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當前國內RPA市場競爭加劇，眾多廠商紛紛推出自己的RPA產品和品牌。藝賽旗成立已經九年時間，作為國內首批建立自己的RPA產品和品牌的廠商之一，藝賽旗的RPA技術和業務是如何發展起來的？藝賽旗RPA又會采用什么樣的發展模式？
01：審計運(yun)維系列產品&雙錄系列產品——奠(dian)定(ding)了良好的(de)客戶(hu)基礎
在(zai)中(zhong)(zhong)國的(de)軟件市場(chang)中(zhong)(zhong)，客(ke)(ke)戶(hu)一(yi)般傾向于找之前(qian)有(you)合(he)作(zuo)基(ji)礎(chu)或有(you)典型案例的(de)廠商合(he)作(zuo)，在(zai)藝賽旗成立初期，推出的(de)幾款面(mian)對中(zhong)(zhong)國金(jin)融行業產品在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)中(zhong)(zhong)大受(shou)歡迎，這為藝賽旗RPA奠(dian)定了良好的(de)客(ke)(ke)戶(hu)基(ji)礎(chu)。
針(zhen)對后端(duan)運(yun)維(wei)監(jian)控，藝賽(sai)旗推出堡(bao)壘系(xi)列相關產(chan)品(pin)；而針(zhen)對前端(duan)業務(wu)，藝賽(sai)旗推出云桌面審計系(xi)統。這兩項產(chan)品(pin)，讓藝賽(sai)旗在金融及運(yun)營商領域的審計合(he)規(gui)市場，擁有(you)了(le)足夠的競爭力。
值得一提的是，當(dang)時眾多錄屏產(chan)品(pin)，往(wang)往(wang)錄制(zhi)的視頻(pin)文件大，不易存(cun)(cun)儲，藝賽旗通過研究和技(ji)術(shu)結合推出了自(zi)己的壓(ya)縮存(cun)(cun)貯(zhu)專利技(ji)術(shu)，通過該技(ji)術(shu)藝賽旗的產(chan)品(pin)存(cun)(cun)貯(zhu)文件占用小。
而在2015 年(nian) 6 月(yue)，銀(yin)監會正式對外發布《關于加(jia)強銀(yin)行業(ye)金融(rong)機構(gou)內(nei)控管理(li)有效防范柜(ju)面業(ye)務操作風險的通知(zhi)》，在通知(zhi)中特別強調，需要加(jia)強錄音錄像(xiang)監控。
藝(yi)賽旗抓(zhua)住這一市場機會，順勢推出理(li)財雙錄(lu)CSM（Counter Service Monitor）產(chan)(chan)品(pin)。該產(chan)(chan)品(pin)以數據化監(jian)控(kong)為主要特點，用大(da)量的操作行(xing)為日志來(lai)(lai)索引和分析(xi)傳統的視頻行(xing)為，以用戶屏(ping)幕錄(lu)像(xiang)彌補傳統視頻的不(bu)足，將屏(ping)幕錄(lu)像(xiang)、視頻監(jian)控(kong)錄(lu)像(xiang)、行(xing)為日志、業(ye)務日志整合起來(lai)(lai)，幫助用戶實現監(jian)控(kong)分析(xi)，CSM讓(rang)藝(yi)賽旗積(ji)累了一批金融類客戶資源。
02：圖形錄像(xiang)文本化——奠定RPA在(zai)UI識別(bie)上(shang)的(de)技術基礎
藝賽旗RPA技(ji)術演(yan)進路線
藝(yi)賽旗專注于圖形錄(lu)像文本(ben)化(hua)技術，當時市(shi)場上很多同行(xing)也在做圖形錄(lu)像分(fen)析(xi)(xi)，但他們很多都是基(ji)于后端系統日志(zhi)進(jin)行(xing)分(fen)析(xi)(xi)的(de)，只能(neng)從安全合規層面(mian)為用(yong)戶提(ti)供服務，無法滿足前(qian)端，諸如頁面(mian)、鼠標等“人(ren)的(de)操作”的(de)監(jian)控，更不能(neng)幫(bang)助用(yong)戶進(jin)行(xing)工作效(xiao)率(lv)分(fen)析(xi)(xi)。正是基(ji)于此，藝(yi)賽旗創立了基(ji)于圖形操作而獲取數據并進(jin)行(xing)行(xing)為分(fen)析(xi)(xi)的(de)UEBA(User and Entity Behavior Analytics)產品。
藝(yi)(yi)賽旗(qi)UEBA產(chan)品(pin)可對系統后(hou)端、操作(zuo)(zuo)前(qian)端兩個方向(xiang)進行全面的監(jian)控和分析。同(tong)時(shi)，藝(yi)(yi)賽旗(qi)UEBA可對用(yong)戶終端桌面上的操作(zuo)(zuo)行為及畫面，進行可視(shi)化錄屏(ping)，將(jiang)所有操作(zuo)(zuo)轉化為文(wen)本信(xin)息并(bing)將(jiang)相(xiang)關數據(ju)進行歸類(lei)和分析形(xing)成圖表，直(zhi)觀展(zhan)現員(yuan)工(gong)的工(gong)作(zuo)(zuo)情況(kuang)及工(gong)作(zuo)(zuo)效率。
