企業平臺
發現評估
自動化
行業解決方案
通用解決方案
合作伙伴
生態聯盟
咨詢服務
培訓服務
交流社區
客戶成功
公司介紹
新聞列表
聯系我們
加入我們
大型機構(gou)要的不只是(shi)RPA產品(pin)，更需要RPA產品(pin)的彈(dan)性(xing)管理和配置。
作者 | 周蕾(lei)
在過去數月里，AI+RPA這對組合收到(dao)的，并(bing)非(fei)都是贊美。
“AI是不夠成(cheng)熟(shu)的(de)，但(dan)RPA已經很成(cheng)熟(shu)了——為什么(me)非要把一樣不穩(wen)定(ding)的(de)事(shi)物(wu)貼到你那個(ge)穩(wen)定(ding)的(de)產品里去(qu)呢？”藝賽旗聯(lian)合創(chuang)始人(ren)兼高級副總裁胡(hu)立軍在接受雷(lei)鋒網AI金融(rong)評論專訪時說道。
有了AI光(guang)環加持的RPA，確實(shi)受到了更(geng)多新玩家和資本(ben)的青睞。不(bu)過(guo)在胡(hu)立(li)軍(jun)看來，AI并非萬金(jin)油，用戶確實(shi)需要AI的技(ji)術能力，但(dan)軟件服務(wu)商(shang)也應(ying)當更(geng)專(zhuan)注RPA產品的成(cheng)色和自我迭代。
“可(ke)投標(biao)的(de)太少(shao)，投資人太多，跟風(feng)說明行業缺少(shao)一個準確的(de)認知，這是需(xu)要通過(guo)時間或者經(jing)過(guo)一些教訓才能沉淀下來的(de)。”他(ta)強調。
在RPA行(xing)業扎(zha)根多(duo)年(nian)的(de)(de)藝賽(sai)旗，上個月剛推出了(le) iS-RPA 10.0 版本和應用機器人商(shang)城。AI金融評論(lun)也(ye)借(jie)此機會與胡立(li)軍聊了(le)聊，他(ta)眼中的(de)(de)RPA有著哪些機遇與陷(xian)阱，以及藝賽(sai)旗的(de)(de)重要布局。
做RPA，AI有多少分量？
站在(zai)一個(ge)傳統玩家的(de)角度來看(kan)，今年的(de)RPA熱潮意味著什么？胡立(li)軍(jun)坦言(yan)，這只是(shi)行業起伏的(de)一部分(fen)，無須特(te)殊對待；當(dang)下的(de)熱度更多的(de)是(shi)有AI的(de)催化因(yin)素在(zai)，但(dan)他認為并沒有必要在(zai)RPA領域特(te)地(di)標榜AI的(de)存在(zai)。
“RPA已經很成熟了(le)，而且是(shi)(shi)一(yi)個(ge)能(neng)夠做得很聚焦的(de)(de)產(chan)品(pin)，為(wei)什(shen)么非要把一(yi)樣(yang)不(bu)穩定的(de)(de)事物‘貼’到穩定的(de)(de)產(chan)品(pin)里去(qu)呢？不(bu)管是(shi)(shi)投(tou)資者，還是(shi)(shi)新進入者，可能(neng)都是(shi)(shi)想通過AI去(qu)獲得一(yi)些關注，但也說(shuo)明一(yi)些問題：之前的(de)(de)AI是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)沒(mei)有做好？AI落地出現(xian)了(le)問題，就轉投(tou)RPA？”他這樣(yang)表(biao)達了(le)自己的(de)(de)疑慮。
不過，他同(tong)時也指(zhi)出(chu)，AI的(de)(de)進(jin)步和算法的(de)(de)革新會(hui)(hui)有助于RPA實(shi)現更(geng)多流程上(shang)的(de)(de)目標，增強其(qi)解(jie)決能力，但(dan)二者并非一種強依(yi)附的(de)(de)關系(xi)。“AI發展得越快，RPA會(hui)(hui)和AI一起走(zou)得更(geng)遠——但(dan)如(ru)果沒有AI的(de)(de)發展，它也一樣(yang)會(hui)(hui)向前走(zou)。”
