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文 胡立軍 | 藝(yi)賽旗聯合創(chuang)始人&高(gao)級(ji)副總裁
南(nan)京大學(xue)MBA，微(wei)軟(ruan)(ruan)MCT認(ren)證講(jiang)師(shi)(shi)，曾任(ren)職大學(xue)計算機講(jiang)師(shi)(shi)，國(guo)內較(jiao)早網絡及云安(an)全從業(ye)者，藝(yi)賽旗(qi)(qi)創始高(gao)管之一，現任(ren)上(shang)海藝(yi)賽旗(qi)(qi)軟(ruan)(ruan)件股份有限公司高(gao)級副總裁(cai)，主要負責藝(yi)賽旗(qi)(qi)人工(gong)智能軟(ruan)(ruan)件產品技(ji)術(shu)團隊及市場管理工(gong)作。胡總曾申請多項(xiang)發明專利(li)，并以(yi)學(xue)術(shu)帶(dai)頭人身份多次申請并成功(gong)獲得政府科研項(xiang)目(mu)—— 包括上(shang)海市創新(xin)項(xiang)目(mu)，上(shang)海市專精特新(xin)項(xiang)目(mu)，長寧(ning)區科技(ji)小巨(ju)人項(xiang)目(mu)，南(nan)京市創業(ye)新(xin)港項(xiang)目(mu)、張江專項(xiang)發展資金支持項(xiang)目(mu)等(deng)。
為分享和(he)交流(liu)更多(duo)RPA觀點，本文根據Gartner相關資料進行整理融入了(le)部分個(ge)人(ren)(ren)理解(jie)，僅為方便更多(duo)的(de)人(ren)(ren)閱(yue)讀和(he)交流(liu)。
2019年末，Gartner 發布了年度(du)的Hype Cycle報告(gao)(gao)，針對(dui)中國市場(chang)，Gartner 又(you)發布“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在該報告(gao)(gao)中，Gartner 選取(qu) 20 種市場(chang)關注度(du)比較高的技術，這其中，人工智(zhi)能（AI）、機器人流(liu)程自動(dong)化(hua)（RPA）、區塊鏈與 5G 是(shi) ICT 市場(chang)是(shi)最值得關注技術。
一、關于“Hype Cycle”
Gartner 分析(xi)師在研究(jiu)眾(zhong)多(duo)(duo)技術(shu)(shu)發展邏輯之后，會(hui)畫(hua)出眾(zhong)多(duo)(duo)技術(shu)(shu)的發展趨勢曲線,這個(ge)曲線就是“Hype Cycle”。
而“Hype Cycle”一般會分為5個階段：
1、 “Hype Cycle”曲線的形式和組成
一(yi)般來說(shuo)，“Hype Cycle”曲(qu)線形式和組成
2、 “Hype Cycle”5個組成部分(fen)
Technology Trigger “先驅階段”：
在(zai)這個階段，這個產品(pin)沒(mei)什么人(ren)知道，只在(zai)專家和業(ye)內進行討論，并且付(fu)之于實踐不久；
Peak of Inflated Expectations“熱炒階段”：
這個階段，技(ji)術其實還(huan)沒有成(cheng)熟，產品還(huan)不夠完善，但(dan)是，市場已(yi)經(jing)炒得火熱，人們對待它的期望(wang)已(yi)經(jing)很高(gao)；
Trough of Disillusionment“破滅階段”：
這(zhe)項(xiang)技術已經(jing)進入到了低谷，甚至(zhi)連風險(xian)投資的人對此都(dou)沒有興趣了，這(zhe)項(xiang)技術從大眾眼中，又重(zhong)新回到了專業人士的手里(li)；
Slope of Enlightenment “精細(xi)化階段：
這個階段特點就是“變”，應(ying)用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)領域(yu)可(ke)能會變得(de)非(fei)常細(xi)，產(chan)品可(ke)能產(chan)生(sheng)大(da)改(gai)變，甚至在一個以前從來沒有談論過的(de)(de)新用(yong)(yong)(yong)途上得(de)到了應(ying)用(yong)(yong)(yong)。它的(de)(de)應(ying)用(yong)(yong)(yong)領域(yu)確實做(zuo)得(de)非(fei)常扎實，只是從大(da)眾話題(ti)變成(cheng)了小(xiao)眾話題(ti)；
Plateau of Productivity“沉淀(dian)成(cheng)熟階段”