藝(yi)賽(sai)旗(qi)UEBA產品的(de)(de)圖形錄像文本化(hua)技術，奠定了藝(yi)賽(sai)旗(qi)RPA在UI識(shi)別(bie)上的(de)(de)優勢。現在藝(yi)賽(sai)旗(qi)RPA設計器中，眾多(duo)面(mian)對對象的(de)(de)組(zu)件及設置(zhi)，都是建立(li)在這個技術之上的(de)(de)。
03：在BPO呼叫中心領域的意(yi)外發現
在為眾多客戶服務時，我們發現很(hen)多客戶在業務流程(cheng)中存在大量簡單重(zhong)復的工作(zuo)，導致人員操作(zuo)效(xiao)率低下、易出錯等問題(ti)，特別是BPO呼叫中心領域。
藝(yi)賽旗再次抓住這一市場(chang)需求(qiu)點，利(li)用自身在UI識(shi)別(bie)上的技術優勢(shi)，開發出智(zhi)能輔(fu)助機器人。該機器人可針對業務中操(cao)作圖形(xing)、數據流向(xiang)等過(guo)程(cheng)進(jin)行分析，通過(guo)提醒、輔(fu)助、替代的方式，幫(bang)助客戶完(wan)成作業。智(zhi)能輔(fu)助機器人在一批客戶中大(da)受歡迎。
智能(neng)輔助(zhu)機器人也是藝(yi)賽旗RPA的前身，讓藝(yi)賽旗掌握了一批金融，運營商等頭部客戶，并為藝(yi)賽旗積累了寶貴(gui)的項目實(shi)施經驗。
為滿(man)足更多的(de)用戶流程(cheng)自(zi)動化(hua)需求(qiu)，藝賽旗不斷(duan)進行需求(qiu)總結，不斷(duan)進行技(ji)術(shu)研發。終(zhong)于在2018年，藝賽旗自(zi)主研發出的(de)RPA機器人問世。
04：RPA機(ji)器(qi)人要(yao)怎么做？
18年，國內對RPA的(de)相(xiang)關概念了解的(de)并不(bu)多，藝(yi)(yi)賽(sai)旗(qi)在(zai)推廣RPA產(chan)品的(de)時候，總會(hui)遇(yu)到很(hen)多客戶不(bu)知道RPA是(shi)什么(me)？并且(qie)需要很(hen)長時間的(de)售(shou)前交流。這個時候藝(yi)(yi)賽(sai)旗(qi)意識到，單(dan)靠藝(yi)(yi)賽(sai)旗(qi)，RPA市場是(shi)無法快速鋪開的(de)。
早(zao)期，有一批業(ye)內(nei)(nei)伙(huo)伴(ban)(ban)企(qi)業(ye)會主(zhu)動找我們合作，通過市場(chang)溝(gou)通，我們發現很多(duo)伙(huo)伴(ban)(ban)企(qi)業(ye)找藝(yi)賽旗(qi)合作的初(chu)衷是這樣的：在項目(mu)中，伙(huo)伴(ban)(ban)企(qi)業(ye)需要幫助客戶解(jie)(jie)決跨系統的數據(ju)銜(xian)接和解(jie)(jie)決流(liu)程自動化的問(wen)題，一種叫RPA的工具(ju)可以幫他(ta)們解(jie)(jie)決，而國內(nei)(nei)做RPA廠商(shang)并不(bu)多(duo)，索(suo)性就找藝(yi)賽旗(qi)。
“春(chun)江水(shui)暖鴨先知”，只有合作伙伴(ban)企(qi)業才能更多的(de)洞悉終端客(ke)戶的(de)流程自(zi)動化需(xu)求(qiu)，無論是在時(shi)間(jian)(jian)上，還是在空間(jian)(jian)上，他們更加(jia)貼近客(ke)戶需(xu)求(qiu)，他們才是RPA項目落(luo)地生根(gen)的(de)主力。那么藝賽旗怎么才能和(he)伙伴(ban)企(qi)業一(yi)起，將RPA做(zuo)的(de)更好？
05：藝賽旗(qi)RPA的三個模式
合作(zuo)伙(huo)伴模式
“授人(ren)以(yi)魚不(bu)如授人(ren)以(yi)漁”既然眾多(duo)伙伴(ban)企業需要和藝賽旗合作，何不(bu)將(jiang)這(zhe)種(zhong)模式(shi)獨(du)立(li)出來。于是(shi)藝賽旗逐(zhu)漸在全國建(jian)立(li)了自(zi)己的(de)合作伙伴(ban)體系(xi)，在體系(xi)中，藝賽旗全方位提供產(chan)品與技術相應支(zhi)持的(de)同(tong)時(shi)，將(jiang)終(zhong)端客戶資源交(jiao)給伙伴(ban)企業。雙方協作發(fa)(fa)展(zhan)，這(zhe)才是(shi)最適(shi)合市場的(de)發(fa)(fa)展(zhan)方式(shi)。
商(shang)城模式
既(ji)然(ran)很多人(ren)不知(zhi)道RPA是什么(me)，也(ye)不知(zhi)道如何用，何不將(jiang)RPA機器人(ren)一個一個獨立出(chu)來(lai)建立起一個“商(shang)城”。在商(shang)城中，大家拿來(lai)就用，這樣用戶就能在第一時(shi)間感知(zhi)RPA機器人(ren)的好處，并(bing)減少眾多合作伙伴(ban)的售前(qian)溝通。
