企業平臺
發現評估
自動化
行業解決方案
通用解決方案
合作伙伴
生態聯盟
咨詢服務
培訓服務
交流社區
客戶成功
公司介紹
新聞列表
聯系我們
加入我們
SaaS，或許是RPA未來的方向之一。 作者 周舟(zhou)
標準化是一種思維(wei)模(mo)式，也是一種商(shang)業(ye)行為方(fang)式。
標準化的(de)穿著，曾禁錮人類的(de)思想；標準化的(de)業務流程，卻正在解放生產(chan)力。
“軟件(jian)終結者”Salesforce證明了(le)SaaS才是未(wei)來方向(xiang)，當這(zhe)一趨(qu)勢像炮彈一樣，打到中國企業(ye)家、IT專家們(men)的書桌(zhuo)上時，“軟件(jian)即服務”這(zhe)個詞(ci)成了(le)他們(men)筆下的常客。
根據(ju)中國信通院的數據(ju)，2018年中國SaaS市場(chang)規模達到232.1億元，同比增長37.6%。通用的、標(biao)準化(hua)的軟件服務似(si)乎已成為(wei)一種趨勢。
所有人都在思考：誰(shui)將建(jian)立下一(yi)個SaaS帝(di)國(guo)？
RPA作為近(jin)年來(lai)最(zui)火(huo)的軟(ruan)件細(xi)分(fen)行業(ye)之一(yi)，在(zai)嘗試向SaaS化方向發展的過程(cheng)中，推出(chu)了RPA Store等商業(ye)模式。這個被(bei)人工(gong)智能和云計算親睞的“寵兒”，能讓“標(biao)準化”再(zai)一(yi)次浮出(chu)水面嗎？
為此(ci)，雷鋒網AI金(jin)融評論(lun)策劃了「RPA標準化」的(de)系列選題，借同一個話題，對不(bu)(bu)同背景(jing)的(de)受訪(fang)者、產品和客群各(ge)異的(de)企業們進行采訪(fang)，期望在不(bu)(bu)同的(de)商業認知下捕捉觀點碰撞的(de)火花。
在上一篇(pian)文章中，文因(yin)互聯CEO鮑捷講述了《定制化VS標準化，RPA的出路在哪(na)兒(er)？》。
而此(ci)次藝賽旗聯合創始人胡(hu)立軍，又是如何看待RPA標準化(hua)以及(ji)其(qi)他行業痛點(dian)呢？
以下(xia)為胡立軍(jun)的所(suo)感所(suo)想：
（此外，胡立軍將于4月22日做客雷鋒網(wang)「RPA+AI 高管(guan)公開(kai)課」，進行1小(xiao)時的深(shen)度(du)分享，掃文章底部海報二維碼進群(qun)聽課。）
定制化VS標準化
我認為，目前業內(nei)對(dui)定制化和標準化這(zhe)兩個概念的理解是(shi)混淆的。
大家并(bing)沒有把RPA的產品，擺正(zheng)到比較(jiao)通用化的角度去理解(jie)，特別是在和用戶(hu)的前期溝通及項目落地(di)的時候。
打個比方，我們都認(ren)為Word是(shi)一(yi)個標準(zhun)化(hua)產(chan)品(pin)，但是(shi)每個人(ren)使(shi)用Word，寫出來的(de)的(de)內容、排版甚至文字(zi)風格等都千(qian)差萬別。所以Word是(shi)一(yi)個標準(zhun)化(hua)產(chan)品(pin)，還是(shi)一(yi)個定(ding)制化(hua)產(chan)品(pin)呢？
目前，由于(yu)RPA還屬(shu)于(yu)早(zao)期市場，特別是中國(guo)的(de)市場中大(da)量的(de)用戶沒有接觸過(guo)RPA的(de)產(chan)品，如(ru)果(guo)概(gai)念(nian)不清晰，會對用戶產(chan)生很(hen)多的(de)誤(wu)導(dao)，使(shi)得用戶使(shi)用產(chan)品的(de)心理成本提高。
一個產品是(shi)否(fou)(fou)標準(zhun)(zhun)化，在(zai)于這個產品本身(shen)提供(gong)的功能是(shi)否(fou)(fou)標準(zhun)(zhun)。推(tui)出RPA商(shang)城，也是(shi)因為我(wo)們認為在(zai)一定的限制條(tiao)件(jian)下，是(shi)可(ke)以做到(dao)標準(zhun)(zhun)化的。
但我們需要將它(ta)限定在(zai)一定條件之(zhi)下，因為(wei)事物沒有絕對的(de)標準。比如(ru)蘋果手機里的(de)APP，都是在(zai)IOS系(xi)統(tong)(tong)里運行的(de)，都很標準。但同(tong)樣是這些APP，在(zai)安卓系(xi)統(tong)(tong)上就(jiu)運行不了。