聚焦到藝(yi)賽(sai)旗，這一資深RPA玩家在(zai)AI領域又有哪些布局和思考？胡立軍強(qiang)調，“像藝(yi)賽(sai)旗產品(pin)上也有AI技術(shu)的支撐，但不會(hui)強(qiang)調自(zi)己是一家AI企業。用戶更(geng)關心產品(pin)怎么幫他們解決掉(diao)痛點(dian)。”
AI金融評(ping)論了解(jie)到(dao)，藝賽旗(qi)已在機器學習領域有所投入(ru)，試圖將RPA中的(de)識別動作(zuo)問(wen)題研究得(de)更透徹。
“識別動作是RPA的(de)基(ji)礎。”胡(hu)立軍告訴AI金(jin)融評論，“RPA既(ji)然要(yao)解決(jue)人(ren)和計算(suan)機(ji)打(da)交(jiao)道(dao)時的(de)流程(cheng)難點，歸根結底要(yao)讓機(ji)器識別應用，小(xiao)到‘認(ren)識’一(yi)個按鈕，一(yi)個輸入框。這(zhe)對人(ren)來(lai)說很簡單，但(dan)機(ji)器人(ren)要(yao)怎樣判(pan)斷精確？用什么方法識別？”
在(zai)藝賽(sai)旗看(kan)來，如果連用(yong)戶操(cao)作(zuo)流程里(li)的(de)界面(mian)都識別(bie)不準確，之后流程簡化(hua)等(deng)一(yi)系列問(wen)題也就(jiu)無從(cong)談起。以藝賽(sai)旗此前的(de)一(yi)項(xiang)技術專利(li)為(wei)(wei)例，以用(yong)戶行為(wei)(wei)識別(bie)技術為(wei)(wei)基(ji)(ji)礎，將采集的(de)用(yong)戶行為(wei)(wei)關(guan)鍵節點數據(ju)進行組裝，同時(shi)與錄制的(de)圖形進行關(guan)聯，從(cong)而精準記錄用(yong)戶操(cao)作(zuo)行為(wei)(wei)，這項(xiang)技術為(wei)(wei)藝賽(sai)旗RPA奠定了基(ji)(ji)礎。
“越(yue)基礎(chu)的東西(xi)，越(yue)是(shi)(shi)可(ke)以拉開距(ju)離。基礎(chu)功能往(wang)往(wang)才是(shi)(shi)提升產品(pin)優(you)勢的關鍵。”胡立(li)軍這樣總結。
應用商城+機器人工廠生態(tai)上的內外兼修
在(zai)業(ye)界將注意力放在(zai)AI+RPA上的時(shi)候，藝賽(sai)旗(qi)正在(zai)逐步完(wan)善自己的技術生(sheng)態，打造競爭壁壘。今年9月，應(ying)用機器人商城作為(wei)iS-RPA 10.0 版本的一(yi)(yi)部分，正式推出市場(chang)，成為(wei)這場(chang)生(sheng)態布局里一(yi)(yi)次(ci)極具(ju)戰略意義的落子。
胡立軍給(gei)商(shang)城的定義是類似于“RPA領域的APP Store”，借(jie)由商(shang)城這一渠(qu)道建立伙伴企業和藝賽旗產品之間的緊密關系(xi)。
商(shang)(shang)城(cheng)將財務、稅務、人(ren)事、電商(shang)(shang)、運(yun)維、物流等(deng)數十個(ge)機器(qi)人(ren)場景獨立(li)出來，試圖(tu)為用戶提供豐富(fu)且高適配度(du)的(de)(de)自(zi)動化業務場景應用。據AI金融評(ping)論了解， C端開發(fa)(fa)者在完成商(shang)(shang)城(cheng)所需的(de)(de)RPA學習認證之后，就可以根據自(zi)己所學，專注于自(zi)動化流程的(de)(de)設計，獨立(li)開發(fa)(fa)出機器(qi)人(ren)，并發(fa)(fa)布于商(shang)(shang)城(cheng)中，獲得開發(fa)(fa)收益。
與此(ci)同時(shi)，藝賽旗也鼓(gu)勵更多的第三方開(kai)發者和技(ji)術(shu)(shu)供(gong)(gong)應(ying)商加入，讓AI技(ji)術(shu)(shu)進一(yi)(yi)步滲(shen)透到藝賽旗的RPA生態中來。供(gong)(gong)應(ying)商將自身NLP、OCR等多項相(xiang)關(guan)技(ji)術(shu)(shu)打(da)包輸出，相(xiang)當(dang)于(yu)形成一(yi)(yi)種RPA的供(gong)(gong)應(ying)鏈條，以實現資源嫁接的最優化。