大(da)家不再談(tan)論這項(xiang)技(ji)術(shu)，但(dan)大(da)家都在(zai)(zai)細(xi)分領域里(li)有條不紊地應用著這項(xiang)技(ji)術(shu)，而(er)且“這項(xiang)技(ji)術(shu)實(shi)實(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)地帶來了盈利，而(er)不是熱熱鬧鬧地燒錢(qian)”。
二、在 “Hype Cycle”中RPA是什么(me)樣的？
5G 、Edge computing（邊緣計算(suan)） 、RPA分別位于Peak of Inflated Expectations“熱炒階(jie)段(duan)”的(de)谷峰位置，隨(sui)后(hou)是Machine learning( 機器(qi)學(xue)習) 、Managed SD-WAN Services(智能(neng)組(zu)網 )等，并且它們在2-5年(nian)中仍(reng)然(ran)要(yao)處(chu)于這個階(jie)段(duan)。Conversational AI platform（人工(gong)智能(neng)對話平臺(tai)）和AlOps （智能(neng)運維）處(chu)于這個階(jie)段(duan)要(yao)5-10年(nian)。
關于RPA定義(yi)，我就不做贅述(shu)，但在Gartner分析(xi)師(shi)看來，中(zhong)國(guo)RPA市(shi)場和全球市(shi)場一樣，金融行業是最大的用戶區，而RPA在中(zhong)國(guo)市(shi)場推廣的障礙(ai)是：“在傳(chuan)統IT系統中(zhong)，從事業務(wu)操作和流程(cheng)的工程(cheng)師(shi)人數不足”
不過，中(zhong)國RPA市場的(de)(de)前景被(bei)Gartner看好：“在中(zhong)國企(qi)業不斷(duan)推進數(shu)(shu)字化前提下(xia)，RPA已經被(bei)視為企(qi)業數(shu)(shu)字化重要的(de)(de)解決(jue)方案之一(yi)”。而“中(zhong)國市場的(de)(de)RPA產品，在不斷(duan)和(he)其他AI產品結合下(xia)，數(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)采集和(he)準確性不斷(duan)提高；并且中(zhong)國 RPA落(luo)地案例不斷(duan)增多(duo)(duo)，而很多(duo)(duo)案例已經證明RPA可以(yi)減少工作量”。
在最(zui)后，Gartner 分析(xi)師表示，RPA在終端系(xi)統(tong)環境(jing)中的(de)應(ying)變能力較(jiao)差，一個環境(jing)的(de)改變，RPA的(de)流(liu)程就需重新設計，Gartner建(jian)議：最(zui)終RPA客戶，應(ying)考慮與RPA廠商一起開(kai)發RPA。
三、藝賽旗入選 Gartner “Sample Vendors”
而在(zai)關于RPA技(ji)術分析的最(zui)后，藝賽旗（i-Search）成功入選了Gartner“Somple Vendors”。
來(lai)源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
四、針對Gartner 提出的(de)問題，RPA廠(chang)商們該如何解(jie)決？個人的(de)一些淺薄(bo)建議和看法(fa)
1、加大培訓力(li)度(du)：解決流程工程師(shi)不足的問(wen)題
不僅僅是(shi)藝(yi)賽旗(qi)，所有廠商都(dou)開啟了(le)自(zi)己特色的培訓(xun)模(mo)(mo)式(shi)，而最近在新型冠狀病毒肺炎疫情期間，各RPA廠商紛紛開啟了(le)自(zi)己線(xian)上(shang)會議及培訓(xun)模(mo)(mo)式(shi)。
而從(cong)結果(guo)來看，線上培(pei)訓是“超乎(hu)預(yu)期”的，并且我們在不斷的線上培(pei)訓調研中，完善優化了在線培(pei)訓考試(shi)系統：從(cong)試(shi)題庫的創建更新(xin)，到考證監督(du)，再到線上考試(shi)結果(guo)數據查詢等等。伴隨(sui)這些優化，我們也將長期開啟(qi)我們的線上培(pei)訓。
不僅(jin)僅(jin)是我們，各廠(chang)商也紛紛開啟線(xian)上(shang)模式，綜合下(xia)來各廠(chang)商的(de)(de)線(xian)上(shang)模式，有(you)這幾種：RPA科普類、技術(shu)培訓類、渠道招商類、技術(shu)合作發布類。這些(xie)(xie)線(xian)上(shang)新模式方式探索都很好，雖然和(he)眾多友商不可避免的(de)(de)存在競爭關系，但這些(xie)(xie)方式都非常有(you)利于RPA的(de)(de)普及和(he)人才的(de)(de)培養。