用(yong)戶希望產品能(neng)滿(man)足(zu)他們的(de)所有需(xu)求。伴隨著項目的(de)推進，用(yong)戶很可能(neng)提出(chu)更多功能(neng)的(de)定制(zhi)化(hua)需(xu)求。當這些用(yong)戶提出(chu)新的(de)需(xu)求，但是已(yi)有產品的(de)功能(neng)無法(fa)滿(man)足(zu)需(xu)求時，我(wo)們才把這種情況(kuang)歸(gui)類為定制(zhi)開(kai)發。
我認(ren)為不(bu)(bu)應(ying)該(gai)把產(chan)品(pin)一刀切，人(ren)為的(de)(de)(de)分(fen)成標(biao)準(zhun)化的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)或者非(fei)標(biao)準(zhun)化的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)。因為這樣會誤導客戶認(ren)為這一類(lei)產(chan)品(pin)都(dou)是不(bu)(bu)標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，而這個判斷(duan)也許(xu)并不(bu)(bu)準(zhun)確(que)、全面(mian)。
比客戶(hu)更了解客戶(hu)
近年來(lai)，在RPA行業中，大家開始慢慢的(de)(de)接(jie)受(shou)訂(ding)閱(yue)模式。但(dan)也(ye)有(you)一(yi)些客戶，他(ta)(ta)是不接(jie)受(shou)訂(ding)閱(yue)的(de)(de)，比如一(yi)些對于產品(pin)和項目的(de)(de)選擇有(you)自己的(de)(de)管理制度的(de)(de)企(qi)業，他(ta)(ta)們本(ben)身(shen)的(de)(de)商務流程決定了無法使用訂(ding)閱(yue)模式。
部分大型企業，有十分嚴格的(de)(de)采購(gou)和資產(chan)管理制度。他們不管采購(gou)的(de)(de)是(shi)(shi)看(kan)得見(jian)的(de)(de)水果還是(shi)(shi)看(kan)不見(jian)的(de)(de)軟件(jian)服務，只要付費(fei)，就(jiu)一(yi)定要把(ba)購(gou)買(mai)來的(de)(de)東西明確(que)地(di)標注在資產(chan)表上。10%不到的(de)(de)客(ke)戶(hu)會有這樣一(yi)個情況(kuang)。客(ke)戶(hu)這方面的(de)(de)需(xu)(xu)求，都是(shi)(shi)我們需(xu)(xu)要注意的(de)(de)。
RPA現(xian)在還(huan)(huan)是一個比較(jiao)新(xin)的(de)行業。雖然歐(ou)美、日(ri)本等(deng)國家走(zou)的(de)比較(jiao)快，滲透(tou)率已經比較(jiao)高，但在中國它的(de)滲透(tou)率還(huan)(huan)非常(chang)低。
目前(qian)來看(kan)，以中(zhong)國為(wei)例(li)，我認為(wei)RPA在(zai)所有行(xing)業的(de)滲透率都不會超過5%，市場的(de)占有率也(ye)是一(yi)樣。
但有一些部(bu)(bu)門(men)或者行(xing)業，這個比例會更高(gao)一些，比如財務部(bu)(bu)門(men)和(he)金(jin)(jin)融(rong)行(xing)業。金(jin)(jin)融(rong)機構的滲透率(lv)(lv)甚至可(ke)能已(yi)經超過(guo)了5%。滲透率(lv)(lv)第二高(gao)的行(xing)業我認為是(shi)制(zhi)造(zao)(zao)業，特別是(shi)外(wai)企的制(zhi)造(zao)(zao)業，僅次(ci)于金(jin)(jin)融(rong)業。
