；支(zhi)持將(jiang)子流程(cheng)在(zai)(zai)當前(qian)工程(cheng)中進行(xing)克隆等。
此外，藝(yi)賽(sai)旗通過AI與(yu)RPA進(jin)行技術融合為用(yong)(yong)(yong)戶提供了(le)強(qiang)大的(de)(de)拾取能力(li)，可拾取B/S瀏覽(lan)器(qi)、C/S應用(yong)(yong)(yong)程序、JAVA等界面(mian)中(zhong)的(de)(de)元素，如按(an)鈕、文本框、下拉框、菜單(dan)等等，拾取成功(gong)(gong)后即可通過可視(shi)化組件對(dui)界面(mian)元素進(jin)行相應的(de)(de)自動化操(cao)作(zuo)(zuo)。目前，產品中(zhong)已預(yu)置了(le)300多個常用(yong)(yong)(yong)功(gong)(gong)能組件，同(tong)時，開發(fa)人(ren)員可將(jiang)自定(ding)義的(de)(de)組件發(fa)布供直接調用(yong)(yong)(yong)，實現共享和復用(yong)(yong)(yong)，這為自動化流程設計節省了(le)大量時間。為了(le)方(fang)便(bian)用(yong)(yong)(yong)戶對(dui)第三方(fang)庫(ku)的(de)(de)管理(li)，設計器(qi)中(zhong)內置PIP管理(li)功(gong)(gong)能，可以快(kuai)速的(de)(de)對(dui)第三方(fang)庫(ku)進(jin)行安(an)裝與(yu)更(geng)新(xin)等操(cao)作(zuo)(zuo)，無(wu)需再使用(yong)(yong)(yong)CMD方(fang)式(shi)進(jin)行操(cao)作(zuo)(zuo)。
機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)類型(xing)主(zhu)要(yao)分為輔(fu)助(zhu)機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)和無人(ren)(ren)(ren)值守機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)。輔(fu)助(zhu)機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)：基于既定(ding)(ding)的條件觸發(fa)運(yun)(yun)行(xing)(xing)(xing)，對(dui)人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)操作(zuo)進行(xing)(xing)(xing)輔(fu)助(zhu)支(zhi)(zhi)撐。無人(ren)(ren)(ren)值守機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)：全(quan)程(cheng)無需人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)干預，通過定(ding)(ding)時任(ren)務(wu)或事件觸發(fa)運(yun)(yun)行(xing)(xing)(xing)。為了節省運(yun)(yun)營(ying)和管理成本，藝賽旗還提供了一(yi)種(zhong)高(gao)密度機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)。例如，如果用(yong)戶購買(mai)了100個RPA機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)，按(an)照常理是(shi)需要(yao)準備100臺PC用(yong)來(lai)運(yun)(yun)行(xing)(xing)(xing)的，這(zhe)在投資、管理和運(yun)(yun)營(ying)方(fang)面都將將付(fu)出巨額成本。而(er)高(gao)密度機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)通過遠(yuan)程(cheng)解鎖(suo)，無需復雜配置可(ke)以在一(yi)臺服務(wu)器(qi)(qi)上運(yun)(yun)行(xing)(xing)(xing)多個機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)而(er)且互(hu)不干擾(rao)；同(tong)時支(zhi)(zhi)持(chi)WindowsServer、支(zhi)(zhi)持(chi)斷線自動連接、支(zhi)(zhi)持(chi)屏(ping)幕(mu)運(yun)(yun)行(xing)(xing)(xing)監控(kong)、支(zhi)(zhi)持(chi)監控(kong)屏(ping)幕(mu)操作(zuo)鎖(suo)定(ding)(ding)/解除鎖(suo)定(ding)(ding)、支(zhi)(zhi)持(chi)監控(kong)屏(ping)幕(mu)分辨(bian)率設(she)置等功能。