值(zhi)得關(guan)注的是(shi)，包括藝賽旗在內各(ge)友(you)商都開發了自己的線上培訓認(ren)證體系，未(wei)來(lai)RPA廠商的培訓、考(kao)試模式也會逐漸成(cheng)熟，RPA 的考(kao)試會和Cisco、華為、微軟考(kao)試培訓系統一樣(yang)，未(wei)來(lai)RPA的人才將(jiang)會越(yue)來(lai)越(yue)多。
2、加(jia)大合作力度，讓RPA結(jie)合的技術更多
從2019年開始，RPA廠商紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)采用渠道伙(huo)伴(ban)合(he)作(zuo)模式，并且賦予合(he)作(zuo)伙(huo)伴(ban)更多權限，RPA前端采集(ji)的(de)數據越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)準，RPA的(de)項(xiang)目(mu)管理和執行也越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)趨于(yu)規范(fan)，RPA實施團隊也越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)健全…
例如：在疫情期間，接(jie)受我們(men)訪談的合(he)作伙伴之一：中大(da)利人 (北京)科(ke)技有限公司(si)開發(fa)的“百識通智(zhi)能票(piao)據系統(tong)”就(jiu)是集合(he)藝(yi)賽旗RPA和(he)中大(da)利人OCR識別(bie)系統(tong)合(he)作范例：
百識(shi)通后(hou)臺數據(ju)庫(ku)獲(huo)取(qu)識(shi)別好的數據(ju)，從而(er)有效(xiao)的提升RPA獲(huo)取(qu)數據(ju)的效(xiao)率(lv)和準確(que)度。目前(qian)百識(shi)通智能票據(ju)系統已經能夠識(shi)別幾百種票據(ju)和憑證，包括：增值稅普通/專(zhuan)用發票、火車票、銀行及保險行業各種憑證，文本合同及表格等等。
類似的(de)合(he)作(zuo)范(fan)例(li)，我就(jiu)不一一例(li)舉了，RPA廠(chang)商開放更多的(de)合(he)作(zuo)和接口權限，只會更加(jia)有利于RPA技術的(de)成熟和終端適應性。
3、數(shu)字(zi)化轉型，將為RPA帶來更多增量(liang)
其實(shi)RPA在全球都(dou)還沒有實(shi)現大(da)規模應(ying)用，歐美和日本的普及率(lv)(lv)不到20%，在Gartner 報告中(zhong)，中(zhong)國市場的RPA滲透(tou)率(lv)(lv)只有1-5%。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但中國(guo)(guo)的(de)市(shi)(shi)場規(gui)模理論上(shang)應該(gai)比歐美更大，即(ji)便是在(zai)這(zhe)么多廠商近幾年的(de)集中開發推(tui)廣之下，現在(zai)的(de)中國(guo)(guo)市(shi)(shi)場至(zhi)少還有95%尚未(wei)被覆蓋。這(zhe)樣龐大的(de)市(shi)(shi)場份額不會在(zai)短短幾年內就被消化殆(dai)盡，而會是一(yi)段較(jiao)長的(de)行業(ye)紅利(li)。中國(guo)(guo)企(qi)業(ye)數字化轉型(xing)的(de)持續推(tui)進也將(jiang)為RPA帶來增量(liang)市(shi)(shi)場。
在我們(men)市(shi)場交流(liu)中(zhong)，我們(men)發(fa)現有(you)很(hen)多企業(ye)(ye)不是不想上(shang)RPA，是因(yin)為他們(men)目(mu)前數字化做的還不夠，暫時無(wu)法很(hen)好的嫁接RPA，所以RPA有(you)時要等企業(ye)(ye)的數字化轉型初步(bu)完成。
并(bing)且(qie)，我們發現很(hen)多合作(zuo)伙伴(ban)，他們在幫助企業(ye)做數(shu)字化轉型的時候，發現RPA是一個很(hen)好的工具(ju)，所以他們不斷尋找RPA合作(zuo)廠商(shang)，這也為RPA廠商(shang)帶來了新的市場機遇。
我(wo)相信，國(guo)內(nei)當行(xing)業完成“傳(chuan)統IT架構->數字化”轉型時，RPA將會迎來新的(de)市場機會。
最后，愿所有RPA友商，能(neng)(neng)共同在RPA領域進行深挖，探(tan)索出(chu) “新(xin)模式”“、新(xin)結合”、“新(xin)體系(xi)”，這(zhe)樣才(cai)能(neng)(neng)促(cu)進國(guo)內RPA市場不(bu)斷發展。