有(you)(you)數據表明，41%的用(yong)戶，是第一次接觸RPA產品。有(you)(you)可(ke)(ke)能(neng)是朋友推(tui)(tui)薦(jian)，有(you)(you)可(ke)(ke)能(neng)是銷售的推(tui)(tui)廣，也有(you)(you)可(ke)(ke)能(neng)是咨(zi)詢機構(gou)提(ti)到了RPA，從而使他(ta)們購(gou)買服務。這些用(yong)戶對于(yu)IT等新(xin)技術比較敏(min)感，喜(xi)歡(huan)嘗試，如果(guo)(guo)用(yong)的不錯，就會繼續買單，如果(guo)(guo)覺得效果(guo)(guo)不好，以(yi)后(hou)就不會再用(yong)。
“產(chan)品(pin)力”決定成(cheng)本高低(di)
目前，RPA大致(zhi)有(you)三(san)種商(shang)業模(mo)式。
訂(ding)閱：指的是按一(yi)定的時間周(zhou)期付費或(huo)是在RPA Store上購(gou)買服務的模(mo)式。
項目(mu)化(hua)：指的(de)是(shi)客戶直(zhi)接把一(yi)個項目(mu)的(de)服務(wu)買斷。
純(chun)服務：指的是，服務多(duo)少(shao)，收費就有(you)多(duo)少(shao)。
我覺得產品賣的(de)越多，理論上(shang)賺(zhuan)的(de)錢越多。但是目前有(you)的(de)廠商為什么還存在成(cheng)本高的(de)問(wen)題呢(ni)？
我舉(ju)個(ge)例子(zi)，當客戶(hu)只需(xu)要5個(ge)功能(neng)的時(shi)候(hou)，已有(you)產品可以滿(man)足(zu)，但是(shi)當客戶(hu)需(xu)要第6個(ge)功能(neng)的時(shi)候(hou)，由于廠(chang)商(shang)之前(qian)沒(mei)有(you)做(zuo)過(guo)這(zhe)種(zhong)業務，現(xian)有(you)產品無法滿(man)足(zu)新的需(xu)求。于是(shi)廠(chang)商(shang)就得派員(yuan)工(gong)開始研發(fa)這(zhe)第6個(ge)功能(neng)，去客戶(hu)那邊(bian)把(ba)這(zhe)個(ge)功能(neng)加(jia)上(shang)去，然后測試等(deng)等(deng)。
這樣(yang)一來，廠(chang)商的(de)時間成本、人力成本就投進去了(le)。
部分廠商(shang)，確(que)實(shi)存在這樣的情況。這是因(yin)為它的產品不夠成熟，需(xu)要通過到現(xian)場去(qu)重新(xin)開發，通過代碼把產品中沒有(you)的功能補(bu)上。
產(chan)品力做(zuo)的(de)不夠(gou)好，導致了這些廠商的(de)成本居高(gao)不下。
但這樣做，其實給(gei)企業帶(dai)來了(le)很大的(de)風險。廠(chang)商不能把(ba)非常成(cheng)熟的(de)產品和服(fu)務直接交付(fu)給(gei)用戶，為了(le)拿(na)訂(ding)單，去做定制(zhi)(zhi)的(de)產品，而定制(zhi)(zhi)開發的(de)成(cheng)本顯然(ran)還是蠻高的(de)。
如果廠商對用戶(hu)不(bu)夠理解(jie)或(huo)者做的單(dan)比較少，碰到的問(wen)題絕對很多。這也(ye)會使得成本降(jiang)不(bu)下(xia)來。
而(er)通(tong)過一個(ge)接一個(ge)項目的(de)(de)(de)鍛煉、培訓(xun)和(he)經驗的(de)(de)(de)傳(chuan)遞，讓(rang)我們的(de)(de)(de)員工快速的(de)(de)(de)掌握產品的(de)(de)(de)技術特性(xing)和(he)現場交互能力，就(jiu)可以大大降低RPA企(qi)業(ye)相應(ying)的(de)(de)(de)成(cheng)本。
RPA正在(zai)趨近SaaS化(hua)
Gartner曾(ceng)發(fa)布(bu)報(bao)告，RPA行業已經出現了一(yi)個(ge)新的標準——RPAaaS。它(ta)將RPA的SaaS化當作整個(ge)SaaS化領域中的一(yi)個(ge)細分。
我認為RPA未來(lai)肯定是(shi)SaaS化(hua)的(de)，但讓(rang)人(ren)疑(yi)惑的(de)是(shi)，我們現在看到的(de)廠商(shang)提供的(de)卻不(bu)是(shi)SaaS化(hua)的(de)服務。
這是因(yin)為RPA產(chan)品的成熟度和市場的需求量還(huan)遠遠沒達(da)到可以SaaS化的標準。
