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浦發銀(yin)行(xing)大連(lian)分行(xing)——用(yong)RPA打造 “數字生態銀(yin)行(xing)”的靚(jing)麗(li)名片
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機器(qi)(qi)人流(liu)(liu)程(cheng)自動(dong)化(hua)）核心是(shi)通過(guo)自動(dong)化(hua)、智能化(hua)技(ji)術來(lai)“替(ti)代人”進(jin)行重復性、低價值(zhi)、無需人工決策等(deng)固定性流(liu)(liu)程(cheng)化(hua)操作，從而有效提(ti)升工作效率(lv)，減少(shao)錯誤。RPA機器(qi)(qi)人可以處(chu)理包(bao)括(kuo)郵件、公文(wen)、數據(ju)的(de)識別(bie)移植(zhi)、計算校對(dui)和格式修改(gai)、網頁、報表的(de)填寫等(deng)流(liu)(liu)程(cheng)工作。
1、緊跟總行步(bu)伐，浦發銀行大連分行用(yong)“數字化作(zuo)武器”
早(zao)在2018年，浦發銀行(xing)就提(ti)出了要“以客戶為中心，科技引領，打造一流數字生態(tai)銀行(xing)，推動全行(xing)實現高質(zhi)量發展”的(de)新(xin)的(de)戰略(lve)目標。
“數字(zi)化(hua)(hua)轉型(xing)”是浦發銀行總體六化(hua)(hua)戰略（數字(zi)化(hua)(hua)、集團化(hua)(hua)、專業化(hua)(hua)、輕型(xing)化(hua)(hua)、國(guo)際化(hua)(hua)、集約化(hua)(hua)）中的重要(yao)一環，是推(tui)進全(quan)行戰略突破的重點領域。
從推出業內首個(ge)API Bank無界開放銀行(xing)，到數(shu)據(ju)挖(wa)掘實現精準營銷，風控(kong)管理，再(zai)到RPA不斷推進，浦(pu)發(fa)銀行(xing)一直在用行(xing)動打造自己的“一流數(shu)字(zi)生態銀行(xing)”。
大(da)連分行一直(zhi)緊跟總行步伐，不斷用“數(shu)字化作為(wei)武器”，應用包括RPA在內(nei)各種AI及其他(ta)先進(jin)技術手(shou)段進(jin)行業(ye)務(wu)賦能(neng)和驅動。
2、RPA更多的意(yi)義在于提升客戶服(fu)務滿意(yi)度，提升運營效率
對于浦(pu)發銀行大連分行來說，RPA首要目的并不(bu)是(shi)意味(wei)著要減少人員(yuan)。提升服務效率打(da)造(zao)分行服務品牌是(shi)RPA的最關鍵作用(yong)。
分行工(gong)作人(ren)員在大量處理規則復雜的業(ye)務(wu)工(gong)作時，盡管工(gong)作人(ren)員非(fei)常認真細致，但(dan)有時會(hui)產生疲憊，而純(chun)人(ren)工(gong)操作正確性無法得(de)到保(bao)障， 在這個時候，RPA機器人(ren)就很(hen)好的體現出來。
企業(ye)用RPA作(zuo)為工具改善客戶體驗(yan)需求占到63%（來(lai)源Gartner 2019年咨詢(xun)報(bao)告）
在浦發銀行大連分行“賬戶自(zi)動報(bao)(bao)備系統”中(zhong)，客戶臨柜辦理對公(gong)開戶業務時，應人行需求(qiu)，必須進行報(bao)(bao)備。
在引入RPA之后，柜員(yuan)可以通過觸發(fa)RPA，實現該業(ye)務的(de)自動(dong)報備：RPA自動(dong)將客(ke)戶(hu)在手(shou)機(ji)微信(xin)端的(de)預約開戶(hu)信(xin)息，從行內系統(tong)(tong)提取并錄入到人民幣銀行結算賬戶(hu)管理系統(tong)(tong)及(ji)機(ji)構信(xin)用(yong)代(dai)碼證(zheng)系統(tong)(tong)之中，從而，替代(dai)了柜員(yuan)手(shou)工錄入。據初(chu)步統(tong)(tong)計，該項(xiang)業(ye)務平(ping)均節省開戶(hu)時間20分鐘左右，客(ke)戶(hu)服務滿意度大大提升。