“應用(yong)機器人商(shang)城(cheng)就(jiu)是作為生態(tai)的一個落地載體，也(ye)是我們向前推(tui)進的一個增長(chang)點。”胡立軍(jun)表(biao)示，如果先做整個的生態(tai)模式再下放到(dao)具體的業務(wu)單元(yuan)或是某個行業，未必能適配；而藝賽旗的路子是將(jiang)持續(xu)布局生態(tai)，在(zai)此過程中發(fa)現了這些落地的方向：
如果說應(ying)用機器(qi)人商(shang)城(cheng)的(de)推(tui)出(chu)更聚焦外(wai)部的(de)交流合作(zuo)，那么機器(qi)人工廠則是藝賽旗(qi)在業務內部實現更高維(wei)度的(de)創(chuang)新。
這一需(xu)(xu)求首先(xian)來自于(yu)與藝賽旗合作的(de)(de)(de)各類大型(xing)(xing)機(ji)構。由于(yu)RPA產品不(bu)(bu)像(xiang)傳統軟件那樣可(ke)以(yi)提(ti)前敲定所需(xu)(xu)的(de)(de)(de)功能模塊，流(liu)程機(ji)器人(ren)的(de)(de)(de)生成受到(dao)需(xu)(xu)求的(de)(de)(de)不(bu)(bu)確定性影響，大型(xing)(xing)企(qi)業(ye)對RPA的(de)(de)(de)要求可(ke)能每天(tian)都有(you)變動——企(qi)業(ye)需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)不(bu)(bu)僅僅是(shi)數個(ge)分別優化不(bu)(bu)同流(liu)程的(de)(de)(de)機(ji)器人(ren)，更迫(po)切需(xu)(xu)要一種類似于(yu)研(yan)發中心的(de)(de)(de)功能，來響應(ying)對RPA的(de)(de)(de)加工型(xing)(xing)需(xu)(xu)求，對業(ye)務流(liu)程進(jin)行(xing)集中梳理。
藝賽旗的機器(qi)(qi)人(ren)(ren)工廠則指(zhi)向更(geng)為(wei)明確，定位在售后(hou)服(fu)務環(huan)節里為(wei)用戶(hu)“實現對機器(qi)(qi)人(ren)(ren)的彈性(xing)管理和配置”。
“機器人(ren)工廠(chang)(chang)，是圍繞企(qi)業去單獨設計組織架構的(de)，相當于一個(ge)二級部門。企(qi)業可(ke)以預估自己需(xu)要(yao)的(de)機器人(ren)規(gui)模，但當出現業務(wu)單元的(de)新(xin)增(zeng)需(xu)求(qiu)時，由工廠(chang)(chang)對需(xu)求(qiu)進行評估，并統一調用(yong)機器人(ren)。”胡立(li)軍這樣闡明了機器人(ren)工廠(chang)(chang)的(de)使用(yong)邏輯。
以(yi)財(cai)務(wu)領(ling)域RPA為例，財(cai)務(wu)機(ji)(ji)器(qi)人只是RPA產品中的(de)某個(ge)功(gong)能(neng)點，而大公(gong)司的(de)財(cai)務(wu)部門可(ke)以(yi)組建財(cai)務(wu)共享中心，將與(yu)財(cai)務(wu)有關的(de)業務(wu)單元都納入管理范圍。藝賽(sai)旗在出售(shou)RPA產品的(de)同時，也會為企業搭建這(zhe)樣一個(ge)相關的(de)機(ji)(ji)器(qi)人集散地(di)，提供從咨詢到實施再(zai)到落地(di)的(de)全流程服(fu)務(wu)。