比如(ru)Salesforce，可以用訂閱等模式實現(xian)SaaS化，它的客(ke)戶(hu)(hu)使(shi)用成本(ben)低，倒(dao)逼產品(pin)做的越(yue)來越(yue)好。這種模式的特點是廠商制定規(gui)則影(ying)響客(ke)戶(hu)(hu)、客(ke)戶(hu)(hu)通過反饋(kui)影(ying)響廠商，兩(liang)者相互(hu)促進。
藝賽旗目(mu)前(qian)的定位既不是“服務商”，也(ye)不是“集成商”，而(er)是“產品廠商”，我們做(zuo)RPA Store，也(ye)是本(ben)著(zhu)這樣(yang)的一個(ge)原(yuan)則。
RPA想實(shi)現全部SaaS化，會經歷(li)一個(ge)很長的過(guo)程(cheng)。
除了商業模式的問題(ti)外(wai)，還有諸如(ru)技術的儲備、用(yong)戶(hu)的服務(wu)等一系(xi)列的問題(ti)需要解決。如(ru)果RPA廠商現在就大量投(tou)入到SaaS化(hua)服務(wu)里，會割舍(she)掉很大一塊(kuai)市場(chang)。目前金融(rong)、制造(zao)等行業或者財(cai)務(wu)、采購等部(bu)門并不接受SaaS化(hua)的服務(wu)，如(ru)果舍(she)棄掉這些(xie)客戶(hu)，將會是一個很大的問題(ti)。
像金融行業的客(ke)戶，它們不是說不想用(yong)，而是不能(neng)使(shi)用(yong)SaaS化的服務。比如(ru)財務部門，對數(shu)據(ju)的安全和隱私問題十分注重，不允許(xu)將數(shu)據(ju)放在(zai)SaaS平(ping)臺上，只能(neng)在(zai)線下、本地部署(shu)。
所以，即便未來(lai)有SaaS業(ye)務平臺(tai)推得(de)很好，但是廠商(shang)可能還是要去保(bao)留原(yuan)本私有化部署的(de)業(ye)務。
而且，客戶的(de)業務(wu)(wu)場景一直在變，RPA的(de)業務(wu)(wu)流程也(ye)得隨著(zhu)改變。這樣，RPA廠(chang)商自然就不(bu)能做成一個一勞永逸的(de)產品或者服務(wu)(wu)了。
但隨著人(ren)工智能的發(fa)展(zhan)，我覺得在(zai)計算機(ji)視覺技(ji)術層面上(shang)，是有(you)(you)可能解(jie)決這個問題(ti)的。我們也在(zai)做(zuo)這方面的嘗試，而且有(you)(you)一部分的進(jin)展(zhan)了。
我(wo)們可以(yi)把(ba)用(yong)(yong)戶業務場(chang)景(jing)變化的(de)(de)部(bu)分，采用(yong)(yong)規律性的(de)(de)方法處理。用(yong)(yong)戶的(de)(de)業務場(chang)景(jing)變化之后，我(wo)們可以(yi)通過技術做(zuo)一(yi)些(xie)(xie)預判(pan)，做(zuo)一(yi)些(xie)(xie)修正，降(jiang)低RPA的(de)(de)錯誤率。我(wo)認為人工智能的(de)(de)某(mou)些(xie)(xie)算法對RPA的(de)(de)應用(yong)(yong)會起到(dao)一(yi)個(ge)非常好的(de)(de)助推作用(yong)(yong)。
我(wo)認為兩三年后，RPA的(de)SaaS化會有一(yi)個更好的(de)發展。我(wo)們也在(zai)(zai)往這(zhe)個方向走(zou)，包括我(wo)們在(zai)(zai)做的(de)商業模(mo)式，其實也是為了儲備這(zhe)一(yi)塊的(de)能力。
我(wo)(wo)們的(de)產(chan)品已經形成了一(yi)部分SaaS化的(de)能(neng)力(li)。一(yi)切的(de)基礎都圍繞著好的(de)產(chan)品。我(wo)(wo)們不滿(man)足只做store，其實我(wo)(wo)們是有很詳細(xi)的(de)計劃往SaaS化方向前(qian)進的(de)。
這也是我們(men)(men)區別于其他廠商的(de)地方(fang)。在RPA這個信息行(xing)業里，我們(men)(men)不僅利用自(zi)身的(de)優勢資源，服務(wu)好(hao)我們(men)(men)的(de)標(biao)桿客(ke)(ke)戶(hu)和典型(xing)客(ke)(ke)戶(hu)，同(tong)時還在尋找新的(de)模式和新的(de)產(chan)品發展方(fang)向，希望(wang)能通過不斷地嘗試和探(tan)索，帶動(dong)行(xing)業的(de)不斷前行(xing)。