19年，藝(yi)賽旗專門成立商(shang)城機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)開發團隊，并(bing)且不斷進行市場調(diao)研和溝通，逐漸(jian)完(wan)善我(wo)們的(de)RPA商(shang)城機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)板(ban)塊。近期藝(yi)賽旗也(ye)在官網開辟了RPA機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)場景征(zheng)集(ji)的(de)專欄(lan)，也(ye)歡迎大(da)家前(qian)來定制屬于(yu)自(zi)己的(de)RPA機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)。
開放(fang)的產品和培(pei)訓模式
既然(ran)要開放，為(wei)何不讓更(geng)多(duo)的(de)人先(xian)下載、先(xian)用起(qi)(qi)(qi)來(lai)？自藝(yi)賽(sai)旗RPA8.0版本(ben)之(zhi)后，眾多(duo)工程師可以直接從藝(yi)賽(sai)旗官網直接下載RPA進行使用，并且建(jian)立生態社區，讓眾多(duo)的(de)人一(yi)起(qi)(qi)(qi)用，一(yi)起(qi)(qi)(qi)學，一(yi)起(qi)(qi)(qi)交流(liu)。
“教會更多(duo)人才能讓自(zi)己更輕松”，在19年，藝賽旗將培訓部獨立出來，建(jian)立了固定化，常態化的(de)培訓模式。
在(zai)(zai)疫情(qing)之前(qian)，藝(yi)(yi)賽旗(qi)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)團隊，常年奔走于(yu)全(quan)國(guo)各地進行技(ji)術培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，而在(zai)(zai)疫情(qing)期(qi)間，我們(men)采取了(le)線上培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)模式，并且收(shou)到(dao)了(le)意想不到(dao)的(de)效果，看到(dao)藝(yi)(yi)賽旗(qi)RPA培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)在(zai)(zai)市(shi)場上如此的(de)受大家歡迎，藝(yi)(yi)賽旗(qi)后續(xu)將一如既往的(de)持續(xu)開展(zhan)RPA培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)并采取更加多樣化的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)形式，來教會(hui)更多的(de)人使用RPA。
06：藝賽旗(qi)九周年合作伙伴會議
藝賽旗RPA的(de)(de)發(fa)展(zhan)只是中(zhong)國人(ren)工智能及科技(ji)產業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)(de)一個(ge)縮影，藝賽旗是在技(ji)術(shu)和業(ye)務的(de)(de)不斷(duan)發(fa)展(zhan)中(zhong)，夯實技(ji)術(shu)基(ji)礎、加快創(chuang)新(xin)步伐、順應時代的(de)(de)發(fa)展(zhan)，最終聚焦RPA這(zhe)條道路的(de)(de)。
藝賽(sai)旗本身是做(zuo)技術起家的，但隨著行業發展，我們發現(xian)做(zuo)技術還不(bu)夠，還需要做(zuo)服務、做(zuo)品牌(pai)、做(zuo)生態(tai)。從18年(nian)開始，藝賽(sai)旗就逐(zhu)漸完(wan)善自己(ji)的品牌(pai)運營(ying)團(tuan)隊，并圍繞品牌(pai)開始一系列的市(shi)場運營(ying)活動(dong)實踐。
無論(lun)是生(sheng)態建(jian)設，還是商業(ye)模(mo)式(shi)，藝(yi)賽旗一直愿意在行業(ye)率先進行創新和(he)嘗試(shi)。并(bing)且(qie)伴隨著(zhu)我們(men)的嘗試(shi)，我們(men)也看到(dao)更多的友商開始(shi)了自己(ji)的發展(zhan)步(bu)伐，雖然不免產(chan)(chan)生(sheng)競爭，但站在行業(ye)角度(du)上(shang)都是良性和(he)健康的，只有(you)競爭，才(cai)能讓中國RPA廠(chang)商取長補短，才(cai)能促進中國RPA產(chan)(chan)業(ye)的更好的發展(zhan)。
“千(qian)錘百煉真功夫”，從蹣跚(shan)學步到蓬勃發展，經過九載品質歷練，藝賽旗RPA技術日趨成熟、市場空間更加廣泛。
藝賽旗(qi)的(de)發展壯(zhuang)大始終(zhong)離(li)不(bu)開一(yi)路同行的(de)合(he)作伙(huo)伴(ban)們，為(wei)回(hui)饋廣大合(he)作伙(huo)伴(ban)的(de)支持與(yu)厚愛，藝賽旗(qi)特舉辦(ban)九周年合(he)作伙(huo)伴(ban)會(hui)議(yi)，屆時將推出一(yi)系列(lie)針對合(he)作伙(huo)伴(ban)切實利益的(de)活動和政策，歡迎大家來參加。