胡立(li)軍強調，機器(qi)人工(gong)廠(chang)并非一套單純的(de)技術解(jie)決(jue)方(fang)案(an)(an)，而是傾向(xiang)于(yu)咨詢(xun)形式(shi)的(de)整體化解(jie)決(jue)方(fang)案(an)(an)；在應(ying)用機器(qi)人商(shang)城上線之后，二者也形成(cheng)了藝賽旗(qi)戰略布局上的(de)互補。他(ta)向(xiang)AI金融(rong)評論透露稱，已有部分大型(xing)企(qi)業(ye)和(he)開發園區希(xi)望在自己內部完成(cheng)藝賽旗(qi)這(zhe)套工(gong)廠(chang)+商(shang)城的(de)部署。
“為(wei)什(shen)么企業現(xian)在會(hui)去選擇建立SaaS或是(shi)大數據處理中心(xin)？目的(de)(de)(de)都是(shi)希望能把(ba)資(zi)源(yuan)集中起來，在現(xian)有的(de)(de)(de)IT架構(gou)里進行管(guan)理權限的(de)(de)(de)集中和(he)資(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)再分配。”胡(hu)立軍(jun)總結(jie)道。
RPA這塊蛋糕到底有多大？
而對于國內RPA的(de)未(wei)來(lai)發展(zhan)，胡(hu)立軍也認為行業仍具有極大(da)的(de)上升空(kong)間。
“其實RPA在(zai)(zai)全球都還沒有(you)實現(xian)大規(gui)模(mo)應用，歐(ou)美和日本的(de)普及率大約(yue)在(zai)(zai)20-30%左右，中國就更(geng)少。但中國的(de)市場規(gui)模(mo)理論上應該比歐(ou)美更(geng)大，即便是(shi)在(zai)(zai)這么多廠商近幾年的(de)集(ji)中開發推廣(guang)之下，現(xian)在(zai)(zai)的(de)中國市場至少還有(you)95%尚未被(bei)覆蓋。”他表示(shi)，這樣龐大的(de)市場份額不會在(zai)(zai)短短幾年內就被(bei)消化殆(dai)盡，而會是(shi)一段較(jiao)長(chang)的(de)行業紅(hong)利。
RPA茁壯成長的(de)勢頭，從Gartner給出的(de)數據也可見(jian)一(yi)斑：RPA是(shi)(shi)全(quan)球軟(ruan)(ruan)件中增長最快的(de)軟(ruan)(ruan)件，同比(bi)增長超過63%，目前市場仍處于發(fa)展階段。但2018年全(quan)球的(de)RPA總收入也只是(shi)(shi)接近8.5億美元；預(yu)計(ji)2019年這一(yi)數字將達到13億。
此外，數字(zi)化轉(zhuan)型的持續推進也(ye)將為RPA帶來增量(liang)市(shi)場(chang)。胡立軍稱，目前(qian)國內IT基(ji)礎設施仍有(you)未普及的領(ling)域，當行業(ye)完成“傳統IT架構——數字(zi)化”的成功轉(zhuan)型時，原先(xian)并不在RPA服務范圍內的行業(ye)，也(ye)就有(you)望成為下一處(chu)新(xin)的市(shi)場(chang)。
但即便(bian)是有著可觀的(de)營收增速(su)，也(ye)并不意(yi)味著在RPA領域存活下來是一件輕而(er)易舉的(de)事情(qing)。在胡立軍看來，這片藍海(hai)很難在兩三年之內就(jiu)誕生一個實力強(qiang)勁的(de)獨角(jiao)獸(shou)，新玩家入(ru)局就(jiu)要做好在行業長期(qi)扎根的(de)準備。
值得一(yi)提(ti)的(de)是，RPA企業目前的(de)收費(fei)方案里，除了按年限付費(fei)的(de)訂(ding)閱(yue)模式，其實(shi)(shi)還保(bao)留著(zhu)一(yi)部(bu)分直單銷售(shou)，即直接將軟件(jian)作(zuo)為產品(pin)單次賣出。胡立軍直言，中國(guo)不少客(ke)戶仍(reng)未(wei)能適應以(yi)服(fu)務費(fei)為主(zhu)的(de)形(xing)式，RPA行業或許(xu)能夠在商業模式和盈利(li)方式上(shang)實(shi)(shi)現創新。