在控制和管理方面，已(yi)內(nei)置了(le)管理者(zhe)、所有(you)者(zhe)、開發(fa)者(zhe)、使用(yong)者(zhe)四大角(jiao)色(se)(se)，并支持(chi)按企業(ye)內(nei)部(bu)組織架構進行(xing)自(zi)定義匹配，不同(tong)角(jiao)色(se)(se)的(de)用(yong)戶以不同(tong)的(de)權限與功能，相互協(xie)作完成機器人的(de)管理和運(yun)作。例如，管理者(zhe)主要管理部(bu)門(men)、角(jiao)色(se)(se)、管理密碼、任務、調度等(deng)擁(yong)有(you)最高權限；開發(fa)者(zhe)，開發(fa)業(ye)務流程自(zi)動化(hua)(hua)，優化(hua)(hua)與維護業(ye)務流程，監控流程運(yun)行(xing)情(qing)況等(deng)。
為了保證(zheng)整個(ge)自動化流程的運行安全，還提供了流程回溯(su)——三聯播放(fang)。這(zhe)是一個(ge)將(jiang)設計器日(ri)(ri)志、流程運行錄(lu)屏及設計器畫布關聯，一體化同步回溯(su)流程運行全過程。支持定位回放(fang)錄(lu)屏、日(ri)(ri)志導出、流程分享等功能。
最(zui)后(hou)，為(wei)(wei)大家詳細介紹一個某(mou)銀(yin)行(xing)機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)工(gong)廠(chang)的應(ying)用(yong)案例：從規劃(hua)(hua)上來說一共分(fen)為(wei)(wei)四(si)個階段(duan)，分(fen)別是2015—2018年(nian)(nian)(nian)(nian)的初期(qi)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，進行(xing)用(yong)戶(hu)行(xing)為(wei)(wei)分(fen)析(xi)以及(ji)(ji)建(jian)設輔(fu)助機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)；2018年(nian)(nian)(nian)(nian)—2019年(nian)(nian)(nian)(nian)中期(qi)推廣(guang)(guang)實(shi)現(xian)，主要是規劃(hua)(hua)機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)工(gong)廠(chang)技術(shu)方案，建(jian)設流程(cheng)自(zi)動化平(ping)(ping)臺(tai)(tai)以及(ji)(ji)推廣(guang)(guang)輔(fu)助自(zi)動化機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)；2020年(nian)(nian)(nian)(nian)落地了機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)工(gong)廠(chang)方案部(bu)署，加(jia)強AI等新技術(shu)與(yu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)的集成應(ying)用(yong)，實(shi)現(xian)AI應(ying)用(yong)場(chang)景(jing)(jing)的試(shi)點等；2021年(nian)(nian)(nian)(nian)—未(wei)來長期(qi)規劃(hua)(hua)階段(duan)，全集團實(shi)現(xian)機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)工(gong)廠(chang)推廣(guang)(guang)應(ying)用(yong)和推廣(guang)(guang)AI應(ying)用(yong)場(chang)景(jing)(jing)等。
在架構方面，該銀行采用的是混合式(shi)部(bu)署模式(shi)，總(zong)行的IT部(bu)門部(bu)署了管(guan)理平臺、高密度機器(qi)(qi)人(ren)、服(fu)務器(qi)(qi)群(qun)集(ji)、數(shu)據庫服(fu)務器(qi)(qi)和(he)錄屏存儲等。在下設的分支機構針(zhen)對不(bu)同的業務部(bu)門部(bu)署了不(bu)同類(lei)型的機器(qi)(qi)人(ren)，例如，清(qing)算機器(qi)(qi)人(ren)、運營機器(qi)(qi)人(ren)和(he)財務機器(qi)(qi)人(ren)等。
截止(zhi)到2020年4月(yue)，該銀行在RPA的幫助下，一共(gong)將29個(ge)(ge)業務(wu)(wu)場景(jing)實(shi)現了自(zi)動化(hua)，從(cong)而節省了大量時間(jian)和運(yun)營成本(ben)。其中清算部門有(you)15個(ge)(ge)業務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)；運(yun)營部有(you)6個(ge)(ge)業務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)；財務(wu)(wu)部有(you)8個(ge)(ge)業務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)。預計到年底可以實(shi)現80個(ge)(ge)業務(wu)(wu)場景(jing)自(zi)動化(hua)。
以上是全部演講內容。