賬(zhang)(zhang)戶信(xin)息的自動(dong)錄入不僅加快了(le)開戶效(xiao)率，同時規避了(le)賬(zhang)(zhang)戶信(xin)息錄入差錯(cuo)。在(zai)提升客戶體驗和客戶滿意度的同時，提高了(le)賬(zhang)(zhang)戶報(bao)備(bei)質量、減輕(qing)了(le)柜面(mian)壓力、節省了(le)柜面(mian)人力。
為節省機(ji)器人使用成本，信息(xi)科技部創新化(hua)地(di)同步推進了信息(xi)共(gong)享(xiang)平臺。該平臺可實(shi)現多個(ge)柜(ju)員(yuan)觸發啟動一個(ge)機(ji)器人發起自動報備流程，實(shi)現多個(ge)網點柜(ju)員(yuan)與機(ji)器人的信息(xi)共(gong)享(xiang)互動。
目前，浦(pu)發銀行大(da)連分行信息(xi)科技部、運(yun)營(ying)管(guan)理(li)(li)部在同步開發票(piao)據(ju)管(guan)理(li)(li)平(ping)臺RPA自(zi)檢流程(cheng)，實(shi)現RPA機器人每日(ri)自(zi)動(dong)(dong)輪(lun)巡票(piao)據(ju)管(guan)理(li)(li)平(ping)臺各個(ge)菜單模塊，將異(yi)常信息(xi)自(zi)動(dong)(dong)發送至對應(ying)網點管(guan)理(li)(li)人員郵箱(xiang)，每日(ri)需人工重復機械查詢的動(dong)(dong)作由RPA機器人自(zi)動(dong)(dong)完成。
該系統(tong)(tong)實(shi)現了(le)業務(wu)網端與辦公網端信(xin)(xin)息數據互通(tong)，業務(wu)網端自動(dong)發送(song)郵件將(jiang)提(ti)示(shi)相關人(ren)(ren)員，提(ti)升(sheng)效(xiao)(xiao)率(lv)的同時，規避了(le)漏(lou)檢風(feng)險。后續，分行將(jiang)陸續投產RPA機器人(ren)(ren)每(mei)(mei)日報備賬(zhang)(zhang)(zhang)戶信(xin)(xin)息自動(dong)檢查(cha)校驗，每(mei)(mei)月賬(zhang)(zhang)(zhang)戶信(xin)(xin)息行內系統(tong)(tong)、賬(zhang)(zhang)(zhang)管系統(tong)(tong)、印(yin)鑒系統(tong)(tong)自動(dong)平衡，實(shi)現賬(zhang)(zhang)(zhang)戶報備、賬(zhang)(zhang)(zhang)戶自檢、賬(zhang)(zhang)(zhang)戶各系統(tong)(tong)平衡全(quan)流程(cheng)閉環自動(dong)處(chu)理，進一步提(ti)高賬(zhang)(zhang)(zhang)戶業務(wu)處(chu)理效(xiao)(xiao)率(lv)，規避賬(zhang)(zhang)(zhang)戶風(feng)險。
3、伴隨浦(pu)發數字化的(de)步伐，RPA水到渠成，也受(shou)到更多業(ye)務部門的(de)歡迎
通(tong)過區塊鏈及(ji) API技術，浦發銀(yin)行搭建了自(zi)己的(de)“API Bank”實現了以客戶(hu)為(wei)中(zhong)心跨(kua)界金(jin)融服務；通(tong)過大(da)數據挖掘和(he)機(ji)器學習，浦發銀(yin)行實現了針對客戶(hu)的(de)精準營銷，并搭建了自(zi)己的(de)風控模型。
這些技術的(de)應(ying)用，都標志(zhi)著數字化逐漸(jian)在(zai)浦(pu)發(fa)(fa)銀行(xing)落地，伴隨總(zong)行(xing)“數字生態銀行(xing)”建(jian)設的(de)步伐， 也為浦(pu)發(fa)(fa)銀行(xing)大(da)連分行(xing)RPA項目，提(ti)供更多(duo)動(dong)力。
在浦發銀(yin)行(xing)大連(lian)分行(xing)RPA項目一期(qi)成果初現后，信息科技部也(ye)承載著(zhu)更多(duo)業務部門的RPA需求。
值(zhi)得關注的(de)是，在2020年初，浦發銀(yin)行(xing)大連分(fen)行(xing)信息科技部第二期RPA項目業已(yi)正(zheng)式開啟(qi)，這讓我們未來對浦發銀(yin)行(xing)“數(shu)字生(sheng)態銀(yin)行(xing)”擁(yong)有了更(geng)多期待
RPA機(ji)器人架(jia)構(gou)，（技術支持(chi)為藝賽旗，實施支持(chi)為大連智躍）